رقم خدمة العملاء سوق
- يعمل الموقع على تقديم خدمة ما بعد البيع لذلك قام بتوفير رقم لخدمة العملاء حتى لو أراد العميل التواصل مع إدارة الموقع لتقديم أي شكاوى بشأن البضاعة، وتشمل أرقام خدمة العملاء ما يلي:
- رقم خدمة العملاء هو سوق كوم مصر 0020241602000 أو الخط الساخن 19932.
- رقم خدمة العملاء عربة التسوق سوق المملكة السعودية 920033399.
- رقم خدمة العملاء سوق الإمارات العربية المتحدة 0097144470900.
- رقم الخدمة لدولة الكويت هو 0096522248700.
خدمة عملاء سوق
- تعتبر هذه الخدمة من أكبر الخدمات المميزة للموقع، حيث تم إنشاء هذه الخدمة للرد على جميع استفسارات العملاء.
- كما أن هذه الخدمة مبنية على إرضاء العملاء، وهذا يتعلق بتزويدهم بأفضل خدمة، وذلك من خلال الإجابة على جميع أسئلتهم حول المنتج.
- كما أنها تمكن العميل من الاستفسار عن موعد استلام المنتج المشحون، أو كيفية استرداد الأموال أو رمز خصم سوق.
متجر سوق
- تم إنشاء هذا الموقع في عام ألفين وخمسة، حيث تم استخدامه في البداية للمزادات، وفي عام ألفين وأحد عشر بدأ الموقع في البيع بأسعار ثابتة، وفي نهاية ألفين وأحد عشر تم بيع الموقع بيع بالتجزئة.
- بدأ الموقع في جمع مائتين وثلاثة وسبعين مليون دولار وهذا في عام ألفين وخمسة عشر من قبل مستثمرين دوليين وكان هذا بهدف خطة لتوسيع الموقع وفي عام ألفين وستة عشر الموقع حصلت على استثمارات بنحو ثلاثمائة مليون دولار.
- كما حصلت على بعض الاستثمارات من شركات عالمية مثل الشركة الأمريكية Tiger و Nasber في جنوب إفريقيا.
- أصبح الموقع من أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في الوطن العربي بأكمله، ويوفر رقم خدمة عملاء سوق كوم. وذلك لأن الموقع نما بشكل ملحوظ وسريع، حيث وصل إلى حوالي ثلاثة وعشرين مليون زائر، والمقر الرسمي يقع في مدينة الإمارات.
فائدة معرفة رقم خدمة العملاء لموقع سوق دوت كوم
- قد يستفسر الشخص عن موعد وصول المنتج الذي اشتراه.
- يمكن لأي شخص أيضًا تقديم شكوى بشأن المنتج الذي اشتراه.
- يجوز للشخص الاستفسار عن حدوث أي مشكلة أثناء عملية الشراء أو البيع من خلال الموقع.
- في حال قيام شخص بتقديم شكوى، يحصل على رقم مرجعي للشكوى، ثم يقوم الموقع بفحص الشكوى والتواصل مع الشخص.
- إذا كانت هناك مشكلة في السلعة، فيكون للعميل كل الحق في إعادتها.
- هذا هو المكان الذي يقوم فيه المسؤول عن خدمة العملاء بإبلاغ العميل بالمشاكل التي تسمح للعميل بإعادة السلعة التي اشتراها مسبقًا.
الفئات الرئيسية لموقع سوق دوت كوم
يعتبر الموقع من أشهر المتاجر الإلكترونية في الوطن العربي، حيث يعرض الموقع أكثر من ثمانية ملايين منتج من مختلف الفئات، منها:
- الأجهزة الإلكترونية.
- ادوات المطبخ.
- الأجهزة المنزلية.
- مكملات.
- الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
- الألعاب والكتب.
- الشبكات ومستلزمات الكمبيوتر.
- موضة.
- مستلزمات الصحة والجمال.
- مستلزمات رياضية.
- العاب الكترونية.
- ضروريات الطفل.
- عطور.
- الكاميرات.
- الحرف والفنون والمقتنيات.
- مستلزمات الاستحمام والنوم.
- أثاث.
- قطع غيار واكسسوارات المركبات.
خطوات الشراء من متجر سوق دوت كوم
- يقوم الشخص بالبحث عن المنتج الذي يريده من مربع البحث، وفي حالة رغبته في تصفح جميع الأقسام، فإنه يستخدم قائمة لتصفح جميع البيانات.
- يمكنك أيضًا الاتصال برقم خدمة عملاء سوق كوم في أي وقت ومن خيارات التصنيف الموجودة على اليسار، ثم اختيار المنتج وفقًا لمميزات المنتج وسعره.
