بوابة إلكترونية
- أوضحت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن إطلاق بوابة إلكترونية لتسجيل المعلومات والشكاوى المقدمة من المواطنين وخاصة المستفيدين من برنامج التضامن والكرامة.
- للدعم النقدي المشروط عبر الإنترنت على الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.
- https://tk.moss.gov.eg/
- قررت وزارة التضامن الاجتماعي بشكل مؤقت عدم تلقي شكوى لوزير الشؤون الاجتماعية على ورق في المديرية العامة أو في دوائر خدمة المواطن.
- تابع للإدارات الاجتماعية ومديرياتها، وتقرر وقف عمليات الاستشارات والمطالبات الشخصية.
- توصي وزارة التضامن الاجتماعي، إذا احتجت إلى مزيد من المعلومات، بالاتصال بخدمة الخط الساخن 19680 المخصص للرد على الاستفسارات، وكذلك الاتصال على البريد الإلكتروني: [email protected]
- يستقبل استفسارات وشكاوى المواطنين فقط من خلال رابط نظام الشكاوي الحكومي الموحد برئاسة مجلس الوزراء.
- أو بالاتصال برئاسة مجلس الوزراء برقم 16528، يتم تلقي استفسارات بشأن الشكاوى إلى وزير الشؤون الاجتماعية، المواطنين على هواتف كل مديرية التضامن الاجتماعي على مستوى الجمهورية.
إجراءات إنشاء هذه الخدمة
- وأوضحت الوزارة أن هذه الإجراءات المؤقتة تأتي في إطار الإجراءات الوقائية والاحترازية التي يتم اتخاذها للحد من انتشار فيروس كورونا “كوفيد 19”.
- ودعت الوزارة المواطنين إلى الالتزام بدعم إجراءات مواجهة انتشار الفيروس.
- أشارت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي إلى ضرورة اتخاذ الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد بمؤسسات الرعاية الاجتماعية على مستوى جميع محافظات الجمهورية.
- الأقنعة والقفازات والمطهرات والحفاظ على النظافة العامة للأطفال، بالإضافة إلى التوعية في جميع مؤسسات الرعاية.
كيفية التعامل مع البوابة الالكترونية
- في البوابة، يمكن للمواطن بعد إدخال الرقم الوطني، أن يكون لديه القدرة على تقديم استفسارات أو تقديم شكوى عن طريق الاختيار من بين أكثر من موضوع للشكوى.
- والمتابعة فيما بعد للتعرف على الرد المقدم من الوزارة بعد دراسة الموضوع.
- تستعرض الوطن خطوات طلب أو تسجيل شكوى عبر البوابة الإلكترونية على النحو التالي:
- يتم الوصول إليه على الرابط التالي:
- https://tk.moss.gov.eg/.
- يكتب المواطن رقمه الوطني في القسم المخصص له.
- المواطن يضغط على كلمة “استفسار”.
- سيرى المواطن نتيجة الاستشارة ويتعرف على البيانات التالية:
- الحكومة والإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية مسجلة فيها.
- الرقم الوطني واسم المواطن ورقم بطاقة التكافل أو الكرامة للمواطن الذي أطلقها.
- عليك تحديد النوع سواء كان (تكافل أو كرامة).
- وكذلك البطاقة (سارية / مجمدة / معلقة).
- في حالة التجميد أو التعليق، يتم إبداء السبب.
- إذا كانت البطاقة سارية المفعول يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.
في حال رغب المواطن في تقديم شكوى إلى وزير الشؤون الاجتماعية
- اضغط على كلمة تسجيل شكوى.
- تظهر صفحة المعلومات لمقدم الشكوى لإكمالها لمتابعة الشكوى، وهي:
- حدد المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز / القسم الملحق.
- (سيظهر تلقائيًا إذا كان المشتكي من العائلات المستفيدة من البرنامج).
- تحديد نوع الشكوى (من قائمة الخيارات).
- اكتب عنوان الإقامة مع وصف تفصيلي.
- رقم الهاتف المحمول لمقدم الشكوى (أو أقرب أقربائه).
- رقم الهاتف الثابت.
- اكتب تفاصيل الشكوى.
- انقر فوق كلمة “تسجيل”.
- تظهر رسالة تفيد بأنه تم تسجيل التقرير بنجاح مع رقم التقرير.
