سياسة مصر المائية
- حيث واجه توريد خطوط المياه والصرف الصحي داخل جمهورية مصر العربية العديد من التحديات وحقق إنجازات كبيرة.
- من أهم الإنجازات التي حققتها خطوط مياه الشرب والصرف الصحي استخدام أنابيب مياه الري بكميات وإمدادات أكبر، وذلك في الفترة ما بين 1990 إلى 2006 بحوالي 89٪ إلى 99٪ داخل المناطق الحضرية، و النسبة المئوية حوالي 39٪ إلى 82٪ في المناطق الريفية.
- على الرغم من زيادة أعداد الصقور من نسبته، إلا أنه تمت إزالة جميع المناطق المرضية في الريف، وفي الوقت نفسه، تم الاستثمار على مستوى عالٍ في البنية التحتية.
- تتحسن جودة المياه ومصدر الوصول إليها في مصر حتى تصل عمليا وعالميا إلى ما يقرب من 99٪.
- من الناحية المؤسسية، تم فصل اللوائح، إلى جانب تقديم خدمات جيدة إلى حد ما، من خلال إنشاء شركة وطنية للمياه والصرف الصحي في عام 2004، بالإضافة إلى وجود منظم اقتصادي، وهو وكالة تعرف باسم تنظيم المياه المصري، و كان ذلك في عام 2006.
- وعلى الرغم من ذلك، لا تزال هناك تحديات كثيرة حتى الآن، فقط ثلث سكان العالم يمكنهم الوصول إلى المجاري والصرف الصحي، ويجب توضيح أن هذا يرجع جزئيًا إلى الإهمال في تغطية المجاري.
- سنوياً، يموت حوالي 17000 طفل بسبب الإسهال، بالإضافة إلى انخفاض قيمة استرداد التكلفة الذي يحدث بسبب تعرفة المياه، وهذه المشكلة من أقل المعدلات في العالم، وهي تحدٍ آخر.
- تحتاج هذه العملية إلى دعم حكومي لما يقرب من أربع عشرة شركة للمياه والصرف الصحي الموجودة في الدولة بشكل عام، من أجل تغطية تكاليف التشغيل، وتعتبر العمليات في مرافق المياه والصرف الصحي ومحطات المعالجة من القضايا البارزة.
- دول أوروبية مثل الولايات المتحدة الأمريكية وبعض الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال فرنسا وألمانيا، إلى جانب البنك الدولي والمانحين العرب الذين يقدمون مساعدات مهمة، سواء كانت مهمة من حيث المساعدة أو التمويل أو التكنولوجيا.
- عزز المانحون الغربيون دورهم من خلال إدخال إصلاحات على القطاع حيث يهدفون إلى رفع المستويات من خلال استرداد التكاليف والقدرة على تغطيتها بكفاءة خدمات تريندات.
- استطاعت مشاركة قطاع شبكات المياه والصرف الصحي المشاركة بطريقة محدودة وضيقة للغاية من خلال نظام إنشاء ونقل وتشغيل محطات المعالجة.
رقم شكاوى شركة المياه
- يمكن تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن لمياه الشرب 125 أو الخط الساخن للصرف الصحي 175.
- ومؤخرا تم تخصيص رقم خاص للخط الساخن لتلقي الشكاوى الخاصة بمياه الشرب والصرف الصحي بالمدن الجديدة ورقمها 15100.
- يمكن إرسال الشكاوى عبر الهاتف الأرضي 24583591 و 24583596.
- في بعض الأحيان يتم إرسال الشكوى من خلال الموقع الرسمي الذي توفره المنظمة والمتعلق بشركة مياه الشرب والصرف الصحي
- يمكن إرسال الشكاوى عبر الهاتف المحمول من خلال تطبيق (HCWW 125) المتاح للأشخاص الذين يستخدمون أنظمة IOS أو Android، وذلك لتلقي الشكاوى المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كانت هذه المشاكل عبارة عن أنابيب مياه مكسورة أو وجود يفيض في الصرف الصحي، أو صنع الفواتير.
