عدد الشكاوى المقدمة إلى رئاسة مجلس الوزراء
وبلغ عدد الشكاوى المقدمة من المواطنين إلى هيئة الشكاوى الحكومية 1981538 شكوى، حيث تم تنفيذ ما يقارب 89٪ من تلك الشكاوى.
الخط الساخن لمجلس الوزراء لتلقي الشكاوى
خصص نظام الشكاوى بمجلس الوزراء الخط الساخن 165328 لتلقي الشكاوى المقدمة من المواطنين في مختلف القطاعات، ويمكن للمواطنين إرسال شكاواهم إلى نظام الشكاوى بمجلس الوزراء من خلال تطبيق إيجابي متوفر على المتاجر الإلكترونية.
كيفية استخدام التطبيق الإيجابي
يمكن للمواطن الاستفادة من خدمات تطبيق إيجابي عن طريق تنزيل التطبيق وتثبيته على هاتف المواطن من خلال التسجيل أولاً في متجر Google Play، ثم يقوم الشخص بالبحث عبر محرك البحث عن تطبيق إيجابي وبمجرد ظهور التطبيق نضغط على أيقونة التثبيت، بعد تنزيل التطبيق على هاتفك يمكنك الاستفادة فورًا من الخدمات المتاحة على الموقع بعد تسجيل بياناتك.
حيث يحتوي هذا التطبيق على ثلاثة أقسام رئيسية وهي:
- مرصد المواطن
- الشكاوى الحكومية
- معلومات مصر
يحتوي قسم معلومات مصر على العديد من المعلومات المتعلقة بالأخبار، وأحدث الأرقام والمنشورات وأقسام المطبوعات، وهناك أقسام رئيسية أخرى مثل: الخدمات الصحية، والكهرباء، والسلع الغذائية والمستلزمات، والصرف الصحي ومياه الشرب، والموانئ، والطرق، والمواصلات.
نظام الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء
أصدرت رئاسة الجمهورية القرار رقم 314 لسنة 2024 بشأن إنشاء نظام متكامل ومحدد للشكاوى الحكومية، وصدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2024 في تاريخ الموافق السابع عشر من شهر آب من عام 2024 بشأن إنشاء نظام متكامل للشكاوي الحكومية والعمل على إعادة تنظيم جميع المكاتب المختصة بخدمة المواطنين.
أرقام طوارئ مهمة
- طوارئ المحافظات 114.
- مساعدة 122.
- 121ـ الإعتراضات.
- 125ـ عطل.
- 175- الصرف الصحي.
- غاز 129 – 149.
- الصحة 137.
- سيارة إسعاف 123.
- شاحنة إطفاء 180.
- الأمن العام 115.
- السياحة 126.
- سكة حديد 15047.
اطلع رئيس مجلس الوزراء السيد مصطفى مدبولي على التقرير الذي أعدته هيئة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة السيد طارق الرفاعي بشأن متابعة نظام الشكاوى وحصاد عمله خلال الفترة السابقة.
وتكمن أهمية هذا النظام في أنه يعمل كآلية سريعة وفعالة للتواصل بين الحكومة والمواطنين والعمل على حل مشاكل المواطنين، والجدير بالذكر أنه يجب توجيه كل الشكر والتقدير والامتنان إلى فريق عمل ذلك النظام بالإضافة إلى جميع الجهات التي عملت على تسجيل معدلات كبيرة من التجاوب والتفاعل والعمل على الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، وكذلك العمل المستمر لحل مشاكل المواطنين.
تريندات هو عدد المواطنين الذين يقررون التعامل مع المنظمة الموحدة للشكاوي التابعة لمجلس الوزراء يؤكد شفافية ذلك النظام ولكنه يعتبر دليلاً واضحاً على ثقة المواطنين في التعامل مع تلك المنظمة وأيضاً دليل على مدى لعمل نظام الشكاوي الموحد والذي يتضح من معدلات تعامل المنظمة مع الشكاوى وكيفية الرد عليها من جميع الجهات والوزارات.