- يمكن طباعة الشكوى المسجلة بالضغط على كلمة print.
خطوات متابعة شكوى سابقة بشأن برنامج التكافل والكرامة
- تصل إليه
- https://tk.moss.gov.eg
- يكتب المواطن رقمه الوطني في القسم المخصص له.
- المواطن يضغط على كلمة “نصيحة”.
- سيرى المواطن نتيجة الاستشارة ويتعرف على بياناته المذكورة اعلاه.
- الضغط على كلمة “متابعة الشكوى”.
- سيُظهر مقدم الشكوى المعلومات المتعلقة بالشكوى والوجهة ومحتوى الرد على الشكوى.
- يمكن للمشتكي تسجيل شكوى جديدة أخرى لوزير الشؤون الاجتماعية بالضغط على تسجيل شكوى أخرى.
خطوات أخرى لتسجيل شكوى لبرنامج التكافل والكرامة
- ستظهر صفحة معلومات كاملة للمبلغين لمتابعة التقرير، وهو:
- حدد الحكومة، والإدارة الاجتماعية، ومركز الشرطة / مركز الشرطة. (سيظهر تلقائيًا إذا كان المشتكي من العائلات المستفيدة من البرنامج).
- حدد نوع التقرير (من قائمة الخيارات).
- اكتب عنوان الإقامة مع وصف تفصيلي.
- رقم الهاتف المحمول لمقدم الشكوى (أو أقرب قريب).
- رقم الهاتف الثابت.
- اكتب تفاصيل الشكوى.
- انقر فوق كلمة “تسجيل”.
- في حالة تحديد نوع الشكوى (تعليق أو تجميد البطاقة) أو (التظلم الذي لا يتلقى دعمًا نقديًا)، ستظهر الرسالة التالية:
- (يرجى ملاحظة أنه تم تسجيل شكوى واحدة مسبقًا ولتسجيل أخرى، ستحتاج فقط إلى دفع 5 جنيهات مصرية)
- في حالة موافقة المشتكي على دفع مبلغ 5 جنيهات اضغط على كلمة “تسجيل” مرة أخرى.
من الوزارة
- تضاعفت أسماء الوزارة أثناء تغيير الحكومة، وأحيانًا أضيفت إليها وزارة التموين، وأحيانًا تم فصلها عنها إلى وزارة مستقلة تحت مسمى وزارة التموين والتجارة الداخلية.
- كانت هناك وزارة حازم الببلاوي: التضامن والعدالة الاجتماعية – وزارة التموين قسمت تحت مسمى التموين والتجارة الداخلية.
- كانت هناك وزارة هشام قنديل: التأمينات والشؤون الاجتماعية – وزارة التموين تم تقسيمها تحت مسمى التموين والتجارة الداخلية.
- كانت هناك وزارة كمال الجنزوري: التأمينات والشؤون الاجتماعية – وزارة التموين قسمت تحت مسمى التموين والتجارة الداخلية.
- كانت هناك وزارة عصام شرف: التضامن والتجارة الداخلية – بما في ذلك وزارة التموين
- كانت هناك وزارة أحمد شفيق: التضامن والعدالة الاجتماعية – والتي ضمت وزارة التموين
- كانت هناك وزارة أحمد نظيف: التضامن والعدالة الاجتماعية – والتي ضمت وزارة التموين
أهداف الوزارة
- إنشاء شبكة أمان اجتماعي للمواطن المصري.
- تقليص عدد الأسر الفقيرة.
- نسبة رضا تريندات عن متطلبات الأسر / المواطنين.
- مراعاة محدودية الدخل وقلة الدخل ورفع مستوى معيشتهم وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم
- الاهتمام بكافة فئات المجتمع المصري ومراعاة البعد الاجتماعي عند تطوير البرامج والأنشطة المختلفة لخدمة المواطن والاهتمام به.
- تشجيع القطاع الخاص ومشاركته في تحقيق أهدافه وعمله وإعطائه المرونة للقيام بدوره.
التأمينات الاجتماعية ومراحل تطورها
عرفت مصر أنظمة معاشات منذ منتصف القرن التاسع عشر من خلال مرحلتين أساسيتين يمكن تلخيصهما في الآتي:
- أولاً: الفترة التي سبقت ثورة يوليو 1952: صدر أول تشريع بشأن أنظمة التقاعد لبعض فئات موظفي الحكومة في 26 ديسمبر 1854.
