تحويل الرقم من شركة الى شركة

وبحسب ما أعلنه وزير الاتصالات الدكتور عمرو طلعت، يمكن للعميل تحويل رقمه من شركة إلى شركة إذا استوفى الشروط التالية:

  • ما يثبت أنه المالك الأصلي للخط سواء مع عقد الشراء أو برقمه الوطني.
  • يجب أن يكون السطر صالحًا وأن الجزء الخاص به يعمل بالفعل، ولكن يلزم مرور 4 أشهر على شراء الخط بعد الفترة المحددة بين شراء الخط وتحويله من شركة إلى شركة لمدة عام كامل.
  • إذا كان الخط الذي يمتلكه العميل موجودًا في نظام الفوترة، فيجب عليه التأكد من أنه دفع آخر فاتورة.
  • إذا كان العميل لديه خطوط مجمعة مثل خطوط الأعمال للشركات، فيجب عليه تمرير هذه الخطوط لمدة عام كامل قبل نقلها إلى شركة أخرى.

ما هي خطوات تحويل الرقم من شركة الى شركة؟

  • التوجه إلى أقرب فرع للشركة المراد نقل الخط إليه وتقديم عقد الملكية أو بطاقته لموظف خدمة العملاء والمطالبة بنقل الخط للشركة.
  • بعد أن يتأكد الموظف من أن الخط هو ملك العميل المتقدم بنقله إلى الشركة، يعطي الموظف للعميل شريحة جديدة تحمل نفس الرقم، ولكن تتبع الشركة التي تم نقل الخط إليها.
  • يتلقى العميل رسالة نصية تفيد بقبول طلب نقل خطه خلال يوم واحد من تقديم الطلب.
  • يستبدل العميل بطاقة SIM القديمة التي يستخدمها في هاتفه بشريحة جديدة، ويتم تفعيل الشريحة الجديدة، وبذلك يكون التحويل ناجحًا.
  • يمكن للعميل اختيار النظام الذي يفضله للخط الذي قام بنقله إلى شركة أخرى.
  • يشار إلى أن القواعد التنظيمية السابقة كانت تستخدم لمعالجة نقل الخط من شركة إلى شركة أخرى بنفس الرقم الذي يستغرق من ثلاثة إلى ستة أيام.

هل توجد رسوم لتحويل الرقم من شركة الى شركة؟

يعتبر تحويل خط محمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم خدمة مجانية مجانية تمامًا.

هل يجوز لإحدى الشركتين رفض طلب تحويل الخط؟

  • من حق إحدى الشركتين أن ترفض فعلاً طلب نقل الخط إما منها أو إليها، ولكن عليها توضيح سبب ذلك، وفي هذه الحالة يجب على العميل التوجه إلى أقرب فرع لخدمة العملاء. لتوضيح سبب الرفض وتصحيح ذلك إن أمكن.
  • يجوز للعميل تقديم طلب لنقل الرقم من شركة إلى أخرى.

ما أسباب وضع ضوابط جديدة لتحويل الرقم من شركة إلى شركة؟

  • وضعت وزارة الاتصالات لوائح جديدة تسهل على العملاء نقل خطوطهم من شركة إلى أخرى، حيث تم رفض 80٪ من طلبات نقل الخطوط من شركة إلى أخرى في ظل اللوائح القديمة.
  • زودت وزارة الاتصالات عملاء شركات المحمول بأنظمة حديثة بكفاءة وسهولة أكبر. وقد تم ربط هذه الأنظمة الحديثة بالأرقام الوطنية للعملاء مما يتطلب من العميل تأكيد هويته سواء في طلب نقل الخط أو في محاولة للحصول على أي معلومات تتعلق به.

ما هو الغرض من وجود استراتيجية المستخدم؟

  • لزيادة وعي العملاء.
  • أن يكون للعميل الحرية الكاملة في اختيار الشركة التي يريد متابعتها.
  • لتحويل نفس الرقم إلى إحدى شركات الاتصالات الأخرى بشكل مريح وسهل.
  • من خلال القواعد التنظيمية الحديثة التي وضعتها وزارة الاتصالات، يمكن للعميل نقل خطه من شركة إلى أخرى خلال 24 ساعة.
  • يحرص جهاز الاتصال على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ومراقبة تحويلات الخط من شركة إلى أخرى دون أي مخالفات.

