متابعة شكوى لهيئة الاتصالات
- متابعة للشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات، يتفرع بعض مزودي خدمات الاتصالات إلى مجالات متعددة، ويقدم البعض الآخر خدمات الاتصالات في جميع الفئات الرئيسية.
- أصبح مصطلح “البرنامج القطري” شائعًا في أواخر التسعينيات، وقبل ذلك الوقت، كانت شركات الاتصالات عالية التخصص، وكان هناك القليل من التداخل بين شركات الاتصالات التقليدية والهواتف المحمولة والكابلات والإنترنت.
- في التسعينيات، بدأ إلغاء القيود (قانون الاتصالات لعام 1996 في الولايات المتحدة) والتقارب التكنولوجي في إحداث اضطرابات هائلة في الصناعة.
- عندما بدأت الشركات في تقديم مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات، لم تكن الفئات التقليدية كافية لوصف مقدمي الخدمات.
- مصطلح “مزود خدمة الاتصالات” مقبول الآن على نطاق واسع كفئة واسعة تشمل جميع هذه المرافق.
شكوى لهيئة الاتصالات
- لا تتطلب عملية الشكوى غير الرسمية أي إجراءات قانونية معقدة، ولا توجد رسوم على التقديم، ولا يطلب طرف الشكوى المثول أمام لجنة إدارة التعاون الفني.
- يتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بتسليم الفواتير أو إصدار الخدمة من خلال الاستفسارات والاستشارات من مستشاري المستكشف في لجنة التنسيق.
- يتم تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة الخاص بك، وهي محادثة تستغرق 30 يومًا للرد عليها مباشرة، ويمكن مشاركة الشكاوى بين مكاتب لجنة مكافحة التفويض في مجال إدارة التعاون الفني وهناك مكاتب أخرى لمزيد من المراجعة وإمكانية تحقيق.
- من خلال تقديم شكوى العميل، تساهم هيئة الاتصالات في تطبيق متطلبات الشكوى، وتحقيق حماية المستهلك على نطاق واسع، وتساعدنا في تحديد الاتجاهات وتتبع القضايا الأكثر أهمية.
لا تصمم لجنة التنسيق الإدارية جميع الشكاوى الفردية.
- بينما يمكن لهيئة الاتصالات مساعدة المستهلكين في العديد من أنواع الشكاوى، إلا أن هناك العديد من المشكلات – مثل الاحتيال أو فواتير الكابلات.
- يتم التعامل مع الأمر بشكل أفضل من خلال وكالات أو سلطات أو سلطات معينة لها اختصاص قضائي على هذه القضايا.
- إذا كانت لديك مشكلة في خدمة الهاتف المحلية، بما في ذلك مساعدة الدليل أو خدمة الهاتف داخل ولايتك، فاتصل بحالة الخدمة العامة بالولاية.
- يمكن العثور على معلومات الاتصال بلجنة الخدمة العامة بالولايات في حل مشاكل تسعير خدمة التلفزيون أو جودة الكابل أو التلفزيون الأساسية
الكابلات التي لا يمكنك حلها مباشرة مع الشركة، اتصل بسلطة الامتياز المحلية.
- يمكن العثور على معلومات الاتصال في فاتورة خدمة الكابل أو في دليل الهاتف المحلي.
- أيضًا، قد يكون لديك سلطة الاتصالات في منطقتك للقيام بأعمال تجارية محلية، ويمكن أن تساعدك وكالة حماية المستهلك أو مكتب النائب العام للجنة الاتصالات. مرة أخرى، تحقق من القوائم في دفتر الهاتف المحلي الخاص بك.
آليات الشكاوى لهيئة الاتصالات
يجب عليك دائمًا الاتصال بمزود الخدمة أولاً إذا كان لديك طلب بحث أو شكوى.
- تنص اللوائح على أن مقدم الخدمة لديه مدونة ممارسات للتعامل مع الشكاوى. يحدد كل مراقب مقدم خدمة إجراءات تقديم الشكوى ومستوى الخدمة التي يتوقعها العميل.
يجب أن تنص مدونة الممارسة في الخدمة على ما يلي:
- النقطة الأولى في الاتصال بمتخصصي الشكاوى
- يجب أن تعرف وسائل تسجيل الشكاوى
- هناك إطار زمني يمكن لمقدم الخدمة المعني خلاله الرد على الشكاوى
- إجراءات حل الشكوى
- المواقف المناسبة التي يتم فيها سداد المدفوعات وتسوية الخسائر المتكبدة
- الاحتفاظ بسجلات الشكاوى (لمدة لا تقل عن سنة بعد حل المشتريات). يجب تقديم ما يثبت فترة الممارسة لأي عمل يطلب نسخة منه. معظم مزودي الخدمة لديهم نسخة متاحة على موقعهم على الإنترنت.
