موقع رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين
أصدر الرئيس السيسي أوامره المباشرة بإنشاء موقع إلكتروني لرئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، وكان ذلك في عام 2024، ليكون الموقع مسؤولاً مسؤولية كاملة عن تلقي جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين.
يمكن للمواطن الدخول إلى الموقع من خلال الرابط، وسيظهر للمواطن صندوقين أحدهما يتلقى الشكوى ويسجلها لأول مرة.
أما بالنسبة للصندوق الآخر الذي يمكننا من خلاله متابعة الشكوى المرسلة، فعند إرسال الشكوى لأول مرة يجب على المواطن التسجيل أولاً على الموقع الإلكتروني لنظام شكاوي المواطنين حتى يتمكن المواطن من التسجيل فيه عن طريق كتابة اسم في رباعي، متبوعًا بإدخال رقم هويته لإثبات هويته، ثم إدخال رقم الهاتف المحمول.
باقي البيانات الأخرى مثل المحافظة التي ينتمي إليها المواطن ووظيفته وبعض البيانات الاختيارية الأخرى، بعد أن يقوم المواطن بتسجيل هذه البيانات وتسجيل دخوله إلى الموقع، يجب أن يكون قادرًا على كتابة وتقديم الشكوى له الرغبات، ويمكنه تسجيل الدخول لاحقًا لمتابعة شكواه.
كيفية صياغة شكوى لرئيس الوزراء
عند إنشاء موقع إلكتروني لرئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، لم يتم تحديد شكل نموذج معين للشكوى التي يرغب المواطن في تقديمها إلى مجلس الوزراء، حيث أن الأمر مكفول تمامًا إرادة المواطن.
كل ما يجب مراعاته هو ضرورة قيام المواطن بتسجيل الدخول إلى موقع المجلس وتقديم شكوى ضده، بالإضافة إلى ضرورة تحديد الجهة المقصودة حتى يمكن التعامل مع الشكوى بشكل مباشر.
شكاوى مجلس الوزراء WhatsApp
وعلى الرغم من إطلاق موقع مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، فقد خصص مجلس الوزراء رقمين على واتساب أيضًا، ليتمكن المواطن الذي لم يتمكن من الوصول إلى الموقع من تقديم شكواه، وهما:
- 01555516528.
- 01555525444.
يلتزم المواطن بتصوير جميع مجموعات القمامة التي تم التخلص منها، وإهمال حق المواطن، مع وضع الجهة جهة الشكوى لتحديد الشخص المسؤول عن التعامل معها.
ارقام رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين
خصصت رئاسة مجلس الوزراء بعض أرقام الخطوط الساخنة لتلقي جميع شكاوى المواطنين، بعد تسجيل بياناتهم على موقع الشكاوى، وسنقوم بإدراج هذه الأرقام على النحو التالي:
- الخط الساخن لوزارة الصحة هو 105 أو 15335.
- رقم الخط الساخن للتعليم العالي هو 15311.
- رقم الخط الساخن للطوارئ هو 122.
- رقم الخط الساخن للكهرباء 121.
- رقم الخط الساخن للمياه هو 125.
- رقم الخط الساخن لسلطة الصرف الصحي هو 175.
- رقم الخط الساخن للغاز هو 149 أو 129
- رقم الخط الساخن للصحة هو 137.
- رقم الخط الساخن لسيارة الإسعاف هو 123.
- رقم الخط الساخن للإطفاء هو 180.
- رقم الخط الساخن للأمن العام هو 115.
- رقم الخط السياحي هو 126.
- رقم الخط الساخن لشكاوى المواطنين التابع لهيئة السكك الحديدية هو 15047.
اراء بعض المواطنين في هيئة الشكاوى
أكد العديد من المواطنين أن موقع رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى أرقام الواتساب، دليل على أن منظمة الشكاوى تعكس الواجهات الحديثة للحكومة، مما يؤكد رغبتها في دعم مباشر ربط بين المواطن والحكومة.
كما تهتم بمتطلبات المواطن ومشكلاته وتسعى جاهدة لحلها دون أن يبذل المواطن جهدًا كبيرًا لإسماع صوته في مكتب الشكاوى.
لذلك خصصت أرقام نقاط ساخنة للتواصل المباشر مع المواطن، كما حرصت على تفعيل موقع إلكتروني لتلقي شكاوى المواطنين ومراجعتها ومتابعتها.
إضافة إلى أن عمليات الاتصال بين المواطن ورئيس الوزراء تعتبر من الوسائل التكنولوجية الحديثة والمتطورة للعمل على تخفيف كافة الأعباء عن المواطنين، كما أنها تعتبر من الوسائل الراقية لرفع مستوى الخدمات التي تقدمها شبكة المعلومات.
خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً من خلال نظام الشكاوي الحكومي
حرصاً من الحكومة المصرية على مصلحة المواطنين، فقد قدمت خدمة إلكترونية حديثة يستطيع المواطن من خلالها تقديم شكواه، لذلك يجب اتباع الخطوات التالية لتقديم الشكوى:
- سجل دخولك بواسطة نهاية لهذه الغاية نظام الشكاوي الحكومي الرسمي الموحد.
- نضغط على مواد التسجيل.
- نقوم بملء جميع بيانات المستخدم مثل الاسم والرقم الوطني والوظيفة ورقم الهاتف والعنوان.
- نحن ندخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- ثم ندخل شكوى الموظف.
- يمكننا متابعة الشكوى باستخدام بطاقة الهوية الوطنية بالإضافة إلى رقم الشكوى.
متى يمكن للمواطن تقديم شكوى عند شراء سلعة معيبة؟
ورد اللواء راضي عبد المعطي الذي يعمل رئيسا لجهاز حماية المستهلك بأن هناك ثلاثة أطراف في نظام المستهلك: المورد والمستهلك ومقدم الخدمة.
لكل منهما دور عملي لا علاقة له بالآخر، وكان حريصًا على توضيح حق المستهلك في معرفة البضاعة، ويجب على التاجر جميع بيانات السلعة ومواصفاتها وطرق استخدامها قبل البيع.
وأضاف عبد العاطي خلال برنامج تلفزيوني أن للمواطن الحق في الحصول على مادة مناسبة وآمنة وخالية من العيوب.
كما يسمح للموظف بتقديم شكوى في حال حدوث أي مشكلة ناشئة عن حقيقة أن السلعة غير مناسبة للمواطن أو تسبب له بعض الضرر، كما يضمن الدستور في هذه الحالة أنه يمكنه تقديم شكوى في مكتب الشكاوي الموحد ومتابعته.
في هذا المقال، قمنا بتغطية كل ما يتعلق بموقع رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، وتحدثنا باستفاضة عن الموقع المخصص لتلقي شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى طرق صياغة الشكوى. وآراء المواطنين في هيئة الشكاوى.