شكوى إدارية
تتكون الشكوى المكتوبة بشكل عام من تقديم خطاب يفيد بأن الشخص قد عانى من أذى نفسي أو أذى محدد نتيجة تعرضه للإهانة في مكان عام، مثل مكان العمل أو غيره، وتطلب الشكوى اتخاذ الإجراءات اللازمة. ضد من أهانه لاسترداد حقه بطريقة ما. قانوني.
أما الشكوى الإدارية فهي شكوى يرفعها موظف في الجهات الحكومية أو الخاصة إلى المدير ضد زميل آخر، وتكون الشكوى مكتوبة بشكل محدد مع توضيح سبب تقديمها، ومطالبة المدير بأخذ كل شيء. الإجراءات القانونية بحق زميله الذي أهانه أو أهانه.
شروط تقديم شكوى إدارية
هناك بعض الشروط التي يجب توافرها على الموظف لتقديم شكوى إدارية ضد أحد زملائه أو بعضهم في حالة تعرضه لإهانة أو أذى، وهي كالتالي:
- تعرض الموظف الذي يتقدم بشكوى إدارية للإهانة أو الأذى داخل مكان العمل أثناء ساعات العمل الرسمية، حتى يتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية بحق الموظف الآخر الذي أهان أحد زملائه.
- يجب تقديم الشكوى الإدارية مباشرة إلى المدير، أو تقديمها إلى الموظف المكلف باستلام هذه الأوراق، وفق نظام العمل المتعارف عليه في المنظمة.
- محاولة إيضاح الشكوى من كافة جوانبها أثناء كتابتها وإرفاق كافة الملاحظات والأدوات المتعلقة بها.
- تسجيل أسباب الشكوى وكل ما يتعلق بها في دفاتر الوظائف.
كيفية كتابة شكوى إدارية
هناك بعض الخطوات التي يجب الالتزام بها عند كتابة شكوى إدارية، وهي كالتالي:
مسيرة الشكوى الإدارية
بعد أن يتقدم الموظف أو العميل بشكوى إدارية، تستقبل الإدارة هذه الشكوى، وتجري بطريقة معينة، وهي كالتالي:
- تستقبل الإدارة الشكوى وتفحصها جيداً وتعرف أسباب تقديمها.
- يستخدم الشخص وسائل الاتصال الرسمية للمؤسسة لتقديم شكوى.
- يقوم الشخص المسؤول عن تلقي الشكاوى في الدائرة بالموافقة على الشكوى ووضع بعض الرموز عليها لتسهيل عملية المتابعة.
- يتم تشكيل لجنة إدارية من عدة أشخاص مهمتها قراءة محتوى الشكوى جيداً ومعرفة أسبابها والتأكد من صحتها من خلال استخدام بعض الوسائل المساعدة للمؤسسة.
- بعد فحص الشكوى والتأكد من صحتها من عدمه يتم قبولها أو رفضها.
- في حالة موافقة الإدارة على الشكوى، يتم استدعاء جميع الأطراف (سواء الموظف الذي قدم الشكوى أو الموظف الذي قدمت الشكوى ضده)، من أجل البحث في أساس الشكوى ومعرفة دوافعها وأسبابها. نفس الحادث، والتوصل إلى الحلول المناسبة.
تشكيل شكوى / تحقيق إداري ضد موظف يقوم بشتم زميله
إلى السيد / …
الموضوع / تقديم شكوى سب وقذف بحق الموظف …
أقدم بكل أسف لسعادة سيادتكم شكوى ضد أحد منتسبي المؤسسة وهو (اسم الموظف)، حيث أهانني وأهانني أمام بعض الموظفين، وأهانني ببعض الكلمات البذيئة.، وكان ذلك بحضور (اسم موظف آخر شاهد عيان) مع العلم أنني لا أريد الإساءة.
وعليه فإنني أقدم لكم شكوى إدارية وأطلب إجراء تحقيق في الحادث لاسترداد حقي بشكل قانوني وفق ما نصت عليه أنظمة العمل من الإجراءات العقابية والتأديبية.
المخلص لك،
تقدم لك / اسم الموظف مقدم الشكوى.
