تطبيق My STC
- قامت شركة الاتصالات السعودية بتزويد عملائها بتطبيق My STC الذي يمكنهم استخدامه للتحكم في حساباتهم وعرض الفواتير وإدارة الخدمات لأرقام الجوال والهواتف، بالإضافة إلى مزيد من المعلومات والعروض حول الخدمات التي تقدمها STC
- يمكن للعملاء الحصول على تطبيق My STC عن طريق تنزيله من iOS و Android و BlackBerry App World ومتاجر Windows.
مميزات تطبيق My STC
- مع التطبيق، يمكنك أيضًا دفع الفواتير باستخدام بطاقات الائتمان، وخصم “سوا” عبر الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل، وعرض عروض فوترة رقم العميل والتحكم في الفواتير في الإعدادات (إيقاف الفاتورة الورقية، وتغيير حد الائتمان، وتحويلها إلى الفاتورة الشهرية).
- والتحقق من المدفوعات. يمكن للعملاء (سداد وبطاقات الائتمان عبر My STC) والتطبيق لعملاء سوا الاشتراك في خدمة الأصدقاء والعائلة وعرض العروض والباقات والاشتراك فيها.
- كما يتيح التطبيق طلبات الحصول على تفاصيل المكالمات والرسائل وتفاصيل الشحن وتحويل الرصيد وتعبئة الحساب من خلال التطبيق عن طريق إدخال رقم بطاقة الشحن باستخدام برنامج قطاف (الفرسان، القسيمة الإلكترونية).
- وعرض مواقع STC WiFi على الخرائط، بالإضافة إلى عرض تاريخ انتهاء صلاحية حزم الجهاز وإمكانية جدولة الرسائل المجانية من خلال التطبيق.
أعمال stc
هي بوابة إلكترونية يمكن لعملاء الأعمال استخدامها لإدارة خدمات منشآتهم والتحكم فيها لأنها توفر لهم العديد من الخدمات والمزايا التي تمكنهم من تنفيذ عملياتهم بسهولة وتوفير الوقت والجهد.
مزايا أعمال stc
- عرض وطباعة ودفع تفاصيل الفاتورة.
- ابحث عن رقم الحساب أو رقم الخدمة.
- عرض معلومات عن برنامج الولاء (قطاف).
- إدارة الخدمات.
- طلب إنشاء خدمات جديدة.
- تعرف على حالة بصمتك.
- طباعة الفاتورة الجزئية.
- تغيير حد الائتمان.
- إضافة مسؤول فرعي.
- إدخال كلمة المرور لمرة واحدة.
- OTP لإدارة المشرفين الفرعيين والمستخدمين النهائيين.
- اطلب الدعم والمساعدة عند الحاجة.
حقوق المشترك في stc
- الحق في معرفة تفاصيل سعر الخدمة ومميزاتها، بالإضافة إلى أي قيود أو استثناءات لاستخدامها، أو الرسوم المفروضة عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
- الحق في الحصول على الخدمة المتفق عليها في عقد الاكتتاب بما لا يتعارض مع أنظمة الهيئة.
- الحق في الحصول على نسخة من عقد الاشتراك بالخدمة موقع وموافق عليه من قبل مزود الخدمة ويمكن عمل نسخة منه في أي وقت عند الطلب، مع مراعاة فترة الاحتفاظ لمدة عام واحد من تاريخ إنهاء الخدمة.
- الحق في استلام وديعة ورقية أو إلكترونية لأي مبلغ يتم دفعه لمقدم الخدمة، مع تحديد نوع الخدمة المدفوعة ومبلغ وتاريخ الدفع.
- الحق في استخدام الخدمات في جميع المراكز المتعلقة بمقدم الخدمة وعدم قصر تقديم بعض خدماتها على مراكز محددة فقط.