- تم تمويل هذه المعاشات من قبل خزينة الدولة، والتي أصبحت تعرف باسم قائمة السعيدية، وعندما ساءت الأوضاع المالية للدولة خلال هذه الفترة.
- في عهد الخديوي إسماعيل، في 16 أكتوبر 1870، صدر الأمر الأعلى رقم 21 لسنة 1870 الذي يقضي بدفع رواتب الموظفين للمساهمة في حساب التقاعد بما يعادل 3.5٪ من رواتبهم.
- ثم صدرت لائحة تصفية أوضاع الموظفين الملكيين في 10 أبريل 1882، حيث تم تحديد مزايا جديدة.
- وفي سبتمبر 1884 صدر لائحة أخرى قسمت الموظفين إلى فئتين، فئة داخل الهيئة، وخاضعون للمعاش وفئة خارج الهيئة، ولم يكن ذلك في 21 يونيو 1887 م
- التوفيق بين اللوائح لإنشاء نظام جديد للمعاشات، ورفع المساهمة إلى 5٪. بعد ذلك، صدر القانون رقم 5 لسنة 1909 بشأن قانون المعاشات الملكية، متضمنًا بعض التطورات والمزايا في نظام التقاعد.
- ثم صدر القانون رقم 27 لسنة 1929 واستمر تطبيقه حتى عام 1935 حيث تم تعليق تطبيقه على جميع الموظفين الذين التحقوا بالخدمة بعد هذا العام باستثناء السلطة القضائية والشرطة وتم الاشتراكات ارتفعت إلى 7.5٪.
الفترة التي تلت ثورة يوليو 1952
- وبتنفيذ القوانين التي أصدرتها الثورة في هذا المجال، صدر القانون رقم 79 لسنة 1975 في 1/9/1975.
- الذي وحد قانون التأمين والمعاشات لموظفي الحكومة مع قانون الضمان الاجتماعي للعاملين بالحكومة.
- العاملين في القطاعين العام والخاص. لسنة 1976 وابتداء من 01/10/1976 تم تمديد التغطية التأمينية للعمال المصريين غير المؤمن عليهم بالخارج بموجب القانون رقم 50 لسنة 1978 اعتباراً من 8 يناير 1978.
- في 1/1/1976 دخل القانون رقم 112 لسنة 1975 حيز التنفيذ بشأن التأمين الاجتماعي الشامل لفئات العمالة غير النظامية واستبدل بالقانون رقم 112 لسنة 1980.
- الحماية الاجتماعية للمؤمن عليهم وأصحاب المعاشات وأسرهم، باعتبار المعاش بديلاً عن الدخل المقطوع في حال تحقق أي من مخاطر المؤمن عليه (الشيخوخة، العجز، الوفاة، إصابة العامل، المرض والبطالة) .
الرسالة
- نشر وتعميق الوعي التأميني بين المهتمين بمجال التأمين الاجتماعي ونشر الثقافة التأمينية بين أفراد المجتمع باعتبار أن الحماية التأمينية امتدت إلى كافة الأسر المصرية.
- نظرا للأهمية الكبيرة لنظام التأمينات الاجتماعية لجميع المؤمن عليهم والمتقاعدين والمستحقين عنهم.
- ونظراً للأبعاد الاقتصادية فإن هذا النظام يمثل كافة أفراد المجتمع المصري حيث تم تمديد مظلة التأمينات الاجتماعية.
- لجميع المواطنين المصريين سواء بشكل مباشر (المؤمن عليه والمتقاعد) أو بشكله.
- غير المباشر (أفراد الأسرة)، تتطلب القضية اتخاذ بعض الإجراءات العاجلة لمعالجة بعض العقبات التي تعترض التنفيذ.
- بما في ذلك مناقشة مجالات التمويل الجديدة لتحسين أنظمة الضمان الاجتماعي، وكذلك مساهمات الصقور وترشيد الإنفاق في بعض الحالات.
في نهاية هذا المقال شرحنا كيفية تقديم ومتابعة شكوى لدى وزير الشؤون الاجتماعية. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فيرجى الاتصال بالخط الساخن المخصص 19680 للاستفسارات.