قسم خدمة العملاء
- خدمة العملاء هي القسم الأهم في أي مؤسسة تجارية وخاصة المؤسسات الكبيرة التي تبحث عن نجاح كبير في تقديم الخدمات للمواطنين.
- قسم خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن تلقي شكاوى العملاء، وبعد ذلك يقوم هذا القسم بتوزيع هذه المشاكل على المتخصصين حتى يتمكنوا من حلها بسرعة وفعالية.
- قسم خدمة العملاء مسؤول أيضًا عن تلقي جميع استفسارات العملاء ومسؤول عن الرد عليها، لذلك من الضروري أن يكونوا مؤهلين تأهيلاً عالياً ولديهم خبرة في مجال عملهم.
خدمة عملاء اتصالات الإمارات
- رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات هو الرقم الذي يحتاجه الشخص لتقديم بعض الشكاوى أو الاستفسار عن بعض الخدمات، وبالتالي سنتعرف معًا في هذه الفقرة على رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات.
- تقدم خدمة عملاء اتصالات الإمارات خدماتها على مدار اليوم، وتعد خدمة عملاء اتصالات الإمارات واحدة من أفضل أقسام خدمة العملاء في العديد من الشركات.
- حيث تقوم شركة اتصالات الإمارات باختيار أفضل المتقدمين للوظائف، وتدربهم وكذلك الموظفين على خدمة العملاء، وتؤهلهم للإجابة على جميع أسئلة عملاء اتصالات بأقصى سرعة وتفاصيل.
- ولكي تقدم شركة الإمارات للاتصالات أفضل خدمة لعملائها فقد أنشأت قسمين لخدمة العملاء في الشركة، القسم الأول مسئول عن خدمة الأفراد والقسم الثاني مسئول عن خدمة المؤسسات والشركات.
- كما وفرت الشركة أرقام خدمة العملاء للاتصال من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وتعتبر هذه الأرقام مجانية لمساعدة الشركة في تسهيل الأمر على عملائها سواء الأفراد أو الشركات والمؤسسات.
- إضافة إلى ذلك، قدمت شركة الإمارات للاتصالات خدمة التواصل مع قسم خدمة العملاء لديها من خلال بريد إلكتروني تخصصه الشركة لهذا الغرض، ويتم الرد على العملاء من خلاله في أسرع وقت ممكن.
- رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات الذي خصصته الشركة لحل المشكلات الفردية في دولة الإمارات العربية المتحدة، والذي توفره الشركة مجانًا، هو 101.
- كما قامت الشركة بتخصيص رقم خدمة عملاء للأفراد خارج الدولة من أجل التواصل معهم بسهولة وهو 009718002300، كما أنها تقدم خدمتها مجانًا.
- وفيما يتعلق بخدمة العملاء من الشركات، فقد خصصت الشركة 8005800 للرد على الشكاوى والاستفسارات الواردة من الشركات المتواجدة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- كما قدمت الرقم 009718005800 والذي من خلاله تتعامل الشركات الموجودة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة مع خدمة عملاء الشركة بطريقة سهلة وبسيطة.
- كما قدمت شركة الإمارات للاتصالات بريداً إلكترونياً يرسل إليه العملاء استفساراتهم mailto:[email protected]خدمة العملاء تستجيب بسرعة.
- كما توفر الشركة التواصل مع خدمة العملاء من خلال موقعها على الإنترنت في هذا الرابط، https://www.etisalat.ae/en/etisalat-customer-service-charter.jsp.
شركة الإمارات للاتصالات
- تأسست شركة الإمارات للاتصالات في عام 1976 م، ومقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ومنذ إنشائها أخذت على عاتقها مسؤولية تزويد الدولة بخدمات الاتصالات ونقل البيانات.
- أطلقت شركة الإمارات للاتصالات أول شبكة للهاتف المحمول في الشرق الأوسط عام 1982 م، وغداً في العام الذي استحوذت فيه على أكثر من نصف أسهم شركة اتصالات.
- بالإضافة إلى ذلك، أنشأت شركة الاتصالات الكويتية أول كلية في الشرق الأوسط متخصصة في مجالات الاتصالات، مما يساعد في تخريج أفراد متميزين يعملون داخل الشركة.
- الإمارات للاتصالات هي أول شركة اتصالات تطلق شبكة GSM في الشرق الأوسط، كما أنها كانت أول شركة تقوم بتنشيط خدمات الإنترنت وخدمات تبادل البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط بأكمله.