- حق سرية معلوماته واتصالاته مكفول. قد لا يتم عرضها أو سماعها أو تسجيلها
- الحق في استلام فواتير واضحة وصحيحة ومفصلة بانتظام، مجانًا ؛ وترسل إليه إلكترونياً أو إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية من اختياره.
- الحق في الحصول على حد ائتماني للخدمة ؛ هذا موضح في عقد الاشتراك في الخدمة والفاتورة الشهرية.
- الحق في طلب تخفيض الحد الائتماني ؛ مع الأخذ في الاعتبار أن الحد الائتماني بعد التخفيض لا يقل عن الحد الأدنى لقيمة الحزمة وأنه لا يتم رفعه بدون مطالبة.
- الحق في عدم تجاوز المبلغ الإجمالي للحد الائتماني للفاتورة ؛ باستثناء آخر عملية اتصال قبل الوصول إلى الحد الائتماني، فإن رسوم استخدام التجوال الدولي وتريندات تصل إلى 10٪ من الحد الائتماني إذا طلب المستخدم خدمة جديدة.
- الحق في طلب إلغاء الخدمة وهذا غير مطلوب بشكل شخصي إلا في حالة الإلغاء النهائي للخدمة بأكملها إذا كان إنشائها يتطلب وجودها الشخصي.
- الحق في عدم المطالبة بأي مقابل مالي ؛ باستثناء الخدمات المطلوبة.
- الحق في نقل رقم هاتفه المحمول من مقدم خدمة إلى آخر وفق إجراءات والتزامات نقل الرقم.
- الحق في استمرار الخدمة وعدم تعليقها أو إنهائها ؛ إلا وفقًا لقواعدي الخاصة.
- الحق في الحصول على دليل على طلبك لإلغاء الخدمة وعدم فرض أي رسوم على الخدمة التي تم إلغاؤها ؛ من تاريخ تقديم طلب الإلغاء.
- الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعتها خلال (30) ثلاثين يومًا من تاريخ اكتشافها أو إضافتها إلى حساب آخر للمشترك إذا رغب المشترك في ذلك.
- الحق في طلب إيقاف الخدمة لمدة أقصاها (12) اثني عشر شهرًا. يدفع أجوراً متكررة عن هذه الفترة.
- الحق في عدم احتساب رسوم الخدمة. خلال استراحته بسبب مقدم الخدمة.
- الحق في تقديم شكوى إلى مزود الخدمة بأي وسيلة ممكنة، سواء كانت إلكترونية أو هاتفية أو شخصية ؛ سوف تتلقى بعد ذلك الرقم المرجعي للشكوى.
- الحق في عدم دفع المبلغ على صحته وتقديم شكوى عنه خلال الفترة العادية ؛ لحين حل شكواه وعدم تعليق الخدمة أو إلغاؤها بسبب هذا المبلغ خلال فترة مراجعة الشكوى.
- الحق في معالجة شكواه من مقدم الخدمة خلال مدة أقصاها (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ تقديم الشكوى.
- الحق في إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في حالة انتهاء المهلة دون أن يحل مقدم الخدمة الشكوى أو إذا لم يكن راضياً عن الحل المقدم.
مسؤوليات المشترك في stc
- اقرأ شروط وأحكام الخدمة بعناية قبل الاشتراك بها.
- الامتثال لشروط الخدمة والتزاماتها، وإساءة استخدام خدمات الاتصالات، مثل الاتصالات المتعمدة التي تنتهك الآداب العامة أو تهدد أو تسبب الذعر أو الإزعاج.
- مسؤول عن جميع الأرقام المسجلة باسمه ونتائجها.
- مراجعة الفاتورة لخدماتها وقت إصدارها والوفاء بالموعد القانوني لتقديم شكوى حول صحة الفاتورة إذا كانت تتعارض مع صلاحيتها.
- بتقديم شكوى قبل إصدار الفاتورة القادمة.
- سداد المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة خلال الفترات المحددة في الفاتورة لتجنب إيقاف أو إلغاء الخدمة.
