البنك المركزي المصري رقم 2024
قدم البنك المركزي المصري أرقام اتصال لمسئولي خدمة العملاء بالبنك. حتى يتمكن العملاء من التواصل بسهولة مع البنك دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في أحد فروعه مما يوفر على العملاء الوقت والجهد، وهذه الأرقام هي:
- يمكن لعملاء البنك المركزي المصري الاتصال بالبنك عن طريق الاتصال بالخط الساخن: 16777.
- يمكن للعملاء الإبلاغ عن الممارسات الخاطئة لوحدات النظام المصرفي عن طريق الاتصال على: 16775.
- او عن طريق البريد الالكتروني الخاص بالبنك: [email protected]
فروع البنك المركزى المصرى
يوجد العديد من فروع البنك المركزي المصري في جميع أنحاء الجمهورية، وهذه الفروع هي:
- فرع القاهرة: وسط البلد، 147 شارع محمد فريد، أمام مخابز محمد فريد، وسط البلد.
أرقام التليفونات الخاصة بفرع البنك المركزى المصرى بفرع القاهرة:
- 02-239-5177 / 02-2391-2933 / 02-2391-2281-16777
- يمكن للعملاء إرسال فاكس على الرقم 02-03929959
- فرع العتبة القاهرة: حي العتبة 54 شارع الجمهورية امام مستشفى صيدناوي – العتبة.
أرقام الاتصال بفرع القاهرة بالعتبة
- 02-2270-1770 / 0227701400 / 02-2597-6000 / 16777.
- يمكن إرسال فاكس إلى: 02-25976081.
- الفرع الرئيسي خدمة عملاء القاهرة: ويقع في منطقة العتبة 54 شارع الجمهورية عرابى الأزبكية العتبة القاهرة. تواصل مع الفرع من خلال الرقم: 16777.
- فرع الإسكندرية، البنك المركزي المصري: ويقع بمنطقة العطارين، 3 شارع محمود عزمي، أرقام الاتصال للفرع: 03-4880100 / 16777.
- فرع الجيزة: يقع بمنطقة المهندسين 90 د عمارات الاوقاف شارع احمد عرابى خلف عمر افندى ويمكن التواصل مع الفرع عن طريق الرقم 16777.
- فرع بورسعيد: ويقع بحي الشرق 35 شارع الجمهورية أمام بنك الإسكندرية ببورسعيد
أرقام الاتصال بفرع البنك المركزي المصري ببورسعيد: 0663221623/16777/16777/63221623، ويمكن للعملاء أيضًا الاتصال بالفرع بالفاكس: 3223906-066
تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
يجب أن يكون جميع عملاء البنوك على دراية بآلية تقديم الشكوى في حالة حدوث تقصير أو حدوث خطأ في المعاملات المصرفية ولم يتم التوصل إلى حل. وعليه، فيما يلي كيفية تقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري:
- يتوجه العميل إلى أحد فروع البنك المركزي أو وكلاءه ويوضح نيته لموظف البنك رغبته في تقديم شكوى.
تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
يجب أن يكون جميع عملاء البنوك على دراية بآلية تقديم الشكوى في حالة حدوث تقصير أو حدوث خطأ في المعاملات المصرفية ولم يتم التوصل إلى حل. وعليه، فيما يلي كيفية تقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري:
- يتوجه العميل إلى أحد فروع أو وكلاء البنك المركزي ويوضح نيته لموظف البنك رغبته في تقديم شكوى.
- سيقدم لك موظف البنك استمارة لتقديم شكوى ضد البنك المركزي، كما هو موضح في الصورة أعلاه، وسيقوم العميل بتعبئة النموذج بالمعلومات المطلوبة.
- يجب على العميل الانتباه إلى تاريخ تقديم الشكوى ومضمون الشكوى والقسم المختص.
- يسجل العميل بياناته الشخصية ممثلة برقمه الوطني وأرقامه للتواصل معه، بالإضافة إلى إدخال عنوان الفرع الذي سجلت فيه الشكوى.
- إذا كان العميل يحمل مستندات تؤيد شكواه ضد صاحب العلاقة، فعليه إرفاقها بنموذج الشكوى.
- بعد أن يقدم العميل الشكوى إلى وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك، يعطي الموظف للعميل رقمًا مرجعيًا للشكوى بعد يومين من تقديم الشكوى ؛ حتى يتمكن من متابعة تطورات الشكوى بسهولة على موقع البنك الإلكتروني، من خلال الاتصال بالخط الساخن، أو من خلال مزودي خدمة الدفع.
- يتم الرد على شكوى العميل وإخطارها خلال 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى، باستثناء الشكاوى من المعاملات الخارجية.
- بعد انقضاء الفترة المحتملة للرد، سيتواصل البنك مع العميل إما عن طريق البريد الإلكتروني للبنك أو بالبريد العادي. سيحتوي هذا الرد على مبررات لما واجهه العميل من تقصير الخدمات ومحاولة طرح مقترحات لحلها، حتى يقوم الطرف المعني بالشكوى بتنفيذها، والحرص على عدم تكرارها مع العملاء الآخرين.
- في حالة عدم الرد على شكوى العميل من البنك المعني بعد 15 يومًا من تقديم الشكوى، يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا للبنك المركزي. كما سيتم مساءلة البنك المعني والعمل على تلقي رد منه متضمنًا أسباب ذلك.
- في حالة إخطار العميل بعدم قبول شكواه خلال المدة المحددة البالغة 15 يومًا، يجب على العميل مراجعة محتوى الشكوى وإرفاق الأسباب والمبررات الواضحة لذلك.
بعد أن تحدثنا عن البنك المركزي المصري رقم 2024 من خلال عرض الرقم الساخن للبنك المركزي وأرقام فروعه المختلفة، وآلية تقديم شكوى بشأنه، نتمنى أن نكون قد أبلغناك بمحادثتنا على هذا الموضوع واننا قمنا باثراء معلوماتكم عن البنك المركزى المصرى رقم 2024.