ملف الشركة
- تأسست شركة زين عام 1983 في الكويت تحت اسم شركة الاتصالات المتنقلة (إم تي سي) كأول مشغل للخدمات الخلوية في المنطقة.
- منذ أن بدأنا استراتيجيتنا التوسعية في عام 2003، قمنا بالتوسع بسرعة من خلال الاستحواذ على العديد من الشركات في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا.
- في سبتمبر 2007، تحولت إم تي سي إلى علامة زين التجارية لتسليط الضوء على مكانتنا المتنامية كمزود رائد لخدمات الاتصالات المتنقلة متعددة الجنسيات ذات الطموحات العالمية.
- لذلك، تم اعتماد علامة زين لجميع شركات المجموعة، في عام 2008، أصبحت رابع أكبر مشغل لاسلكي في العالم من حيث الموقع الجغرافي بفضل توزيعها الجغرافي في 15 دولة أفريقية و 7 دول في الشرق الأوسط.
- في مارس 2009، استمر مسار النمو عندما دخلنا في شراكة مع صندوق الأجيال للاستثمار للحصول على حصة 31٪ في Inwi، ثالث مشغل للهاتف المحمول في المغرب.
- بحلول عام 2010، اتخذت زين قرارًا استراتيجيًا بالتركيز على أنشطتها المدرة للتدفقات النقدية العالية في الشرق الأوسط من خلال الاستثمار في فرص نمو جديدة في أسواق هاتين المنطقتين.
- نتج عن هذا القرار بيع 100٪ من أصول زين أفريقيا لشركة. Bharti Airtel Ltd. اعتبارًا من يونيو 2010، يبلغ صافي ثروتها 10.7 مليار دولار.
- لقد كانت لحظة “مؤثرة” في تاريخها، مع ما حققته في إفريقيا، ومع النجاح والقيمة التي وضعتها Harty Airtel على أنشطتنا في إفريقيا.
- بعد الخروج من إفريقيا، أعادت مجموعة زين تعريف نفسها على أنها المزود الرائد لخدمات الاتصالات والبيانات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال التوسع التجاري في 8 دول في المنطقة.
- تمتلك زين حاليًا قاعدة عملاء نشطة تزيد عن 47.6 مليون عميل (نهاية يونيو 2024) في البحرين والأردن والكويت والعراق والمملكة العربية السعودية والسودان وجنوب السودان النشطة في لبنان تحت اسم “Touch” (بموجب عقد إدارة) .
- علامة زين التجارية مملوكة بالكامل لشركة الاتصالات المتنقلة – زين (ش.م.ك) المدرجة في سوق الكويت للأوراق المالية (رمز التداول) زين.
خدمة العملاء
- تعتبر شركة زين من أفضل شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، حيث تهتم الشركة بكل ما يتعلق بالإنترنت والاتصالات والرسائل النصية المتعلقة بعملائها في المملكة العربية السعودية.
- تحتل زين المرتبة الثالثة بين شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، اعتبارًا من عام 2024، حققت أول نجاح لها بعد خسارة الشركة لمدة 9 سنوات متتالية.
- قد يأتي التواصل مع خدمة العملاء على رأس الخدمات الخاصة التي تقدمها زين لعملائها، حيث توفر الشركة القدرة على التواصل مع خدمة العملاء من خلال بعض الطرق التي سنشرحها في هذا المقال.
- تمكنت زين من التحكم في ما يقرب من 69.9 مستخدم للهاتف المحمول.
- في المملكة العربية السعودية، تطورت الشركة لتصبح واحدة من أفضل شركات الاتصالات أداءً في المملكة العربية السعودية.
- ستزودك هذه المقالة برقم خدمة عملاء زين في المملكة العربية السعودية، حيث يمكنك التواصل مع عملاء خدمة عملاء زين باستخدام هذه الأرقام.
دعم فني
- تعد خدمة الرقم الموحد من زين إحدى طرق الاتصال بالدعم الفني والخدمات الاستشارية التي تقدمها إحدى أكبر شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
- بالإضافة إلى عدة دول عربية منها الكويت ولبنان ومملكة البحرين والسودان والعراق والأردن.
- ويغطي خدمات زين في المملكة العربية السعودية جنبًا إلى جنب، والتي سنضيفها من البيانات التالية، مع شرح لطرق الاتصال المحددة من قبل الشركة.
- يقع المكتب الرئيسي لمجموعة زين في الكويت في شارع المطار بمنطقة الشويخ، ورقم هاتف المقر 96524644444، ومعلومات الاتصال الخاصة بخدمة عملاء الشركة داخل المملكة، وخاصة الرقم الموحد 959 لشركة زين.