- اتبع تعليمات مزود الخدمة لاستخدام الخدمة أثناء التجوال.
- لتجنب ارتفاع مبلغ الفاتورة.
لجنة الاتصالات ترفع حد ائتمان الهاتف المحمول
أعلنت شركة الاتصالات السعودية، عن تطبيق حد ائتماني المحمول تريندات الإلزامي لمشتركي خدمات الشبكة.
- وذكرت الشركة أن الحد الائتماني يجب ألا يقل عن إجمالي رسوم الخدمة وباقات الدفع المتكررة + 200 ريال.
- وذكرت الشركة أنه يمكن زيادة الحد الائتماني إلى الحد الأقصى لمتوسط المنتج من الفواتير الثلاثة الأخيرة مضروبة في 125٪ للعملاء غير المتميزين أو متوسط المنتج للفواتير الثلاثة الأخيرة مضروبًا في 200٪ للعملاء المتميزين.
- يهدف الحد الائتماني، وفقًا للشركة، إلى تحقيق تجربة عملاء أفضل من خلال ضمان استمتاع العميل المستمر لتجنب تعريض أرقامه للفصل، حيث أن قيمة الخدمات المضافة المتكررة وغير المتكررة لا تتطابق مع حد الائتمان المتوافق.
كيفية استعادة الخدمة بعد الدفع مع stc
- سيتم إرجاع الخدمة تلقائيًا بعد الدفع في شركة الاتصالات السعودية.
- في حين أن المشكلة تعيد الخدمة مؤقتًا بسبب التأخير في عملية الدفع، فكل ما عليك فعله هو اتباع عدد من الخطوات البسيطة عند تشغيل فاتورة، وهي الخطوات الرئيسية التي يمكن اتخاذها لاستعادة الخدمة
- اطلب # 902 *
- ستأخذك هذه الرسالة إلى قائمة جديدة حيث يمكنك تحديد الخيار الثاني.
- ثم اطلب الرقم 1 لتأكيد الاختيار.
- يمكنك استعادة الخدمة على الفور في غضون بضع دقائق.
كيفية إعادة الخدمة لشريحة سوا
- رمز الاتصال * 902 #
- يتوسط هذا الرمز الاختيار بين الفواتير والخدمات
- انقر فوق “الخدمات”.
- انقر فوق “إعادة تعيين الخدمة”.
- هذه هي الطريقة الوحيدة لخدمة شريحة Sawa التي لديك مرة أخرى، ولم يعد عليك الذهاب إلى المتجر على وجه التحديد لإعادة إنشاء الشريحة.
إيقاف الخدمة مؤقتا لشركة stc mobile
- في كثير من الحالات، يحاول العميل إيقاف الخدمة مؤقتًا على هاتفه المحمول، حتى يضطر هو نفسه إلى الذهاب إلى أحد المقرات الرئيسية لشركة الاتصالات السعودية.
- ومع ذلك، ليس هذا هو الحل الوحيد لإيقاف الخدمة لأنه يمكنك إجراؤها بطريقتين من المنزل
- الطريقة الأولى: اتصل برقم الدعم 900 واتبع التعليمات الصوتية للشركة من خلال النظام الآلي.
- حدد “إيقاف الخدمة مؤقتًا” وتعرف على رسوم التعليق أولاً، لأنها تتغير باستمرار.
- الطريقة الثانية: قدمت شركة الاتصالات السعودية خدماتها بطريقة إلكترونية بسيطة للغاية من خلال تصميم تطبيق My STC الذي يمكنك تنزيله من متجر Google إذا كان هاتفك يعمل بنظام Android، ويمكنك الحصول عليه من متجر Apple. إذا كان لديك iPhone.
تعد خدمات وتطبيقات شركة الاتصالات السعودية في سوق الاتصالات في المملكة العربية السعودية من الخدمات المتميزة التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية.