أفكار جديدة في خدمة العملاء
- أفكار جديدة في خدمة العملاء تعمل على دراسة وترويج وتسويق شؤون المنتج بشكل جيد، خاصة تلك التي يحتاجها الناس أكثر.
- المتابعة الدقيقة لما يحدث بعد عملية البيع والتسويق وذلك لضمان تحقيق الأهداف المرجوة لجميع العملاء.
- لا يمكن أن تكون جميع منظمات الخدمات أو السلع بدون هذا القسم المتميز الذي يسعى بشكل أساسي إلى خدمة العملاء.
- من خلاله يمكن للعملاء المتابعة والرد على أسئلتهم واستفساراتهم والسعي لحل المشكلات التي يواجهونها، حيث أن هدفها الأساسي هو إرضاء العميل.
أساسيات خدمة العملاء
تنوعت وتنوعت الأساسيات والأفكار الجديدة في خدمة العملاء، لأنها، مثل الشركات الأخرى، تعتمد بشكل أساسي على ما يلي:
- اللباقة مع العملاء والمعاملة الحسنة.
- النشاط والرشاقة ومساعدة العميل في إيجاد حل للمشكلة بسرعة.
- سرعة الرد على استفسارات العملاء واستفساراتهم والعمل على حلها.
- من بين الأفكار الجديدة في خدمة العملاء جاء ليكون لطيفًا جدًا دون اللجوء إلى العنف على الإطلاق.
- إظهار الاحترام لجميع العملاء والحفاظ على أسلوب تواصل جيد.
- تأكد من توصيل المعلومات بطريقة بسيطة وسهلة يمكن لأي مجموعة قبولها بسهولة.
أنواع خدمة العملاء
تنقسم خدمة العملاء إلى مجموعة أنواع مختلفة منها ما يلي:
أولاً: خدمة العملاء الداخلية
- النوع الذي يقدم خدماته للعملاء الذين يتعاملون مع الشركة من الداخل، وهم موظفوها وعمالها، لذلك كان لابد من استجابة قسم خدمة العملاء بالشركة كخدمة تقدمها الشركة لموظفيها.
ثانياً: خدمة العملاء الخارجيين
- هي الخدمة المسؤولة عن تلقي أسئلة واستفسارات عملاء الشركة من المشترين والمستخدمين، حيث تعمل على توضيح الأمور الغامضة بالنسبة لهم وحل أي مشاكل قد تواجههم.
طرق ووسائل تطوير خدمة العملاء
خدمة العملاء من الأقسام المهمة التي دائما ما تكون في مقدمة اهتمامات الشركات الكبرى بهدف تقديم خدمة مميزة تجعل العميل يشعر بمكانته من خلالها، لذلك كان من الضروري وضع أفكار جديدة في خدمة العملاء تساعد على التطور تلك الخدمة من خلال ما يلي:
- اجعل رضا العملاء هو الشعار الرئيسي والهدف الذي تسعى جاهدًا لتمييز شركتك عن الآخرين.
- حدد النقاط المختلفة التي يمكنك التواصل معها مع عملاء الشركة.
- عليك أن تعرف الهدف الأساسي المتمثل في جعل خدمة عملاء شركتك مختلفة بشكل غير عادي وجذري عن الآخرين.
- يجب عليك تحديد المؤشرات الرئيسية التي تريد مراقبتها من أجل تحديد معدل التميز في خدمة العملاء.
- يجب تكوين فريق متميز من موظفي خدمة العملاء المتحمسين والراغبين في الأداء المتميز.
- يفضل تقديم خدمة العملاء بكل ما يساعد أعضاء فريقها على العطاء والتميز دائمًا مع العملاء.
- من أجل دفعهم دائمًا نحو الأفضل، يجب منح فريق خدمة العملاء الثقة اللازمة والدعم المستمر.
أفكار لتطوير خدمة العملاء في البنوك
من الضروري أن تبحث البنوك عن طرق لزيادة تطوير خدمة العملاء لديها، حيث أنها من أهم وأبرز الإدارات المصرفية على الإطلاق، نظرًا لتواصلها المباشر مع قطاع العملاء بشكل كبير ودائم، و ولتطوير تلك الخدمة لجأت البنوك إلى ما يلي:
- تمكين موظف خدمة العملاء من تقديم خدمة مميزة من خلال توفير كافة الموارد التي يحتاجها بما يتناسب مع خدماته العامة.
- يجب على المرء التأكد من أن موظف خدمة العملاء لديه معلومات كافية للرد على أي سؤال قد يطرحه عليه العميل.