- ثم يضغط على المنتج، ثم يقرأ تفاصيله من حيث السعر والمميزات والتقييم وكل ما يتعلق بمواصفات المنتج الذي يرغب في شرائه،
- إذا أحب المنتج، فسيضغط على إضافة إلى عربة التسوق
- بعد أن ينتهي من التسوق، يدخل إلى عربة التسوق ويراجعها، ثم ينقر على شراء.
- ثم تظهر نافذة تسجيل المتجر، إذا كان العميل لديه حساب بالفعل، فسيقوم بإدخاله، ولكن إذا لم يكن لديه حساب، يقوم بإنشاء حساب عن طريق ملء استمارة التسجيل
- او الدخول بحسابه على الفيس بوك.
- ثم يقوم بتأكيد الطلب بكتابة العنوان الذي يريد توصيل الطلب إليه، ثم يقوم بحفظه، وبعد ذلك يقوم بفحص تاريخ التسليم والعنوان ثم يضغط على المتابع.
- بعد ذلك، يختار طريقة الدفع، ثم ينقر على “متابعة”.
- أخيرًا، يراجع البيانات، ثم ينقر على دفع وتأكيد الطلب.
- ويجب على العميل أن يعلم أن مدة الشحن تتراوح ما بين ثلاثة إلى سبعة أيام، وفي بعض الحالات قد يتأخر الطلب وذلك بسبب وجود كميات كثيرة تعمل شركة الشحن على توصيلها، أو وجود مشكلة في الاتصال بين العميل والشركة.
كيفية إلغاء طلب من سوق
- يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه على سوق عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به.
- ثم يضغط على الاسم في أعلى يسار الصفحة، ثم يضغط عند الطلب.
- ثم يختار المنتج الذي يريد إلغاءه، ثم يضغط على “لا أريد هذا المنتج بعد الآن”، ثم يحدد سبب الإلغاء.
- إذا دفع العميل الطلب عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم إعادة المبلغ إليه في غضون خمسة إلى سبعة أيام من تاريخ الإلغاء.
حالات إلغاء طلب البضائع من موقع سوق دوت كوم
- في حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموجودة بالموقع، أو وجود عيب فيه، يمكن للعميل إعادة المنتج خلال مدة خمسة عشر يومًا،
- ستقوم الشركة بالتحقق من أي عيوب، ومن ثم إعادة قيمة المنتج ورسوم الشحن.
- أما عن عدم وجود أي عيوب وتراجع العميل عن الشراء، فيمكن في هذه الحالة استرداد المنتج واسترداد قيمته خلال خمسة عشر يومًا، ولكن هناك بعض الاستثناءات لبعض المنتجات التي لا تنطبق على سياسة الإرجاع، كما يلي:
- أعلنت المنتجات غير قابلة للاسترداد.
- المنتجات التي تم فتحها أو التي فقدت العلامات المرفقة بالمنتج.
- تتضمن بعض أنواع المنتجات الملابس الداخلية والجوارب وألبومات الموسيقى ومستلزمات التجميل وبرامج الكمبيوتر والكتب وملابس السباحة.
- في حالة وجود عيب في المنتج بعد مرور خمسة عشر يومًا من فترة السماح، في هذه الحالة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
خيارات الدفع على سوق
- طريقة الدفع عند استلام السلعة.
- الدفع بواسطة بطاقة الائتمان.
- Mobily نقاطي، وذلك عن طريق جمع النقاط من كل عملية شراء من بعض الشركات، ثم استبدالها برصيد في موقع سوق.
- stc قطاف، وهو برنامج مكافآت خصصته شركة الاتصالات السعودية، يمكن من خلاله جمع النقاط ثم استخدامها كرصيد في محفظة سوق.
- خدمة سداد وهي خدمة لعملاء بنك سامبا والجزيرة والرياض وساب والهولنديين.
- حيث تتيح هذه الخدمة المعاملات عبر الإنترنت من خلال استخدام الحساب الجاري دون الحاجة إلى اللجوء إلى بطاقات الائتمان.
هل يمكن التعامل مع صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بسوق دوت كوم؟
- نعم يمكنك التواصل مع الموقع من خلال شبكات التواصل الاجتماعي، وذلك للحصول على العروض والصفقات الجديدة التي تم توفيرها، وذلك من خلال الروابط التالية:
- تويتر.
- موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك.
- انستغرام.
- قناة يوتيوب.
أخيرًا، أوضحنا كل ما يتعلق برقم خدمة عملاء سوق كوم، وعرفنا جميع المعلومات حول موقع سوق كوم، وكيفية التعامل مع الموقع.