مكتب البريد
- مكتب البريد هو المكان الذي تتم فيه معالجة العناصر البريدية، وتباع الطوابع والبنود البريدية الأخرى، ويتم تقديم خدمات بريدية متنوعة.
- في العصر الحديث، يشير مصطلح خدمة البريد أو الخدمة البريدية أيضًا إلى الوكالة التي تقدم الخدمات البريدية، ويعتبر الاتصال اللاسلكي والسلكي أحد مكونات الخدمات البريدية في بعض البلدان.
- تنظم الحكومة مكاتب البريد في العديد من الدول، وتدير هذه الخدمة وكالة متخصصة في دول أخرى.
- على سبيل المثال، مكتب البريد في المملكة المتحدة هو شركة ممولة وطنياً مسؤولة أمامها وتدير اتصالاتها شركات خاصة.
البريد المصرى
- يعد البريد المصري، الذي تأسس عام 1865، من أعرق وأعرق المؤسسات في مصر، ويقدم العديد من الخدمات للمواطنين.
- من المعروف أن الخدمة البريدية المصرية تقدم العديد من الخدمات الأساسية للمواطنين من خلال الخدمات الأساسية مثل توصيل الطرود.
- بغض النظر عما إذا كانت هذه الطرود أوراقًا أم كل ما يجب على العميل تقديمه بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل دفاتر السفر والتأشيرات للبريد المصري.
- تتنوع هذه الخدمات بين الخدمات المالية، والخدمات البريدية، والخدمات الخيرية، والخدمات الحكومية.
- انطلاقا من هدف البريد المصري في توفير نظام متكامل للخدمات المالية والاجتماعية ومواكبة التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تم إنشاء محاور خدمات جديدة تدعم هذه الرؤية من خلال حزمة خدمات متكاملة.
أهم الخدمات التي يقدمها البريد المصري
- يقدم البريد المصري العديد من الخدمات للمواطنين، حيث يبلغ عدد الأشخاص الذين يخدمهم البريد حوالي 24 مليون شخص، وتنتشر مكاتب البريد في جميع أنحاء الجمهورية.
- تصل أرقام المكاتب إلى حوالي 4800 مكتب، ويعمل بها حوالي 5000 موظف.
- من أهم الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال مكاتب البريد:
- التحويلات البريدية توفر خدمة البريد الفوري خيار تحويل الأموال بشكل فوري بثلاث طرق وهي:
- التحويلات الإلكترونية الداخلية أو “الحوالات الفورية” حيث يمكن للمواطنين إرسال الأموال للآخرين في وقت قصير وإنفاقها في نفس اليوم أو في غضون دقائق من أي مكتب بريد آخر في الجمهورية.
- تحويل الأموال الأجنبية مخصص لأولئك الذين ينتظرون تحويل الأموال من الخارج بالعملة الأجنبية، ويمكنك إنفاقها عند الوصول إلى مكتب البريد.
- التحويلات الداخلية “الحكومية أو الفردية” هي تحويلات يرسلها الأفراد إلى الجهات الحكومية كرسوم للحصول على خدمة معينة عبر مكاتب البريد دون صعوبة الانتقال إلى ذلك الكيان.
- المراسلات، حيث تعتبر المراسلات من أقدم الخدمات البريدية، حيث تختص سلطة البريد بتوزيع الرسائل، حيث تخول الآخرين تحصيل الرسوم عن كل نوع مقدمًا، ويتم الإرسال عن طريق الطوابع أو النقد أو ماكينات الإرسال الموجودة بالبريد. مكاتب.
- البريد السريع خدمة بريدية مميزة تقدمها الهيئة القومية للبريد لخدمة الأفراد والشركات والبنوك ورجال الأعمال، وتسمح بنقل المستندات والبضائع داخليًا وداخليًا وفقًا للمعايير الدولية، في فترات (24) – (48) ساعات بأسعار تنافسية.
- يتم تعريف الطرود على أنها عنصر بريدي يحتوي على عناصر ذات قيمة مادية أو قيمة شراء، ويتم إرسالها من شخص أو منظمة إلى أشخاص أو مؤسسات أخرى، وتنقسم أنواع الطرود إلى ما يلي: الطرود الداخلية والطرود الخارجية.
- المدخرات عبارة عن مستند مالي يكون في يد المودع (صاحب الحساب) يسجل فيه جميع الودائع والمبالغ المستردة، ويتم إضافة المبلغ المسترد سنويًا في نهاية السنة المالية وفقًا للمعدلات المعلنة.