- كما أنشأت الشركة أول مصنع في الوطن العربي يقوم بتصنيع بطاقة Sim Card وهو أول مصنع يقوم بتصنيع بطاقات تشغيل خطوط الهاتف المحمول.
الإمارات للاتصالات
- بحلول عام 2000، وصل عدد المشتركين في شركة الإمارات للاتصالات إلى أكثر من مليون مشترك، وكانت أول شركة في الشرق الأوسط تطلق شبكات الجيل الثالث.
- ثم في عام 2004 انتشرت شركة الإمارات للاتصالات على الصعيد الدولي ودخلت السودان والمملكة العربية السعودية والهند وعملت بشكل كبير على توسيع أنشطتها في كل ما يتعلق بالاتصالات.
- وذلك لتكون قادرة على مواكبة التطور التكنولوجي الكبير الذي يحدث حولها، لذلك عملت في جميع مجالات الاتصال ونقل البيانات، وكذلك خدمات الإنترنت للأفراد أو رجال الأعمال والشركات.
- امتدت خدماتها لتعمل في جمهورية مصر العربية، والتي لاقت رواجًا كبيرًا فيها، كما حصلت على حصة كبيرة من حصص سوق الاتصالات في جمهورية مصر العربية.
- حققت شركة الإمارات للاتصالات تطوراً كبيراً في البنية التحتية في الإمارات، من خلال إنشائها بطريقة جيدة وحديثة تتناسب مع التطور في القدرات التي توفرها لتكون أكثر نجاحاً في مجال الاتصالات.
- وبهذه الطريقة أثبتت شركة الإمارات للاتصالات قدرتها على الوجود، وأثبتت قوتها أمام العديد من شركات الاتصالات المنافسة لها، وهي شركات عالمية متخصصة في مجالات الاتصالات ونقل البيانات.
الدعم والمساعدة على الموقع
- مع التطور التكنولوجي الكبير الذي نشهده بشكل يومي، ومع الحاجة المستمرة للعملاء لتقديم خدمات جديدة، كان من الضروري لشركة الإمارات للاتصالات مواكبة هذا التطور.
- أيضا، خلال هذه الفترة، وبسبب انتشار فيروس كورونا المستجد وفرض العديد من الدول لحظر التجول، قدمت شركة اتصالات الإمارات العديد من خدماتها عبر موقعها الإلكتروني.
- وذلك حتى تتمكن الشركة من خدمة أكبر عدد من العملاء أثناء تواجدهم في منازلهم دون الحاجة للذهاب إلى الشركة مما يوفر عليهم الوقت والجهد ويقلل من المنافسة في الشركة.
- وللخدمات المساندة والمساعدات التي تقدمها الشركة يجب الذهاب الى هذا الرابط واتباع الخطوات، https://www.etisalat.ae/b2c/support-guest.html؟locale=ar.
- يوفر هذا الموقع العديد من الخدمات التي يحتاجها العديد من عملاء الشركة بطريقة سهلة وبسيطة، حيث ينقسم إلى ثلاثة أقسام، قسم مخصص لدعم الهاتف المحمول، وقسم مخصص للدعم المنزلي.
- وقسم آخر مخصص للأجهزة الداعمة، وسنتحدث بالتفصيل عن هذه الأقسام بوضوح في الفقرات التالية، وذلك لتوفير المعلومات الكافية لعملاء شركة الإمارات للاتصالات.
قسم دعم الهاتف المحمول
- من خلال هذا الرابط نتمكن من الوصول إلى قسم دعم الهاتف المحمول الذي توفره شركة اتصالات الإمارات لعملائها وذلك لتوفير الوقت والجهد. https://www.etisalat.ae/en/consumer/support/mobile.js.
- وهو ما سيبين لنا الباقات العديدة التي تقدمها الشركة لعملائها، فيما يتعلق بقسم الهاتف المحمول، والذي ينقسم إلى خمس باقات مختلفة لإرضاء جميع العملاء.
1- الباقات المفوترة
- هذه الحزمة مخصصة للمكالمات الصوتية والمرئية عبر الإنترنت، وقد قدمت اتصالات الإمارات عرضًا على هذه الباقة بسبب أزمة كورونا التي اجتاحت العالم.
- وقدمت شركة الإمارات للاتصالات الخدمة لعملائها لاستخدام جميع تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت مجانًا، وذلك خلال شهري أبريل ومايو من العام الجاري.
- وأعلنوا أن العودة إلى المحاسبة للحزمة ستعود بشكل طبيعي كما كانت قبل هذه الأزمة ابتداء من يونيو من العام نفسه، وحظي هذا العرض بإعجاب العديد من العملاء.
2- باقات New Freedom
- في هذه الباقة، يقوم المستخدم بإبرام عقد مع الشركة لمدة عام كامل، وخلال هذه الفترة يقوم بإجراء مكالماته المحلية والدولية دون حد أقصى لجميع الدول التي يختارها المستخدم.
- تشمل هذه الحزمة مئات الدول حول العالم التي يقوم المستخدم بإدراجها في قائمته، وهذه الباقة متوفرة مع العديد من الخدمات التي تقدمها الشركة للمستخدم مجانًا.
3- باقات Freedom
- تعتبر هذه الباقة من أفضل باقات الهاتف المحمول والتي تمنح المستخدم المشترك الكثير من الحرية في الدقائق والإنترنت التي تمنحها الشركة للمستخدم.
- كما تمنح هذه الباقة المستخدم بعض الساعات المجانية عند استخدامه لخدمة الواي فاي، في العديد من المواقع التي توفر له خدمة الإنترنت اللاسلكي، كما أنها تمنح المستخدم الكثير من الخدمات مجانًا.
4- خدمة المراقبة
- هذه الباقة هي إحدى الباقات الجديدة التي توفرها اتصالات الإمارات، والتي تمنح المستخدم تحكمًا كبيرًا في فاتورته الشهرية، بحيث يحصل المستخدم في هذه الباقة على مبلغ ثابت شهريًا.
- يمكن للعميل إعادة الشحن بشكل طبيعي لزيادة عدد الدقائق والإنترنت بعد انتهاء الدقائق الموجودة في الباقة، وما يميز هذه الباقة أنها تعطي عددًا كبيرًا من الدقائق لرقم يحدده المستخدم.
- أيضا في هذه الباقة يتم الحساب بالثانية وليس بالدقيقة، كذلك من مميزات هذه الباقة استخدام الإنترنت بدون انقطاع، وسعر الثاني منخفض بالنسبة للداخلية أو الدولية المكالمات ويعطي العديد من الخدمات المجانية.
5- الباقات المفوترة الجديدة
- في هذه الباقة الجديدة ميزة جذبت الكثير من العملاء في الشركة، حيث تبقي المستخدم على اتصال دائم، وتعطي هذه الباقة عددًا كبيرًا من الدقائق والميغابايت بشكل يومي مقابل مبلغ ثابت شهريًا.
- كما أن للباقة سبع مزايا مختلفة من بعضها البعض، وتتيح الشركة للمستخدم حرية الاختيار بين الميزة التي تناسبه، وتقوم باحتساب المكالمة بالثانية وليس بالدقيقة.
قسم الدعم المنزلي
- تقدم شركة الإمارات للاتصالات العديد من الخدمات لإدارة الدعم المنزلي، ومنها باقات الإنترنت المنزلي، والتي يوجد منها العديد من الباقات التي تحتوي على العديد من الميزات المجانية.
- يقدم قسم الدعم المنزلي أيضًا حزم Elife، وهي حزم منزلية مناسبة لجميع المستخدمين. يمكن الاشتراك في هذه الباقة من خلال خدمة العملاء أو من خلال موقع الشركة.
- كما تقدم إدارة الدعم المنزلي خدمات الهاتف الثابت من خلال عقد شهري ثابت، وبعض الباقات تمكنها من إجراء العديد من المكالمات الدولية دون حد أقصى للعديد من دول العالم.
قسم دعم الأجهزة
- أما بالنسبة لقسم دعم الأجهزة الذي توفره شركة الإمارات للاتصالات فيمكننا الوصول إليه من خلال هذا الرابط الذي يوفر خدمات بيع الأجهزة https://support.etisalat.ae/en/personal/device-care.jsp.
- يمكّنك الموقع من تحديد العلامة التجارية للجهاز الذي تبحث عنه، ويعرض جميع موديلاته بعروض أسعارها الكبيرة، كما يقدم بعض الخصومات من خلاله.
قدمنا في هذا المقال رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات والذي يوفر العديد من الخدمات لمشتركي الشركة، كما تعرفنا على الموقع الرسمي للشركة وتاريخها لمساعدة عملائها على معرفة الخدمات العديدة المتاحة.