- يفضل أن تكون هناك وسائل سهلة ويسهل الوصول إليها لفريق خدمة العملاء لتمكينهم من الحصول على المعلومات التي يحتاجونها لمساعدتهم في الإجابة على أسئلة العملاء.
- لتمكين المستهلك من الخدمة الذاتية، أصبح البعض منهم في الآونة الأخيرة معتمدا على نفسه بشكل أساسي، من خلال الخدمات المتاحة على الإنترنت مثل جوجل وأمازون وغيرها.
- عليك أن تكون ثابتًا في مختلف نقاط الاتصال الخاصة بك، حيث من الضروري أن توفر البنوك اتصالًا مباشرًا في جميع الأوقات دون انقطاع، في ظل التوسع في الوصول إلى المعلومات من أكثر من مصدر تكنولوجي متميز.
- تثقيف العملاء والعمل على تثقيفهم المالي، بحيث يكون التعامل مع فريق خدمة العملاء أسهل، مع إمكانية الوصول إلى المعلومات بشكل أوضح.
- يعد الخضوع لكافة القوانين واللوائح والسعي لتلبية طلبات العملاء في الحصول على الخدمة الفورية من أهم الأمور التي يمكن أن تواجهها البنوك، ولكن نظرًا لمواكبة التقنيات الحديثة من قبل البنوك المختلفة، فإنها تتمتع بفرص مميزة للعمل على تحسين خدماتها. الشروط وتريندات لرضا عملائهم عنها.
أفضل خدمة عملاء في العالم
قد يبدو الوصول إلى درجة التفضيل أمرًا صعبًا، ولكن الأصعب حقًا هو الحفاظ على المستوى الذي تم الوصول إليه من التميز، ومن خلال هذا المنطق حققت أكبر الشركات في العالم تمييزًا غير مسبوق، في أوقات لم تحققها نظيراتها. يهتمون بهذا على الإطلاق، مما تسبب في وفاتهم.
يأتي النجاح في المؤسسات والشركات الخدمية دائمًا بعد البيع، حيث يتم قياس رضا المستخدم عن السلعة وطريقة البيع والخدمة التي يتلقاها المستهلك بعد البيع، مما يعمل على تشجيعه على التعامل معها مرة أخرى ووصفها لأقرانه وعائلته ليشتري منهم، لذلك كانت هناك مجموعة من الشركات على رأس قائمة منهم:
1- أمازون
- تصدرت القائمة كونها تحظى برضا جماهيري غير مسبوق، من خلال إنفاق موظفيها بشكل يومي داخل مقر الشركة للعمل على المراجعة حيث أنها من بين متاجر التجزئة المتميزة حول العالم التي تعمل على الإنترنت، وشعارها العملاء في المقدمة وبعدهم يأتي أي شيء.
2- هيلتون
- احتلت مجموعة هيلتون المرتبة الثانية على التوالي من حيث التميز في قسم خدمة العملاء.
- حيث تهدف في المقام الأول إلى تقديم خدمة أكثر تميزًا لجميع عملائها حول العالم، وتقديم أفضل الخدمات واستضافة مريحة لا مثيل لها في أي فندق آخر.
3- UPS
- وجاءت UPS في المرتبة الثالثة كونها أكبر شركة شحن حول العالم يمكنها تقديم خدمة خاصة في مجال النقل والشحن الإلكتروني.
- الشركة بصدد الإشراف على تسليم جميع الطرود الخاصة بها بأمان تام، حيث حصلت على تقييم ناجح من قبل جميع العملاء الذين يتعاملون معها.
4- فيديكس
- نجحت شركة FedEx Corporation في الحصول على إعجاب مميز في جميع أنحاء العالم، فهي من الشركات الخدمية التي تقدم خدمة نقل وشحن إلكترونية غير مسبوقة.
5- جوجل
- الشركة الأكثر تميزًا في العالم، حيث أن محركات البحث لديها قادرة على توفير أي معلومات تبحث عنها.
- تقدم خدماتها الرائعة لأكثر من مليون خادم في عدد كبير من مراكز البيانات المختلفة وقد تفوقت كثيرًا في تقديم أفكار جديدة في خدمة العملاء.
مع هذا أعزائنا تعرفنا على مجموعة من الأفكار الجديدة في خدمة العملاء للعمل على تطويرها بشكل أفضل، كما تعرفنا على الشركات التي نالت تقديراً متميزاً في خدمة العملاء لديها بالطبع بعضها ولكن ليس كلهم نتمنى ان نكون قد نجحنا في تقديم المعلومة شكرا جزيلا لكم. .