أرسل الشكوى
- تقديم شكوى يمكن أن تكون هناك أيضًا أطر زمنية ضيقة يمكن أن تظهر فيها الشكاوى
- كن محددًا أنك ترغب في تقديم شكوى
- كن واضحا بشأن المشكلة وقدم التفاصيل
- إعطاء فرصة لمقدم الخدمة لتقديم الشكوى
- احتفظ بسجل بتاريخ ووقت تقديم الشكوى
- اسأل عما إذا كان هناك رقم مرجعي محدد للشكوى لشكواك، مما يجعلها في مأمن من أي خسارة من قبل مزود الخدمة.
- إذا كنت غير راضٍ عن الرد الأول على شكواك، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى مستوى أعلى داخل المنظمة، ومرة أخرى يجب تحديد كيفية القيام بذلك في “الكود”.
- يتم تقديم شكوى حول عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الاتصالات واستخدامها. إنه يوسع صلاحيات التعامل مع جميع الشكاوى المقدمة بدون مزودي خدمة اتصالات مرخصين.
يتعين على المستهلك إبلاغ الشكوى أولاً إلى مزود الخدمة.
- في حالة عدم تقديم شكواك إلى مرجع الخدمة، يمكنك الإبلاغ عن الشكوى إلى سلطة أعلى.
- لتمكين الهيئة من تقديم شكوى بشكل مناسب، سنطلب دليلًا على اتصالاتك الأولية مع مزود الخدمة.
خطوات تقديم الشكوى لهيئة الاتصالات
فيما يلي إجراء تفصيلي حول كيفية تقديم الشكوى: –
- العميل الذي يريد تقديم شكوى يقلل من الشكوى المكتوبة في غضون ستة أشهر من تاريخ تقديم الشكوى
- يشرف المرخص له على تقديم الطلبات وقت إجراء الشكوى في العمل المتوقع وتوقيت التحقيق وحل الشكوى، وفي حال وجد مقدم الخدمة أن الشكوى غير صحيحة يتم إبلاغ المستهلك وفقا لذلك.
يقوم مزود الخدمة بإعلام العميل بنتائج التحقيق في شكواه وأي قرار صادر عن المرخص له.
- في حالة عدم وجود رضا العميل عن القرار بشأن الشكوى، يمنح المرخص له العميل خيار متابعة عملية التصعيد المحددة، حيث يمكن فحص القرار من قبل شخص مؤهل حسب الأصول في المؤسسة المرخصة.
- نظرًا لأن المستهلك قد خضع بالفعل لعملية التصعيد المصرح بها، لم يتم حل الشكوى لموافقة المستهلك
- يجوز للعميل إحالة الشكوى إلى السلطة، حيث يتم الاعتراف بها في غضون ثلاثة أيام من تلقي الشكوى، أو ربما عشرة أيام.
- متابعة لشكوى لجنة الاتصالات، أنشأت الولايات المتحدة في عام 1934 لجنة الاتصالات الفيدرالية، وهي وكالة مستقلة تنظم الاتصالات بين المواطنين والدولية عبر التلفزيون والسلام والإذاعة والأقمار الصناعية والدول المجاورة.
- من بين أغراضها، والتي تشمل تنظيم وسائل الإعلام وفرض إطار اتصالات تنافسي، فإن لجنة التنسيق الإدارية مسؤولة أيضًا عن تسجيل وحل الشكاوى المقدمة من قبل المستهلكين الأفراد.
- تعتبر عملية الإحالة إلى الشكاوى غير الرسمية إشرافًا مباشرًا وتوفر طريقة بسيطة للمستهلكين لضمان سمعتهم وعودتهم.
- يتم تقديم الشكاوى المقدمة من مركز شكاوى المستهلك إلى اللجنة الاستشارية للجنة لحل الشكاوى غير الرسمية. لا توجد رسوم لتقديم شكوى غير رسمية.
متابعة الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات، وعلى المستهلكين جمع بعض المعلومات قبل تقديم الشكوى، مثل: اسم وعنوان الشركة التي قدمت فيها الشكوى، وبيان كامل بالوقائع، بما في ذلك نسخ من أي المعلومات التي من شأنها أن تساعد في شرح الحقائق وحل المشكلة، حيث الوصول إلى قرار معين.