شكاوى الكهرباء
ينقسم تقديم شكاوى الكهرباء بشكل أساسي إلى قسمين رئيسيين هما:
أولاً، إرسال الشكاوى عبر القنوات الإلكترونية لجهاز المرافق
وتنقسم هذه القنوات الإلكترونية إلى ما يلي:
- من خلال موقع الجهاز.
- عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي شكاوى المواطنين.
- عن طريق فاكس الجهاز رقم 23421479.
- كما يمكن الاتصال على 23421475 أو تحويلة 154.
ثانياً: تقديم الشكاوى عن طريق الشركة القابضة للكهرباء
هذه العملية تتم بواسطة
- يتم تقديم الشكاوى في الأحياء التابعة لشركة شمال القاهرة التي توزع الكهرباء وذلك على الرقم 01283388888 ومنطقة شمال القاهرة تشمل مدينة القاهرة الجديدة ومدينة العبور وباب الشريعة جزء من محافظة القليوبية وتضم المدينة. القناطر الخيرية، الخانكة، غرب شبرا الخيمة وشرق شبرا الخيمة، مصر الجديدة، الوايلي، السلام، عين شمس، غرب مدينة نصر، شرق مدينة نصر، النزهة، النزهة الزاوية الحمراء، حدائق القبة، الشرابية، روض الفرج، الزيتون، شبرا، الساحل الخاص بك.
- يتم تقديم الشكاوى في الأحياء التابعة لشركة جنوب القاهرة التي توزع الكهرباء ورقمها 01278117626، ومنطقة جنوب القاهرة تضم مراكز ريف الجيزة، مدينة الشيخ زايد، مدينة السادس من أكتوبر، جنوب الجيزة، شمال الجيزة، العمرانية، بولاق، الهرم، الدقي الجيزة، العجوزة، الخليفة والمقطم، مصر القديمة، السيدة زينب، البساتين ودار السلام، المعادي، 15 مايو، حلوان، التبين، الموسكي، منشية ناصر، وسط القاهرة، عابدين، غرب القاهرة
- يتم تقديم الشكاوى الخاصة بالمحافظات التابعة لشركة الصعيد لتوزيع الكهرباء على 01002822513 وتشمل محافظات الصعيد محافظات سوهاج والأقصر وقنا وأسوان.
- يتم تقديم الشكاوى من خلال التوزيع الجغرافي لشركة جنوب الدلتا التي توزع الكهرباء وذلك برقم 01207774849، وتشمل محافظات جنوب الدلتا ما يلي: محافظة الغربية، محافظة المنوفية باستثناء مركز الخطاطبة، مدينة السادات، محافظة المنوفية. والقرى التي تتبعها ومحافظة القليوبية باستثناء امتداد محافظات القاهرة.
- يتم تقديم الشكاوى من خلال التوزيع الجغرافي الخاص لشركة شمال الدلتا التي توزع الكهرباء وذلك على الرقم 01097217682 وتضم محافظات شمال الدلتا كفر الشيخ والدقهلية ودمياط.
- يتم تقديم الشكاوى عبر محافظات شركة القناة التي توزع الكهرباء وذلك على الرقم 01270003430 وتشمل هذه المدن مدن جديدة مثل شمال وجنوب سيناء والبحر الأحمر والإسماعيلية والسويس وبورسعيد والشرقية والعاشر. رمضان، بدر، الشروق.
- تقدم الشكوى لمحافظة البحيرة على 01000549020.
- تقديم الشكاوى الخاصة بمحافظة الإسكندرية على 01289533661
- كما تستقبل الوزارة شكاوى المواطنين وهي على الخط الساخن 121.
في النهاية يستطيع القارئ معرفة رقم شكاوى شركة المياه لكل محافظة والخط الساخن لشركة المياه والموقع الذي توفره الشركة بهدف تقديم الشكاوى للمواطنين.