الرقم المجاني لوزارة العمل
تم تخصيص الرقم المجاني (19911) من قبل وزارة العمل للتمكن من التواصل معها من خلال العملاء، للتعرف على الخدمات التي تقدمها وزارة العمل، لتلقي جميع الشكاوى المتعلقة بالعمل، سواء من المقيمين. أو المواطنين ومحاولة إيجاد حلول لهم.
وزارة العمل السعودية
تعتبر وزارة العمل السعودية وزارة مسؤولة عن الإشراف على شؤون العمال والعمل، وتساعد على تنظيمها في جميع الدوائر الحكومية العامة، والجهات الأخلاقية في المملكة العربية السعودية، وكانت وزارة العمل سابقاً مرتبطة بالوزارة. الشؤون الاجتماعية تحت مسمى وزارة العمل والشؤون الاجتماعية، حتى تم فصلها بأمر ملكي.
الهدف العام للوزارة
تهدف وزارة العمل بشكل عام إلى تنظيم استخدام القوى العاملة، من خلال التخطيط لتنمية الموارد البشرية، وتنفيذ أحدث أنظمة العمل، بالإضافة إلى حل المشكلات وحل النزاعات العمالية للقطاع الخاص.
اختصاصات الوزارة
تتلخص مهام وزارة العمل السعودية فيما يلي:
- رسم السياسة العامة لشؤون العمل في المملكة في نطاق السياسة العامة للدولة، واتباع المبادئ الإسلامية وأسس العدالة الاجتماعية، بما يحقق المنفعة المتبادلة، ويوفر فرص العمل للمواطنين بشكل مستقر. تحسين البيئة الإنتاجية للعمل وعلاقات العمل، بالإضافة إلى تحسين المستوى المعيشي للعمال، والتأكيد على العلاقات الإنسانية بين جميع العمال وأصحاب العمل.
- دراسة وبحث مشاكل وقضايا العمل: وذلك ضمن مشاريع وخطط التنمية الاجتماعية والاقتصادية، مع الاستفادة من دور الجهات المختصة في دولة المملكة العربية السعودية.
- رسم السياسات والخطط الخاصة بتوظيف المواطنين السعوديين، فيما يعرف بسعودة الوظائف في قطاعات العمل الخاص، كما ورد في نظام العمل، وقرار المجلس الوزاري، والقرارات المتعلقة بهذا الأمر.
- الإشراف العام على نقل وتوظيف الخدمات، وترخيص القوى العاملة للعمل في القطاع الخاص، وإصدار تراخيص مكاتب الاستقدام الخاصة.
- مراقبة تنفيذ لوائح العمل، وصياغة سياساتها، وتقديم التوجيه لأصحاب العمل.
- إنشاء قاعدة بيانات لسوق العمل في المملكة العربية السعودية تتضمن بيانات عن العاملين في القطاع الخاص سواء المواطنين السعوديين أو المقيمين.
- الإشراف على توزيع الخدمات الاجتماعية على العاملين ونشر أدواتها وإعداد اللوائح والأنظمة والخدمات والقرارات المنظمة لها.
- متابعة تنفيذ البرامج والمشاريع المتعلقة بالعمل، والمساعدة في تحقيق الأهداف المتعلقة بالعمل بالتعاون مع الجهات المعنية بالدولة، مع مراعاة اختصاصات كل منها.
- إعداد البحوث الإحصائية للعاملين والعمل على تنفيذها ونشر نتائجها مع الهيئة العامة للمعلومات والإحصاء
- متابعة وتقييم المشاريع التي تم تنفيذها وإعداد البيانات والتقارير الخاصة بشؤون العمل.
- مناقشة سبل تنظيم العلاقات مع الدول المختلفة سواء العربية أو الأجنبية والمنظمات الإقليمية والدولة المهتمة بشؤون العمل، بما في ذلك تبادل المعلومات والخبرات، والخبراء المتميزين، وإرسال البعثات، واتخاذ كافة الإجراءات المتعلقة بالاتفاقيات المختلفة في هذا الشأن. في إطار السياسة العامة للدولة.
- تنظيم المشاركة في ندوات في مجال شؤون العمل ومؤتمرات عربية ودولية، والتحضير لعقد مؤتمرات دولية بالاتفاق مع الجهات المعنية بهذا الشأن.
مركز الاتصالات بوزارة العمل
الرقم الموحد 19911 هو رقم مركز الاتصال الموحد لوزارة العمل السعودية، ويوفر التواصل مع العملاء بتسع لغات، لتسهيل التواصل معهم، من مختلف الجنسيات، وتم إطلاق مركز الاتصال في عام 2014 ويدعم اللغات الإنجليزية. الإثيوبية والفلبينية والهندية والأردية والمالايالامية والبنغالية والعربية.