- يمكن من خلالها تنفيذ معاملات مختلفة بجانب خدمة العملاء رقم 966590000959 من خارج زين.
رقم زين الموحد
- احتلت زين الريادة في خدمات الجيل الخامس في عدة مدن في المملكة العربية السعودية ونشرت خريطة لتوافر الخدمة، في ضوء رغبة العملاء في الاستفادة من التقنيات الحديثة والمتقدمة في خدمات الاتصالات ونقل البيانات.
- هناك دائما حاجة للتواصل مع خدمة عملاء الشركة للتحويل أو الاشتراك بواحدة، ومن بين الباقات الجديدة رقم زين الموحد 959 هو أحد وسائل الاتصال للاستعلام عن العروض الجديدة وتقديم طلبات الاشتراك.
- يوفر رقم خدمة عملاء زين الموحد 959 استفسارات حول حسابي، بالإضافة إلى تخفيض الحد الائتماني أو تعديله، وطلب الفاتورة الأصلية عن طريق إرسال رسائل نصية تحتوي على الحروف “FT”، وستقوم خدمة العملاء بذلك.
رقم خدمة عملاء زين السعودية
- في حال رغب العميل في التواصل مع أحد أعضاء خدمة العملاء للاستعلام عن خدمة أو حل أي مشكلة قد يواجهها، وذلك بالاتصال على الأرقام التالية:
- إذا كنت ترغب في التواصل مع الشركة من خلال أي من خطوط الشركة يمكنك الاتصال بالرقم التالي (959) أو هذا الرقم (966590000959).
- إذا كنت ترغب في الاتصال بالشركة من خلال خط غير تابع لشركة زين، يمكنك الاتصال على الرقم التالي (966590000959).
- في حالة اتصالك بالشركة من خلال أي رقم هاتف أرضي، يمكنك الاتصال على الأرقام التالية (14477 أو +966590014477).
- كما يمكن للعملاء الاتصال بالعنوان الرئيسي للشركة في المملكة العربية السعودية مباشرة من خلال الرقم التالي 966592411111.
- كما يمكن التواصل مباشرة عبر الموقع الرسمي للشركة مع أحد أعضاء خدمة العملاء وإجراء محادثة مباشرة، وخدمات أخرى مثل الشحن، ومعرفة مواقع الدعم الفني ومواقع التواصل الاجتماعي من خلال الرابط التالي:
- https://www.sa.zain.com/autoforms/portal/site/help/contactus 27
أهم أكواد خدمة زين السعودية
- خصصت زين السعودية أكواد خاصة لكل خدمة من خدماتها، مما يسمح لعملائها باستخدام هذه الخدمات بكل سهولة، ومن أهم هذه الأكواد ما يلي:
- خدمة الشحن للخطوط مسبقة الدفع، عن طريق الاتصال بالرقم التالي (1717) ثم اتباع التعليمات الصوتية، أو باستخدام الكود التالي (* 141 * رقم بطاقة الشحن #).
- خدمة التحقق من الرصيد متوفرة ويمكن إيجاد الرصيد المتوفر عن طريق إدخال الرمز التالي (* 142 #) ثم الضغط على زر الاتصال.
- خدمة تحويل الرصيد من رقم لآخر، يمكن تحويل الرصيد من رقم لآخر بسهولة عن طريق كتابة كود BT التالي مع ترك مسافة وكتابة الرقم المراد تحويل الرصيد إليه وترك مسافة ثم كتابة الرمز المبلغ المراد تحويله، ثم إرسال الرسالة.
- إعادة الشحن يمكن إعادة شحن الرصيد بطريقتين، الأولى باستخدام الكود التالي (* 141 * كلمة المرور #)، والأخرى برسالة نصية تحتوي على كلمة المرور sp إلى أحد الأرقام التالية “959 أو 700212.
أهم الخدمات التي تقدمها زين السعودية
- هناك العديد من الخدمات المتنوعة التي تقدمها زين السعودية لعملائها، ومن أهمها ما يلي:
- تعد إمكانية التحميل عبر الإنترنت من أهم الخدمات التي تقدمها الشركة عند الدخول إلى موقع الشركة، ثم الدخول إلى صفحة الشحن بالضغط على خيار (حسابي).
- ثم سجل الدخول برقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، ثم اختر تريندات رصيدك عن طريق الدفع ببطاقة الائتمان أو باستخدام بطاقة إعادة الشحن.
