دعم فني

إنها طريقة تنفذها الشركات أو المجموعات الكبيرة التي تقدم خدمة الدعم الفني للعملاء. يتم استخدامه بسبب الضغط على الشركة أو المجموعة، أو انشغال المجموعة بأمور معينة.

  • استقبال جميع الشكاوي والاقتراحات من العملاء والمواطنين.
  • استقبال استفسارات العملاء والمواطنين.
  • العمل على التواصل مع العملاء والمواطنين.
  • حل مشاكل العملاء والمواطنين أو التوسط لحلها.
  • اعثر على أفضل الحلول لإرضاء الشخص المتقدم لقسم الدعم الفني.
  • يقوم بتعيين أرقام أو رسائل بريد إلكتروني محددة للتواصل بينه وبين العميل.

رقم مكتب العمل

خصصت وزارة العمل مجموعة من وسائل الاتصال بينها وبين المواطن، من أجل تقديم شكاوى تتعلق به أو بعمله، أو لتقديم مقترحات في العمل، وتتواصل مع وزارة العمل السعودية من خلال الطرق التالية: –

  • التوجه إلى وزارة العمل السعودية، ثم التوجه إلى قسم الشكاوى والاقتراحات، وتقديم شكوى يدويًا، وسيقوم قسم الدعم الفني بإعطائك رقم الشكوى، لمتابعة حل الشكوى يدويًا، وهذه الطريقة لم تعد موجودة تستخدم في الوقت الحاضر لأنها تستغرق وقتًا وجهدًا ومالًا أكثر من الطرق العادية. هناك طرق أخرى أفضل للتواصل.
  • انتقل إلى موقع وزارة العمل السعودية، وانتقل إلى قسم الشكاوى والاقتراحات، وتواصل مع قسم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني، حتى يتم حل المشكلة، وهذه الطريقة تستغرق أيضًا وقتًا طويلاً في الحل.
  • وخصصت الوزارة رقم دعم فني لمكتب العمل يتكون من 5 أرقام يتم طلبها للتواصل مع الدعم الفني من وزارة العمل السعودية، ويتجاوز عدد المكالمات شهريًا ما يقارب 110 ألف شخص شهريًا.
  • كل شهر، يتم الرد على ما يقرب من 97٪ من المكالمات، وينتظر العميل أو المواطن 12 ثانية فقط حتى يتم الاتصال به، بسبب الضغط المستمر في عدد المكالمات.
  • تعمل وزارة العمل على تحسين جودة خدمات الاتصال، بحيث يتم تلبية جميع طلبات العملاء، ويتم الرد عليك بعدة لغات عالمية مثل العربية، والإنجليزية، والهندية، والإثيوبية، والإندونيسية، والفلبينية، وغير ذلك. – معروف باللغات، ويعمل من السبت إلى الخميس، ويبدأ العمل من الثامنة صباحا، ولا ينتهي قبل الثامنة مساءا.

رقم الدعم الفني لمكتب العمل

نقوم بتقديم شكوى عبر الهاتف عن طريق الاتصال برقم الدعم الفني لمكتب العمل، ويتم اتباع الخطوات التالية: –

  • يتصل المشتكي برقم الدعم الفني والرقم المكون من خمسة أرقام هو 19911.
  • يتبع الشخص التعليمات التي يطلب منه، ثم يتم توجيهه لخدمة العملاء.
  • يتحدث معه أحد ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول.
  • يقوم الشخص بشرح المشكلة المتعلقة بالعمل، ويرسل المستندات المطلوبة عبر البريد الإلكتروني.
  • يقوم موظف خدمة العملاء بإنشاء شكوى رسمية، ويتم تسجيلها برقم محدد.
  • يتم إعطاء الشخص رقم الشكوى، ثم يتابع الشخص من وقت لآخر الشكوى من خلال قسم الدعم الفني.

ما نوع الشكاوى التي يتم تقديمها لمكتب العمل؟

هناك العديد من الحالات التي يمكنك فيها تقديم شكوى إلى وزارة العمل السعودية، إدارة الدعم الفني، لتقوم تلك السلطة بالتحقيق فيها ومعرفة سبب المشكلة واتخاذ الإجراءات، ومن أهم المشاكل التي تتعامل معها مع ما يلي: –