- ويمكن لكل مواطن إيداع أمواله في مكاتب البريد في حساب خاص غير قابل للتحويل، يتم تسجيل بياناتك من خلال دفتر الأستاذ، بعائد سنوي 8٪.
- الحد الأقصى للقيمة الدفترية 5 ملايين جنيه للأفراد، و 3 ملايين جنيه للأشخاص الاعتباريين “الهيئات أو المؤسسات الإدارية”.
- الحساب الجاري تقدم هذه الخدمة للتجار وأصحاب الأعمال الراغبين في ادخار المال والحصول على مزايا شهرية أو أسبوعية من خلال نوعين من الحسابات الجارية (الحساب الذهبي).
- يبدأ الحد الأدنى لرصيد الحساب من 10.000 جنيه ويتم احتساب الفائدة المتغيرة يوميًا، ويصدر دفتر شيكات بناءً على طلب صاحب الحساب، و (الحساب الفضي) خدمة لمبالغ أقل من 10 آلاف جنيه.
- يتم احتساب الفائدة المتغيرة بشكل يومي، ولا يوجد حد أقصى لفتح الحساب. يمكن إصدار الشيكات بدون رسوم على الحساب، وإيداعها وصرفها من خلال المكاتب المشاركة في الخدمة بدون عمولات.
- دفع المستحقات لأن بعض أنواع الرسوم يمكن دفعها أو صرفها عن طريق البريد مثل المعاشات – الفواتير الحكومية – خدمة الدفع الإلكتروني.
أيام العمل الرسمية للبريد المصرى
- تختلف أيام عمل البريد المصري اختلافًا كبيرًا في كل مكتب وفرع لأنه يختلف عن المكتب الرئيسي أو الفرع الرئيسي أو المكتب الفرعي وأيضًا في الفروع من حيث الفرع الأكثر شهرة وعملاً.
- وبالمثل، في المكاتب والفروع، البريد المصري يختلف بشكل كبير عن بعضها البعض.
- يوجد مكاتب تعمل 6 أيام في الأسبوع، من مطلع السبت إلى وقت متأخر الخميس، وتعتبر مليئة بالعملاء، أو يمكن اعتبارها المكتب الرئيسي في منطقة مكتظة بالسكان نظرًا لاحتياجات العملاء من الخدمات البريدية المصرية للغاية متوسط.
- هناك أيضًا مكاتب بريد تعمل 5 أيام في الأسبوع، من بداية يوم السبت حتى نهاية يوم الأربعاء.
- إذن عطلة نهاية الأسبوع في هذا المكتب هي الأربعاء، ولا يوجد عمل يوم الخميس.
- كما توجد مكاتب بريد تعمل 5 أيام في الأسبوع، من الأحد إلى نهاية الخميس، حيث يوجد العديد من مكاتب البريد والفروع الرسمية والفروع التي تعمل بسبب قلة الإقبال في أيام العمل الرسمية هذه الأيام.
- للبريد المصري عطلات رسمية، لذا فإن الجمعة هو عطلة رسمية في جميع الفروع ومكاتب البريد، وكذلك أيام العطل الرسمية الأخرى، وجميع الأعياد والمناسبات، وكذلك المناسبات الوطنية، فهو مؤسسة حكومية، ويقبل جميع الإجازات التي تحددها الحكومة.
الدوام الرسمي للبريد المصري
- نظرًا لأن ساعات العمل الرسمية في البريد المصري تختلف باختلاف كل مكتب وكل فرع وكل مكتب توزيع، فهي تختلف مع كل مدير مكتب، ويرجع ذلك أساسًا إلى اختلاف ساعات العمل الرسمية.
- وهو ما ينتج عن طلبات العملاء في الفروع والمكاتب، حيث أن بعض الفروع والمكاتب تحظى بشعبية كبيرة لدى العملاء والتي غالبًا ما تقع في مناطق سكنية مزدحمة.
- يعمل في المساء الإضافي لتلبية جميع متطلبات العملاء والتعامل مع استفساراتهم بسرعة دون إضاعة الوقت على العميل.
- هناك أيضًا مكاتب تكون ساعات عملها الرسمية هي ساعات العمل الرسمية فقط ولا توجد ساعات عمل إضافية حيث أن الطلب من العملاء في هذه الفروع في البريد المصري منخفض.