كما يجب أن نشير إلى أن النظام قد حظي بقدر كبير من الدعم والرعاية منذ بداية رئاسة السيد مصطفى مدبولي لرئاسة مجلس الوزراء، الأمر الذي انعكس في توسع هذا النظام وزيادة انتشاره. المجالات بين المواطنين، والتي عملت على حرص المواطنين على العمل والتفاعل مع هذا النظام، مما ساعد في تطوير ورفع مستويات الاستجابة من قبل الجهات والأجهزة الحكومية استجابة لشكاوى المواطنين
يأتي كل ذلك في إطار تفعيل وتنفيذ توجيهات القيادات السياسية المختلفة بضرورة فتح قنوات اتصال بين الحكومة والمواطنين للعمل على تحسين المستوى المعيشي للمواطنين وتخفيف المعاناة التي يواجهها المواطنون مع التحسين. الخدمات المختلفة التي تقدمها الحكومة.
شهد عام 2024 إقبالاً قوياً من المواطنين لتقديم شكاويهم ومقترحاتهم إلى الهيئة الموحدة للشكاوي، حيث تلقت هيئة الشكاوى خلال ذلك العام قرابة 640 ألف اقتراح وشكاية من شركة فالكون، تقدر بنحو 50٪ لعام 2024 ومن قبل شركة فالكون، مقدرة. بنسبة 171٪ عن عام 2024.
يكون التعامل مع هذه الشكاوى والمقترحات إلكترونياً في إطار تنفيذ القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2024 بشأن إنشاء نظام موحد للشكاوى الحكومية، ونص هذا القانون على إنشاء هيئة موحدة للشكاوى الحكومية للعمل بها. على مستوى جمهورية مصر العربية بأكملها حيث يعمل على فحص وتوجيه واستقبال جميع الشكاوى والمقترحات والعمل على الرد عليها إلكترونياً.
أصدر رئيس مجلس الوزراء توجيهاته لكافة الجهات والهيئات الحكومية على عدة مستويات بضرورة حل المشكلات التي تم توجيهها إلى هذه الجهات وحلها على وجه السرعة، حيث تم بالفعل حل حوالي 493 ألف شكوى خلال العام مقارنة بالشكاوى. التي تم حلها في غضون عام. 2024 والتي بلغت 325 شكوى، قدر تريندات بنحو 52٪، وأدى ذلك تريندات إلى تعزيز ثقة المواطنين في ذلك النظام وبدأ في تسجيل العديد من عبارات الشكر والرسائل الموجهة لذلك النظام للتعبير عن مدى تقدير المواطنين للجهود التي تبذلها الحكومة ودعمها والعمل المستمر في فتح قنوات تواصل متعددة بين الحكومة والمواطنين وتسهيل طرق حل وتلقي مختلف المشاكل والمقترحات بشكل مستمر.
كما أصبح نظام الشكاوي الموحد لمجلس الوزراء من الأنظمة المعروفة والمهمة على مستوى جمهورية مصر العربية، ونتيجة لذلك هناك انطباع جيد عن هذا النظام لدى المواطنين، لأن يستطيع المواطن إيصال صوته مع عمل المنظمة حول سرعة الاستجابة والاستجابة للشكوى المقدمة من هؤلاء العاملين. المنظمة التي أشارت إلى أن الحكومة تعمل دائما على مصلحة المواطنين وتغيير المفهوم السائد في المسافة بين الحكومة والمواطنين مما أعطى عمل ذلك النظام أهمية كبيرة.
في نهاية هذا المقال الذي تناول ارقام الشكاوى او الخط الساخن المخصص لتلقي والرد على شكاوى المواطنين من مجلس الوزراء والذي تم تفعيله خصيصا لتسهيل المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع مستوى المستوى المعيشي للمواطنين، مع إمكانية تقديم هذه الشكاوى من خلال تطبيق إلكتروني إيجابي يسهل على المواطن تقديم شكواه أو اقتراحه، وتم الإشارة في تلك المادة إلى نسبة الشكاوى التي يتلقاها النظام الموحد لشكاوى المواطنين. مجلس الوزراء، وعدد الشكاوى التي تم البت فيها، والإشارة إلى تريندات العددي الملحوظ في عدد الشكاوى المقدمة، مما يدل على ثقة المواطنين في هذا النظام الخاص بالشكاوى.