- إمكانية التصفح المجاني لكافة المواقع الحكومية دون دفع أي تعويض مالي أو خصم قيمة هذا التنقل من الباقة أو الفاتورة أو الرصيد، ومن أهم هذه المواقع ما يلي:
- موقع وزارة الداخلية السعودية.
- موقع التجارة والاستثمار.
- موقع وزارة الصحة.
- موقع هيئة الهلال الأحمر السعودي.
- موقع الدفاع المدني.
- موقع إدارة السلامة العامة.
- موقع القياس.
- موقع حساب المواطن.
عرض تقديمي لـ iPhone XR
- من أهم العروض التي تقدمها الشركة هاتف ذكر يعمل ببصمة الإصبع، ويمكن دفع سعر الهاتف بالتقسيط باستخدام برنامج دفع سهل.
- بتقسيمها إلى أجزاء في الفاتورة الشهرية، يتم تزويدها أيضًا بحزمة من 299 فاتورة، والتي تحتوي أيضًا على 3000 دقيقة، 50 جيجا بايت إنترنت.
طرق دفع الفواتير في زين السعودية
- هناك العديد من الطرق البسيطة التي تقدمها زين السعودية لعملائها لمساعدتهم على دفع فواتير الشركات، ومن أهمها ما يلي:
- الدفع الآلي.
- الدفع باستخدام حساب سداد على موقع البنك.
- ادفع عبر موقع زين.
- ادفع من خلال تطبيق زين.
الأسئلة الأكثر شيوعًا من عملاء الشبكة
- هناك عدد من الأسئلة العامة التي يطرحها عملاء الشركة بشكل متكرر، ويحتاج العديد من العملاء إلى إجابات لهذه الأسئلة. سنعرض عليك عددًا من هذه الأسئلة وإجاباتها.
- السؤال الأول: لماذا لا يمكنني تحديد حد ائتماني بأكثر من 1000 ريال؟
- جواب السؤال: لأن مبلغ 1000 ريال هو الحد الأقصى المسموح به وفق نظام الائتمان والمراقبة.
- السؤال الثاني: لماذا لا يمكنني تخفيض الحد الائتماني إلى أقل من 200 ريال؟
- جواب السؤال: لأن مبلغ 200 ريال هو الحد الأدنى الذي يسمح به نظام الائتمان والتنظيم.
- السؤال الثالث: هل يمكنني إرسال رسالة نصية لتفعيل خدمة أو طلب رقم مختلف إلى 959؟
- جواب السؤال: لا يمكنك ذلك لأن الخدمات لن تمكنك من تفعيل خط أو الاستعلام بإرسال رسالة نصية إلى 959 من رقم آخر.
لقاء زين مع بنك نيويورك
- وعقدت زين لقاء مع رئيس علاقات المستثمرين العالميين بنيويورك مليون في مقرها الرئيسي بالرياض.
- نيابة عن جين، حضرت مجموعة من إدارات علاقات المستثمرين الاجتماع وناقشت عددًا من القضايا المهمة، بما في ذلك التطوير الوظيفي للعاملين في الصناعة وسبل تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الدائرة.
إلغاء الاشتراك في خدمات زين
- تقدم زين مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك الألعاب والرياضة والأخبار الصحية واللوحات الإعلانية والمسابقات والرسائل الترويجية والنشرات الإخبارية والعديد من أنواع الخدمات الأخرى.
- لتسجيل الخروج من خدمات زين عن طريق الاتصال بالرمز التالي: # 140 * 6 * 1 * 1 * 2 # بعد طلب هذا الرمز، ستظهر رسالة تؤكد أن الاشتراك لكل من لديه خدمات زين، أن الخدمات ذات الصلة قد تم بالفعل ألغيت.
أرقام وأكواد زين
- هناك العديد من الأرقام والرموز في أرقام ورموز زين وزين على النحو التالي:
- * 141 * رقم إعادة تحميل البطاقة المسبقة الدفع.
- الرقم # 142 * لتحديد رصيد الحساب على الهاتف.
- الرقم * 143 * الرقم المحدد لعرض تفاصيل المكالمة التي ستظهر في نهاية المكالمة.
- 1700 هو الرقم المستخدم في تعبئة البطاقات.
- 1718 هو الرقم المستخدم لتنشيط نغمات رنين المتصل أو مقاطع فيديو المتصل.
وفي ختام المقال الخاص برقم خدمة عملاء زين قدمنا لكم رقم خدمة عملاء زين السعودية والخدمات الرئيسية لهذه الشركة. نأمل أن يرضيك الموضوع ويحقق الفائدة.