ما هو رقم طوارئ شركة الكهرباء للأعطال وخدمة عملاء الخط الساخن للفواتير
بدأ تطبيق خدمة الخط الساخن 121 منذ أغسطس 2016، ومنذ ذلك الحين تم تلقي أكثر من 5 ملايين مكالمة، وتم الانتهاء من معظم المشكلات المبلغ عنها بنسبة 99٪ تقريبًا منذ أغسطس 2016 حتى ديسمبر من العام الماضي.
جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن على رقم 121 تعمل على مدار الساعة وكذلك سبعة أيام في الأسبوع بدون تصاريح، في جميع شركات توزيع الكهرباء في جميع أنحاء الدولة، وقد تم الاستعانة بمصادر خارجية لشركة متخصصة في خدمة العملاء، وكذلك مراكز الاتصال من أجل الحصول على خدمة أفضل تلبي المعايير العلمية.
كما يمكن استخدام تطبيقات الهواتف الذكية للتعامل مع جميع فواتير الكهرباء ذات الصلة، سواء كان ذلك لحساب الفواتير أو تسجيل القراءات بشكل منتظم أو حتى للشكاوى، وكذلك خدمات الكهرباء الذكية.
كيف ترسل شكوى عبر تطبيق الهاتف الذكي؟
يمكن إرسال شكاوى فواتير الكهرباء عبر تطبيقات الهواتف الذكية من خلال الخطوات التالية:
- يجب عليك أولا تحميل تطبيق شكوى فواتير الكهرباء من خلال متجر جوجل بلاي.
- يجب على شركة الكهرباء التي تتبعها أن تختار فواتير الكهرباء الخاصة بك للرد بسرعة على الشكوى.
- أدخل رقم هاتفك للتواصل معك.
- قم بتصوير الفاتورة مع وجود مشكلة في كاميرا الهاتف.
- انتقل إلى التطبيق واختر تنزيل الفاتورة من هنا.
- سترى أنه تم استلام شكواك وسيتم العمل على حلها.
كما يمكنك إرسال شكاوى بشأن فواتير الكهرباء من خلال رسائل SMS من الجوال إلى 91121.
وقد تم استلام حوالي 2500 شكوى من خلال تطبيقات الهاتف المحمول منذ إنشائه، وتلقى موقع وزارة الكهرباء حوالي 50000 شكوى منذ إنشائه عام 2012، والتي تم الرد عليها بشكل كامل
ومن خلال بوابة الشكاوى الحكومية، تم الانتهاء حتى الآن من حوالي 23 ألف شكوى، وتلقى وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر نفسه نحو 800 شكوى عبر التواصل المباشر معه تم حلها بالكامل.
تساعد هذه الخدمات على تحقيق مشاركة إيجابية بين المواطنين وشركة الكهرباء مما يساعد على تحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة، ويساعد على تقديم خدمات مميزة تساعد على إرضاء جميع العملاء، والعمل على تقديم خدمة أفضل وجودة أفضل في أقل تقدير. الوقت الممكن.
في نهاية مقالنا سردنا بالتفصيل ما هي الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شكاوى حول فواتير الكهرباء أو مشاكل الكهرباء الذكية، وكذلك أرقام الاتصال بخدمة الخط الساخن سواء من خلال الهاتف أو من خلال الهاتف الذكي التطبيق او من خلال خدمة الرسائل القصيرة وهذا يتيح لك التواصل السريع مع شركة الكهرباء والعمل على حل مشكلتك في اسرع وقت وبأسرع جودة