التوقيع والتاريخ.
ملاحظات يجب مراعاتها عند كتابة وتقديم شكوى إدارية
- معظم المؤسسات أو الشركات لديها نماذج جاهزة لتقديم شكوى إدارية. يمكن الاعتماد على هذه النماذج عند تقديم شكوى.
- تستغرق الإدارة فترة تصل إلى أسبوع، كحد أقصى، لكي تكون صادقة بشأن موضوع الشكوى، ولاتخاذ القرار المناسب بشأنها.
- يجب على الموظف أو العميل تقديم شكوى للإدارة باستخدام وسائل الاتصال الرسمية التي تحددها المؤسسة.
- يتعهد مقدم الشكوى بتحمل المسؤولية القانونية الكاملة في حالة تقديم معلومات خاطئة في محتوى الشكوى، وذلك لضمان عدم تقديم شكاوى كيدية تحتوي على معلومات كاذبة.
- للموظف الذي قدم شكوى إدارية الحق في الاستفسار عن سبب التأخير في الرد سواء برفض الشكوى أو قبولها في حالة مرور أكثر من عشرة أيام من تاريخ تقديم الشكوى للإدارة.، ولم يتم الحصول على رد.
نصيحة عندما يتقدم الموظف بشكوى ضد زميله
- يجب على الموظف الذي تعرض للإهانة من قبل أحد زملائه عدم تقديم شكوى إدارية في نفس الوقت، بل الانتظار فترة حتى يعطي زميله فرصة كافية للاعتذار عما حدث.
- يجب أيضًا اختيار الوقت المناسب لتقديم الشكوى، حيث توجد أوقات يكون فيها المدير مشغولًا بأعمال أخرى أكثر أهمية، مما قد يؤدي إلى عدم النظر في محتوى الشكوى وعدم منحه الاهتمام الأمثل.
- التحقيق في الحقيقة والحقيقة أثناء تقديم الشكوى، حيث يوجد موظفين يتقدمون بشكاوى إدارية تتضمن تفاصيل بسيطة قد لا تستدعي الشكوى، مما يؤثر سلبًا على سمعتهم الوظيفية، وهم من بين الأشخاص الذين يخلقون مشاكل في بيئة العمل.
- يجب على الموظف الذي تعرض لإهانة معينة من أحد زملائه تسجيل بعض تفاصيل الحادث، مثل التاريخ والوقت بالضبط، وبعض الأقوال الصادرة عن الموظف الذي قدم الشكوى ضده، وغيرها من التفاصيل التي يمكن استخدامها خلال اجتماع المدير مع جميع أطراف المشكلة.
- يجب على الموظف تقديم شكوى إدارية في حال تعرضه لمشكلة كبيرة بالفعل، حيث توجد بعض الأمور التي يمكن التغاضي عنها ولا تتطلب تقديم شكوى للمدير، في حين أن هناك بعض المشاكل الأخرى التي تتطلب تقديم الشكوى، لخطورتها وتأثيرها السلبي على جميع الموظفين والشركة نفسها، مثل التحرش الجنسي، أو التنمر على الموظف، وغيرها.
- الاحتراف أثناء كتابة محتوى الشكوى، حيث توجد بعض الأساليب الخاطئة في الكتابة، مما يجعل المدير أو المسؤول لا يصدق الشكوى التي قدمتها، لذلك يجب على المشتكي طلب الأعذار لمن يتقدم بالشكوى ضده، و وضح أن هناك أسبابًا معينة ربما أدت إلى حدوثه في تلك المشكلة، ولكن يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرارها.
- يجب أن يكون الموظف الذي قدم شكوى إدارية ضد زميله على استعداد لقبول الحلول لإنهاء المشكلة، ويفضل أن يكون هو من يقترح هذه الحلول.
في ختام المقال استمارة شكوى / تحقيق اداري ضد موظف يهين زميله نتمنى ان ينال المحتوى الذي تم تقديمه اعجابكم حيث حرصنا على تقديم مقال شامل عن كيفية رفع دعوى ادارية شكوى، مع استمارة وعرض شكوى جاهزة، وانتظارنا قريباً لتقديم مقالات جديدة ومفيدة.