تقديم شكوى إلى وزارة التجارة

تختص الوزارة ببعض المهام التي تشمل حل المشاكل والشكاوى والتي تتعلق بارتفاع الأسعار وجشع التجار والعديد من المشاكل الأخرى التي تواجه الأفراد سواء كانوا مقيمين في المملكة العربية السعودية أو مواطنين أو حتى هم من الجهات التي تعمل في مجال التجارة، لهذا نقدم لكم من خلالنا الطرق والوسائل التي نتعامل معها لتلقي الشكاوى.

لأن التجارة تلعب دوراً أساسياً في تنمية الاقتصاد، وتنمية الصادرات في جميع القطاعات المختلفة، وبالتالي خلق فرص تصديرية جديدة وحقيقية لجميع المصدرين في الأسواق الخارجية، حيث يعملون على الإنتاج المحلي للصقور، وبالتالي يكونون قادرين على المنافسة عالمياً.

ما هي طرق تلقي الشكاوى؟

لأن وزارة التجارة مؤمنة بدونها المحور المحوري وهو تنظيم حركة التجارة والتعامل مع الاحتكار والحد من تكلفة التجار، لأن كل هذه الأمور ستؤثر سلباً على المواطن، فقد قدمت المملكة العربية السعودية سمة جديدة من أجل تقديم الشكاوى مباشرة إلى الوزارة وضد أي من المشاكل التي تواجه الأفراد أو الشركات المستثمرة في المملكة العربية السعودية، ولهذا حددت طريقتين لإرسال الشكاوى، وتتمثلان في (تقديم شكوى على ورقي – تقديم الشكوى الكترونيا)

تقديم شكوى ورقية إلى وزارة التجارة

نظام الشكاوي الحكومية واجهة حديثة للحكومة تعبر عن رغبة الحكومة في تحقيق الاتصال والتواصل المباشر مع المواطن من خلال الوسائل والأساليب الحديثة التي من شأنها تخفيف الآلام والعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة.

الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار مجانية تمامًا، بحيث يمكن للفرد تقديم شكواه مباشرة من خلال أحد الفروع التابعة للوزارة في أي من المحافظات المختلفة، ويقوم الفرد بعدة خطوات:

  • تقديم شكواه بالإضافة إلى المستندات والأوراق التي تمثل دليلاً وإثباتًا على هذا الشيء المشكو منه، أو هذا الضرر الذي يقع عليه.
  • يرافق الشاكي هويته الوطنية عند تقديم الشكوى، حتى يسهل استنتاجها والتواصل معه.
  • في حالة قيامه بتفويض الشكوى لفرد من أجل تقديم الشكوى، يجب على المشتكي تقديم ما هو مفيد للوكالة.
  • من الضروري توفير جميع البيانات اللازمة من أجل التواصل مع الأطراف المشتكية.

ماذا تفعل إذا تأخر الرد على شكواك

إذا انتظرت عدة أيام ولم يتم الرد على شكواك، يمكنك الاتصال بوزارة التجارة من خلال الوسائل التالية للاستعلام عن عدم الرد على شكواك:

التوجه إلى المقر الرئيسي لوزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية والموجود على العنوان التالي (طريق الملك عبدالعزيز – الرياض 11162 – المملكة العربية السعودية).

اتصل برقم خدمة العملاء المحدد من خلال الوزارة وهو 920000667. الرقم متاح كل يوم ماعدا يومي الجمعة والسبت، ويمكنك الاتصال به من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً.

تقديم شكوى إلكترونيًا إلى وزارة التجارة

الطريقة الثانية هي تقديم شكواك إلى وزارة التجارة، عبر الإنترنت، ولكي تتمكن من تنفيذ هذه الخطوات عليك اتباع الخطوات التالية:

انتقل إلى صفحة الشكاوى الموجودة على الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.