ما هي الفوائد التي تعود على العملاء من تسهيل عملية نقل الرقم من شركة لأخرى؟

  • طبعا هناك فائدة كبيرة جدا في تسهيل عملية نقل الرقم من شركة لأخرى لأن هذه التسهيلات تجعل شركات المحمول الأربع في منافسة مستمرة لإرضاء عملائها ومنحهم أرخص الأسعار وأفضل العروض وهذا شيء عظيم يستفيد منها العميل.
  • ستعمل شركات المحمول على تحسين جودة خدماتها المقدمة للعملاء لجذبهم إليهم، سواء كان هؤلاء العملاء ينتمون إلى نفس الشركة أو يتبعون شركات المحمول الأخرى المنافسة.

متى تبدأ فترة اشتراك العميل مع الشركة الجديدة؟

منذ تفعيل رقم العميل، يبدأ العميل في الاشتراك مع الشركة حتى لو قام بتغيير نظام الخط، باستثناء الخطوط التي تم تحويلها من فرد إلى مجموعة لأن هذه الخطوط تبدأ اشتراكها من بداية اشتراك العملاء في حسابات مجمعة.

أسئلة مهمة حول تحويل الرقم من شركة إلى شركة

1 – متى يحصل العميل على شريحة جديدة من الشركة التي قام بتحويل خطه إليها؟

بمجرد تفعيل عملية نقل الخط إلى الشركة، يحصل العميل على شريحة جديدة يمكنه تثبيتها على هاتفه المحمول.

2 – ماذا يحدث إذا طلبت تحويل خطوطي في شركتين مختلفتين في نفس الوقت؟

لا يجوز تقديم طلب تحويل رقم من شركة إلى شركة لشركتين في وقت واحد لأن نظام التحويل يقبل إحداها فقط وبالتالي فهو ينفذ الطلب الذي قدمته أولاً.

3 – ماذا لو كنت غير مصري وأريد نقل خطي من شركة إلى شركة أخرى؟

يمكن للعميل الذي لا يحمل الجنسية المصرية نقل خطه من شركة إلى أخرى بإثبات هويته بجواز سفره وتنطبق عليه نفس الشروط المذكورة أعلاه.

4 – هل يجب على العميل نفسه طلب نقل الرقم من شركة إلى شركة؟

لكي يفوض العميل شخصًا آخر لتقديم الطلب نيابة عنه، يجب عليه كتابة تفويض رسمي لتقديمه إلى الشركة، سواء كان المفوض لحساب فردي أو لحساب مشترك، وفي حالة الجمع بين حساب، يحصل على التفويض من صاحب الحساب.

5 – ما هي الخدمات التي سيجدها العميل على خطه في الشركة الجديدة؟

إذا قام العميل بنقل خطه من شركة إلى أخرى، فسيجد جميع الخدمات التي كان يتمتع بها في شركته القديمة إذا كانت متوفرة في الشركة الجديدة. ولكن إذا كان يتمتع سابقًا بخدمات غير موجودة في الشركة الجديدة، فلن يجد العميل هذه الخدمات بالطبع على خط الهاتف الخاص به.

6 – إلى متى يمكن للعميل إلغاء طلب تحويل خطه إلى شركة أخرى؟

إذا أراد العميل إلغاء طلب نقل خطه من شركة إلى أخرى، فعليه القيام بذلك إذا لم يتم تفعيل التحويل أو بطاقة SIM الجديدة.

7 – ما هي الاجراءات الواجب اتباعها في حال الغاء طلب تحويل الرقم من شركة الى شركة؟

يتوجه العميل أو من ينوب عنه إلى أقرب فرع للشركة وينتقل إلى نموذج مخصص لإلغاء الطلب، وستقوم الشركة بإلغاء تحويل الخط إلى شركة أخرى.

8 – هل يجوز للعميل استخدام الشريحة القديمة بعد تفعيل الشريحة الجديدة؟

لا يجوز هذا لأن الشريحة الجديدة هي بديل لشريحتها القديمة، وهذا يعني إلغاء الشريحة القديمة ولم تعد صالحة للاستعمال.

9- إذا حصل العميل على هدايا أو أي مزايا من الشركة القديمة، فهل يحتفظ بها في حالة نقل الرقم من شركة إلى أخرى؟

للأسف يخسر العميل جميع الباقات أو النقاط أو الهدايا أو أي مزايا حصل عليها العميل من شركته القديمة، حتى وإن قام بتحويل الخط بنفس الرقم.

عرضنا بالتفصيل الممل كيفية نقل الرقم من شركة الى شركة وما هي الشروط التي يجب استيفائها لهذا الغرض وما هي الفترة المحددة التي تتم فيها عملية التحويل كما اجبنا على الاسئلة التي قد تطرأ في أذهان العملاء.