كما يعد إنشاء مركز الاتصال خطوة نحو تطوير وزارة العمل لتحديث أساليبها الفنية والتواصل مع العملاء واستلام التقارير والمقترحات، وتعمل الوزارة بشكل مستمر على رفع مستوى الخدمات التي يتم تقديمها من خلالها إلى العمال، لتطوير بيئة العمل، بحيث يمكن إجراء التحسين. بيئة استثمارية فاعلة وتنمية الاقتصاد الوطني.
تهتم الوزارة بالرد على جميع المكالمات التي ترد إليها من خلال مركز الاتصال، حيث أن معظم المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال تتعلق بالاستفسارات حول خدمات وبرامج الوزارة، وبعض الأمور الأخرى المتعلقة بوجود اختلافات بين العاملين، بالإضافة إلى الاستفسارات المقدمة لخدمة الدعم الفني وحجز المواعيد الإلكترونية وأشياء أخرى. خدمات.
يمكن لعملاء المركز حجز مواعيد لفتح ملف المرافق وتلقي شكاوى المقيمين والمواطنين وتقديم مقترحاتهم في مجال العمل.
الجدير بالذكر أن إجمالي عدد المكالمات التي وصلت إلى مركز الاتصال الموحد بلغ حوالي 1.35 مليون مكالمة حتى وقت قريب، وكان متوسط وقت الانتظار للتواصل مع مندوب خدمة العملاء حوالي 12 ثانية فقط، وهو وقت قياسي.
الخدمات التي يقدمها رقم خدمة المتعاملين المقدمة من وزارة العمل
- خدمة المجال.
- الخدمات المتعلقة بعمل المرأة.
- شكاوي واقتراحات المواطنين.
- برنامج حماية أجور العمال.
- عن طريق حجز المواعيد الإلكترونية لفتح ملف المنشأة.
- خدمة الدعم الفني.
- خدمة تسوية المنازعات العمالية
يتم تقديم هذه الخدمات 6 أيام في الأسبوع، من السبت إلى الخميس، ويتم الرد على المكالمات التي يتلقاها مركز اتصال وزارة العمل من الساعة 8 صباحًا حتى الثامنة مساءً، أي 12 ساعة في اليوم.
تقديم شكوى لمكتب العمل ضد الكفيل
يمكن تقديم شكوى إلى مكتب العمل ضد الكفيل، حيث يسأل الكثير من الناس عن كيفية تقديم شكوى ضد الكفيل من خلال مكتب العمل بوزارة العمل السعودية، ويتم تقديم الشكوى وفق الخطوات التالية:
- يمكن تقديم الشكاوى ضد صاحب العمل أو الكفيل، ولكن يجب أن تكون الشكوى واضحة ومكتوبة بطريقة منظمة.
- يجب أن تتضمن الشكوى الطلب والاعتراض بطريقة منطقية ومحددة دون كلام مطول ليس له دلالة منطقية.
- يجب تضمين بعض البيانات في الشكوى، بما في ذلك رقم تعريف المدعي، والعنوان، وأرقام الاتصال به، مثل رقم الهاتف، وتوقيع المدعي في نهاية الشكوى أو الدعوى.
- يجب إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى عند تقديمها إلى مكتب العمل.
- يجب تقديم نسخة من البطاقة الوطنية للمدعى عليه.
نظام مكتب العمل الجديد 2024
يعتبر النظام الجديد الذي تأسس عليه مكتب العمل بشكله الجديد من الأنظمة التي اتفقت عليها الجهات السيادية بالتعاون مع مجلس الشورى في المملكة العربية السعودية، بعد إجراء العديد من المناقشات، حيث العديد من المهام التي تندرج تحت تم تحديد اختصاص مكتب العمل، بما في ذلك ما يلي:
- توفير معظم المعلومات عن المشاريع التنموية المختلفة في المملكة العربية السعودية.
- التعاون مع المواطنين في التسجيل في الوظائف المختلفة للحصول على فرص عمل.
- الإعلان عن وجود فرص عمل، إذا كانت متوفرة بشكل مستمر، لتلبية احتياجات المواطنين الباحثين عن فرص عمل.
- فرز المهن المختلفة ومواءمة كل مواطن مع المهنة المناسبة لخبرته وكفاءته العلمية ومستواه التعليمي.
وهكذا قمنا بتزويدك برقم وزارة العمل مجانًا، ولمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق في أسفل المقال، وسنقوم بالرد عليك فورًا.