بعد ذلك تقوم بملء المعلومات المطلوبة في الصفحة، وسوف تجدها مقسمة إلى قسمين:

  • المعلومات المتعلقة بالمشتكي هي (تصنيف مقدم الطلب وما إذا كان فردا أو مؤسسة – اسم المشتكي أو المنشأة – البريد الإلكتروني للشخص – رقم هاتف مقدم الشكوى – بالإضافة إلى العنوان الذي يقيم فيه مقدم الشكوى) .
  • المعلومات المتعلقة بطلب الشكوى والمتمثلة في (الدولة – نوع الطلب المقدم أي إذا كان الطلب شكوى أو استفسار – عنوان الطلب وفي هذا المربع تضع العنوان من الشكوى التي تريد تقديمها – تفاصيل الطلب وفي هذا المربع يسرد جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى – الإجراءات والطرق والوسائل التي تم استخدامها في الماضي مكتوبة في هذا المربع، حيث يتم كتابة أي شكوى أو تم إجراء أحد سبل الانتصاف من قبل مقدم الطلب).

    • بعد تعبئة هذه البيانات والإجراءات المطلوبة بشكل صحيح، يقوم مقدم الطلب بكتابة رمز التحقق الذي يظهر أمامه في الموقع ثم يضغط على إرسال.

    ستظهر لك رسالة تأكيد بعد وصول شكواه.

    ما هي أهداف وزارة التجارة؟

    الهدف الاستراتيجي لوزارة التجارة هو:

    • تجارة نشطة ومزدهرة على المستوى المحلي والعالمي.
    • تحسين العلاقة بين العميل والمنشأة.
    • تضمن الوزارة أن يكون المخزون الاستراتيجي للمواد الخام كافياً ومستداماً.
    • تنمية تجارة التجزئة للقطاع الخاص! وتنشيط ممارسات العمل بشكل صحيح وسليم.
    • احصل على استثمارات قوية.
    • تطوير الأعمال وبيئتها.
    • تفعيل بيئة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
    • تطوير جودة الخدمات المقدمة للعميل وفق معايير التمييز.

    ما هي مهام وزارة التجارة السعودية؟

  • العمل على المشاركة في تحسين وتطوير السياسات التجارية بما يحقق الكفاءة والفاعلية، وبالتالي يؤدي ذلك إلى تنويع القاعدة الإنتاجية مما ينعكس في دعم المنافسة الجادة والبناءة التي تحدث بين المؤسسات.
  • تعزيز دور القطاعات والمؤسسات الخاصة على المستوى الاقتصادي المحلي.
  • اقتراح القوانين والأنظمة المتعلقة بالتجارة ومراجعة القوانين الصادرة والنافذة.
  • العمل على تنظيم الوسائل التي تنمي التجارة الداخلية، بالإضافة إلى الإشراف على الأسواق وحمايتها من كل ما هو سيئ من حيث الاحتكار والاستغلال.
  • مراجعة الأسعار والأساليب المتبعة في العمل التجاري وتطوير الأساليب والإجراءات حسب متطلبات الجمهور.
  • بالإضافة إلى ذلك، تعنى الوزارة بمسائل إصدار التراخيص اللازمة لإنشاء الغرف التجارية وفروعها، كما تراقب وتشرف على أنشطة هذه الغرف المختلفة.

    • مهام أخرى لوزارة التجارة

  • المشاركة في المؤتمرات المتعلقة بالغرف التجارية والصناعية، والأنشطة التي تنظمها تلك الغرف، والتجارة في كل ما يساهم في تقدم التجارة ونموها، ولكن وفق الأحكام والأنظمة.
  • الإشراف على عضوية المنظمة العليا للتجارة والعمل على تمويل التجارة.
  • دعم كافة الإجراءات التي تساعد على تنمية الصادرات غير النفطية وتحسين المزايا التجارية مع كافة الدول

    • تعاملنا مع كافة الأمور المتعلقة بوزارة التجارة وكيفية تقديم الشكاوى بطرق مختلفة وسهلة، ولا تنس أن هذه الخدمة مجانية مقدمة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، للحد من الاحتكار وجشع التجار والاقتراب من المواطن ليقدم الخدمة التي يحتاجها.