- مكاتب البريد المصرية التي تعمل 6 أيام في الأسبوع لها ساعات عمل رسمية تبدأ من الساعة 8 صباحًا وتنتهي الساعة 1 ظهرًا.
- تعمل مكاتب البريد المصرية، التي تعمل 5 أيام في الأسبوع، ساعات العمل الرسمية من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءً.
- بالإضافة إلى ذلك، تعمل المكاتب المسائية حتى الساعة 6 مساءً وهي في مهمتها الأولى لتلبية احتياجات العملاء.
أرقام خدمة العملاء البريدية
- ارقام خدمة العملاء للبريد المصرى والتى يمكن للعميل التواصل معها خلال ساعات العمل من الثامنة صباحا حتى العاشرة مساءا خلال ايام العمل الرسمية للبريد المصرى من السبت الى الخميس.
- الخط الساخن لخدمة العملاء: 16789، الخط الأرضي المصري 08008002800، للاتصال من خارج مصر، يمكنك الاتصال على 0020245315900، ويمكنك الاستفسار عن أي شيء يتعلق بالخدمات التي يقدمها البريد المصري.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الوصول إلى خدمة عملاء البريد المصري في أيام العطلات، وساعات العمل من 10 صباحًا إلى 7 مساءً للتشاور والرد على البريد المصري.
أرقام البريد المصري
- رقم فاكس رئيس هيئة البريد المصرى هو 2393216/23914156.
- الرمز البريدي المصرى فى القرية الذكية هو 35351604.
- الرقم البريدي الخاص بالمناطق البريدية بالجيزة هو 0239391090.
- الرقم البريدي المصرى لمناطق وسط الدلتا: 0403338763.
- الرمز البريدي المصري لغرب الدلتا هو 038404099.
- الرقم البريدي المصرى لشرق الدلتا هو 0552438442.
- الرمز البريدي المصري لشمال ووسط القاهرة هو 0223901956.
- الرقم البريدي المصري لجنوب القاهرة هو 0225800843.
- الرقم البريدي المصرى لشرق القاهرة هو 0226209337.
- الرقم البريدي المصرى لحلوان 02255590515.
- الرقم البريدي المصرى للقطامية هو 011542571.
- الرمز البريدي المصري للجيزة هو 02374905676.
- الرمز البريدي المصري لشهر أكتوبر هو 02383220934.
- الرقم البريدي المصري لجنوب أكتوبر هو 0237345408.
خدمة مركز الاتصال بالبريد المصري
- أطلق رئيس مجلس إدارة البريد المصري مؤخرًا مركز خدمة مركز الاتصال بالمبنى الرئيسي للبريد المصري بالقرية التكنولوجية بالمعادي، ومهمته الخدمية الأولى للجامعة هي معرفة جميع استفسارات وشكاوى العملاء.
- نظرًا لأن البريد المصري يعمل دائمًا على تطوير الخدمات التي يحتاجها الجمهور، فهم يعملون على استكمال وتلبية جميع متطلبات العملاء، وتوفير الكثير من الوقت والجهد.
- عمل رئيس مجلس الإدارة على ضمان حصول موظفي خدمة العملاء على تدريب على أعلى مستوى من المهارة والبراعة، والاستجابة لجميع استفسارات العملاء وشكاويهم، والعمل على الفور لحل هذه المشكلات والشكاوى، من أجل ضمان رضا العملاء.
- اهتمت الإدارة بتقديم أفضل خدمات الاتصال التكنولوجي وأحدث وسائل الاتصال، للاستجابة السريعة للعملاء والعمل على تقديم الخدمات البريدية بأفضل طريقة، لتلقي جميع الشكاوى والاستفسارات للعملاء في أي وقت لحل جميع المشاكل.
- لأن المهمة الرئيسية هي إرضاء العميل والتأكد من تقديم الخدمات بأفضل طريقة، ومجهزة بكافة خدمات الاتصالات الحديثة والمتقدمة، الاتصال على Tel: Telefax، الرد في جميع ساعات العمل الرسمية وكذلك الرد في أيام العطل الرسمية مع البريد المصري.
- للرد على جميع استفسارات العملاء في أي وقت دون الحاجة إلى زيارة الفروع ووقت وجهد العميل
يمكن القول أن المهمة الرئيسية للبريد المصري هي تقديم الخدمات للعملاء بأفضل طريقة، دون أي مشاكل أو شكاوى سواء من الموظفين أو الخدمات.