جامعة الملك خالد الخدمة الذاتية

  • من أكثر الأشياء التي تحرص عليها جامعة الملك خالد توفير كل ما قد يحتاجه الطلاب أو المتقدمون، ورفع المستوى العام للخدمات التي يمكنهم الاستفادة منها في موقع الجامعة والاستفادة منها بكل الطرق الممكنة.
  • في ظل جميع أشكال التطور في العصر الحديث التي أدت إلى تطوير الأنظمة العامة التي تتعامل معها جميع المواقع الإلكترونية، كان لابد من البحث عن أحدث الأنظمة التي قد توفر المرونة في التعامل مع جميع الأشخاص الذين يستخدمون الجامعة. موقع الكتروني.
  • من خلال الجهود التي بذلتها هيئة الوحدات الفنية تم العمل على إصدار الحلول، وهو من المشاريع المهمة التي تعمل على تقديم خدمات مفيدة وسهلة ترفع من إنتاجية جميع العاملين في تلك الدائرة.
  • يتميز مشروع حلول الخدمة الذاتية بأنه صدر على أحدث الأنظمة العالمية ووفق الكثير من الخبرات الفنية التي أثبتت الجودة وسهولة التعامل والمرونة وتوفير الوقت والجهد في القيام بالأشياء المختلفة من قبل الموظفين.
  • كان هذا المشروع جزءًا من الخطة الفعالة التي تم تطويرها للوصول إلى أعلى المراتب في مجال تقنية المعلومات من قبل جامعة الملك خالد، حيث كان يهدف إلى تحسين جودة الخدمات التي يمكن تقديمها للعاملين الإداريين.

الأهداف التي تم وضعها في الخدمة الذاتية

هناك بعض الأهداف العامة والمهمة التي تم وضعها من أجل أن يتبع نمط المشروع، ويمكن ذكر هذه الأهداف في النقاط التالية:

  • تريندات العام في الإنتاجية، وذلك من خلال العمل على تقديم الكثير من الخدمات العامة وتحسين جودتها في مواجهة كافة المشاكل التي قد يواجهها أي من المستفيدين من دخول مواقع الجامعة.
  • العمل على تنفيذ الأنظمة الحديثة التي تظهر في مجال الإدارة والتي تخضع للمنهجية العامة وهي ITIL وهو نوع من أنظمة الإدارة التي تعمل على تحسين جودة الخدمة التي يتلقاها أي من الموجودين في الجامعة.

الخدمات التي يمكن العثور عليها في نظام الخدمة الذاتية

هناك بعض الأشياء التي تعمل هذه الخدمة الذاتية على توفيرها لجميع الأشخاص الموجودين في جامعة الملك خالد، ويمكن تقديم هذه الخدمات في الفقرة التالية:

  • الثقة الكاملة في الفريق الذي يعمل في مجال الدعم الفني لتلك الخدمة، حيث يعمل هذا الفريق بأحدث الأنظمة التي تمكنه من وضع المعيار أو الوقت المحدد الذي ستكون فيه المشكلة التي أبلغ عنها الشخص للدعم الفني. تعاملت معة.
  • إمكانية إعطاء الشخص التقييمات التي يراها مناسبة لفريق الدعم بأكمله وإرسال الكثير من الإخطارات في حالة انتهاء المشكلة التي قدمها الشخص لفريق الدعم أو تم حلها، ومسألة يُسأل باستمرار عن مدى رضا المستفيد عن جميع الخدمات التي يقدمها فريق الدعم.
  • وضع بعض الطرق السهلة للتواصل مع فريق الدعم الفني في تلك الخدمة، حيث تم تحديد الرقم 8000 ليكون الرقم الموحد الذي يتم من خلاله تقديم جميع التقارير المتعلقة بالمشكلات العامة التي تواجه المستفيد.