  • عندما تتأخر الأجور عن الحد الشهري المسموح به، حتى لو كانت الأجور تُدفع للمملكة كلها في نفس الوقت.
  • ضربك أو إهانتك مما أدى إلى إلحاق الأذى بك، ويستحسن إثبات هذه الحالة من قبل الناس، ومن خلال محضر من الشرطة يثبت حقك.
  • الفصل دون سبب أو إنذار مسبق، ودون التوقيع على وثيقة ترك العمل، ويتقدم المواطن بها لمعرفة سبب الفصل والتحقيق فيه.
  • مرور العام دون أخذ الإجازة السنوية المقررة لكل مواطن سعودي، فيحق لكل مواطن إجازة أسبوعية في العام.
  • قرار صاحب العمل بنقل عملك من منطقة إلى أخرى دون حدوث أي مشاكل أو إلحاق الضرر بأسرتك ومكانك.
  • تخفيض الراتب الشهري لأي موظف، ويأتي هذا النوع من الشكوى في حالة عدم حدوث أي مما يلي:
    • لم يطرأ أي تغيير على رواتب الموظفين الآخرين.
    • لم يكن هناك سبب مقنع لزعزعة الراتب.
    • ولم يكن هناك اتفاق من جهات تقييم الأداء على تخفيض الراتب.
  • حدوث أي ظرف مهم جدًا يا طارق يتطلب منك أخذ إجازة طارئة، ورفض صاحب العمل الموافقة على الإجازة.
  • التعرض للأذى بسبب فعل شيء ما، أو محاولة بعض الأشخاص توريطك في عمليات غير مشروعة تخالف الشريعة والقانون.

شكوى لمكتب عمل الكفيل

يتعرض كثير من غير السعوديين أو الموفدين من الخارج للعديد من حالات الظلم في عدة نقاط، مما يجبر غير السعودي على تقديم شكوى للكفيل بسبب سوء المعاملة، أو ظلمه بشأن شيء ما، ومن أكثرها. الأسباب المهمة التي تجعل الشخص يقدم شكوى هي: –

  • تأخر دفع رواتب الشهور لأكثر من ثلاثة أشهر.
  • العمل على تريندات هو الضغط على الشخص، وتكليفه بمهام ليست من طبيعة عمله، وليست في العقد المبرم بين الشخص والكفيل.
  • إهانة أو إهانة الشخص من الكفيل أو سوء المعاملة.
  • فصله من العمل بغير علمه ودون سبب مقنع.
  • عدم الرغبة في منحه مستحقاته وعدم الرغبة في تمديد الإقامة للعمل.
  • فالكون عدد الساعات يتجاوز الحد المسموح به أو في الأوقات التي يحظر فيها العمل.
  • عدم توفير السكن الملائم للمواطن، وأن المسكن غير مؤهل للسكن.
  • حدد عدد ساعات العمل الاضافي، واحجام الشخص عن العمل الاضافي.

شروط تقديم شكوى يدوية لمكتب العمل

هناك طرق معينة لتقديم الشكوى ليتم قبولها في مكتب العمل، ويجب اتباع الشروط التالية: –

  • يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بشكل واضح ولائق للسماح للآخرين بالقراءة.
  • تتضمن الشكوى مضمون الفعالية والاعتراض على قرارات معينة والطلبات المقدمة من الشخص.
  • أن يتم تدوين اسم طالب الشكوى وعنوانه المدني ورقم هاتفه والرقم القومي أو رقم جواز السفر.
  • إرفاق جميع المستندات التي توضح حقك في الشكوى بالشكوى، بحيث يمكن النظر في أهلية الطلب.
  • تقوم بتصوير بطاقة الهوية أو جواز السفر الشخصي وإرفاق الصورة مع المستندات.
  • سيتم إعطاؤك رقم الشكوى الذي ستقوم بمتابعته في جميع الجهات السعودية.

مواعيد مكتب العمل الرسمي

يتم العمل في مكتب العمل السعودي على مدار الأسبوع لتلقي الشكاوى بشكل دائم، سبعة أيام في الأسبوع، وتعمل هذه الوكالة في الأوقات التالية: –

  • مكتب العمل السعودي التابع لوزارة العمل السعودية يعمل بشكل دائم على مدار الأسبوع، ويعمل من السبت إلى الخميس، وتكون العطلات يومي الجمعة والسبت فقط.
  • يبدأ العمل من الثامنة صباحا حتى الثامنة مساءا.
  • يمكنك الاتصال برقم الدعم الفني لمكتب العمل في أي من المرات السابقة وسيتم الرد عليك.

في هذا المقال، حددنا رقم الدعم الفني لمكتب العمل، ما هو الدعم الفني، رقم مكتب العمل، طريقة تقديم الشكوى الهاتفية، ما هي أنواع الشكاوى المقدمة لمكتب العمل، والشكوى إلى مكتب عمل الكفيل، وشروط تقديم شكوى يدوية لمكتب العمل، وساعات العمل الرسمية.