الوصول إلى موقع الخدمة الذاتية

  • يمكن الوصول إلى موقع الخدمة الذاتية عن طريق الدخول أولاً إلى موقع الإدارة العامة المتخصص في تقنية المعلومات بجامعة الملك خالد، ويمكن العثور على الرابط ذي الصلة على الإنترنت من خلال البحث بسهولة.
  • عند دخولك إلى الموقع، سترى بعض الأشياء التي يمكن أن تساعدك في استخدامه، مثل الروابط الموجودة على الصفحة والتي يمكنك استخدامها للتبديل بين لغة العرض العربية أو جعلها باللغة الإنجليزية.
  • ستجد في الموقع أيضًا رابطًا يمكنك من خلاله التواصل مع فريق الدعم مباشرةً وتقديم المشكلة التي تعرضت لها، وفي هذه الحالة سيكون التاريخ الذي سيتم فيه الانتهاء من حل تلك المشكلة قرر أن يتم إخطاره به على الفور.
  • يمكنك العثور على دليل يوضح لك كيفية استخدام الخدمة الذاتية بخطوات بسيطة يمكن اتباعها، كما يمكنك العثور على فيديو يشرح جميع الخطوات التي تمكنك من التعامل مع الموقع والحصول على جميع الميزات و تعرف كل الخطوات التي تحتاجها.

خطوات استخدام الخدمة الذاتية

  • في البداية يجب عليك البحث عن موقع الإدارة وهو الموقع الذي يمكنك من خلاله الدخول إلى الخدمة الذاتية والتمتع بجميع الميزات المتوفرة فيه دون أي نوع من المتاعب أو التأخير في الرد أو غير ذلك من الأمور.
  • بعد العثور على الموقع والدخول إلى الخدمة الذاتية، يجب عليك إدخال بعض البيانات المهمة الخاصة بك وحدك، مثل كلمة المرور أو كلمة المرور التي تتيح لك الدخول إلى صفحتك على موقع الإدارة والاستمتاع بالمميزات الموجودة فيه.
  • بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة، اضغط على كلمة تسجيل الدخول، وفي هذه الحالة سيفتح الموقع النافذة التي ستراها أمامك. ابحث عن كلمة تطبيقات بحيث يمكنك الدخول إلى الخدمة الذاتية واستخدامها.
  • بعد النقر على تلك الكلمة ستنتظر بضع ثوانٍ، ثم ستظهر أمامك قائمة أخرى بها أشياء كثيرة. ابحث عن كلمة Self-Service Application وانقر عليها مرة واحدة وانتظر حتى تفتح النافذة التالية على الموقع.
  • بعد فتح الشاشة التالية، ابحث عن كلمة “تقديم الطلبات”، والتي يمكنك العثور عليها في العناصر الموجودة في أعلى الصفحة أو على جانبها، والنقر عليها للدخول إلى مكان تقديم طلبات الدعم الفني لنفسك. الخدمة على الموقع.
  • في حالة رغبتك في عرض جميع الأشياء التي يمكن للإدارة العامة لتقنية المعلومات تقديمها للآخرين، ستظهر لك قائمة بجميع الأشياء التي يمكنك الاختيار من بينها، والتي يمكن أن تتناسب مع ما تريد معرفته في موقع.
  • في حالة رغبتك في تقديم طلب، يمكنك العمل على البحث عن كلمة دليل المستخدم، وفي هذه الحالة سيتم عرض دليل المستخدم ويمكنك إرسال الطلب منه على الفور دون إضاعة الكثير من الوقت.
  • هناك بعض الأزرار التي يمكن وضعها في صفحة تقديم الخدمة الذاتية على موقع الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات، وقد يكون لكل هذه الأزرار بعض الاستخدامات الخاصة التي لا يعرفها المستخدمون.
  • يمكنك معرفة كل الأشياء التي يمكن أن يعنيها كل زر في الموقع من خلال مشاهدة مقطع الفيديو على الموقع، والذي يوفر الإرشادات الصحيحة لكل ما يحتاجه الشخص.

في هذا المقال تحدثنا عن جامعة الملك خالد للخدمة الذاتية، وتعرفنا على الأهداف التي تم تحديدها في الخدمة الذاتية، الخدمات التي يمكن العثور عليها في نظام الخدمة الذاتية، وكيفية الوصول إلى الذات. -خدمة الموقع وخطوات استخدام الخدمة الذاتية.