طرق قياس جودة العمل
تُقاس جودة الحياة الوظيفية من حيث بعض الأبعاد، وهي:
- معدل العائد على المبيعات.
- معدل الشكاوى: عدد الشكاوى / متوسط عدد الموظفين.
- جودة العلاقات الاجتماعية والتي تتمثل في الاعتراف بالعمل واحترام الزملاء ووقت العمل والمشاركة في صنع القرار
- معدلات حوادث العمل: هي معدلات تكرار الطاقة = عدد الإصابات ÷ عدد ساعات العمل.
- معدل العائد على حقوق الملكية.
- جودة نظام العمل والتي تظهر في تعليمات العمل وقدرة المنظمة على الدعم والمساعدة في حل المشكلات الناتجة عن الخلل الوظيفي ومسار التقدم الوظيفي والعمل على الحماية من الأخطار الموجودة في المنظمة.
- معدل الجزاءات = عدد العقوبات ÷ متوسط عدد الموظفين.
- متوسط العائد على الأصول.
- معدل دوران العمالة الإجمالي: هو إجمالي عدد الموظفين الذين تركوا العمل متوسط عدد الموظفين.
- الإنجاز والتطوير المهني الذي يظهر في المكافآت، والتدريب، والحقوق المكتسبة، وتنمية القدرات، والضمان الوظيفي.
- معدل العائد على رأس المال.
- معدل دوران العمالة الحقيقي: هو عدد العمال الذين يتركون الوظيفة طوعا ÷ متوسط عدد العمال.
- تحقيق التوافق بين الحياة العملية وساعات العمل.
- معدل نمو الأداء الاقتصادي.
- معدل التغيب، وهو: ساعات العمل الضائعة بسبب الغياب hours مجموع ساعات العمل العادية.
- معدل النمو الإنتاجي: هو قيمة الإنتاج – متوسط عدد العمال.
- قدرة المنظمة على إحداث التغيير والتطوير التنظيمي دون أي تشكيلات.
- المكانة التنافسية المحلية والدولية للشركة.
مفهوم جودة الحياة المهنية
بعد أن تعرفنا على طرق قياس جودة الحياة المهنية الكاملة، سنتعرف الآن على مفهوم جودة الحياة المهنية.
تُعرف جودة الحياة الوظيفية بمفهوم الإنسانية في بيئة العمل، حيث تعتبر مفهومًا يشمل جميع المشكلات الإنسانية الموجودة في بيئة العمل، مع مراعاة الحقوق الدستورية للعمال المتمثلة في الحفاظ على الحقوق والكرامة. مع توفير المناخ المناسب لهم وإتاحة الفرصة لهم للتعبير عن آرائهم والعمل على تحقيق المساواة والعدالة بينهم.
يتحقق التوازن بين الحياة المهنية والأسرية للعاملين من خلال جداول زمنية وساعات عمل مرنة وتقليل الضغوط والعمل على تحسين مهاراتهم بحيث تشبع احتياجاتهم ويرفع أداء مؤسساتهم مما ينتج عنه نوع من العمل. الاستقرار والقدرة على الإبداع والابتكار.
الاتجاهات في دراسة الجودة المهنية
بعد أن تعرفنا على طرق قياس جودة العمل ومفهوم جودة الحياة الوظيفية، سنتعرف الآن على اتجاهات دراسة جودة الحياة الوظيفية.
يعتمد مفهوم جودة الوظيفة على مدرستين. تركز كل مدرسة على جوانب معينة. يركز الأول على تلبية احتياجات الأفراد، بينما يقوم الآخر على نهج تقني واجتماعي. سنشرح كل منهم بالتفصيل على النحو التالي:
اتجاه مدرسة الموارد البشرية
يعمل هذا الاتجاه على إشباع الحاجات الداخلية والخارجية للفرد، وتأكيد دور الفرد داخل المنظمة من حيث مشاركته في صنع القرار وتحقيق الاستقلال وغيرها بشكل يجعل الفرد يشعر بالراحة.
وضوح فلسفة الإدارة التي تؤكد رغبته في الانتماء والانضمام للمجموعة من خلال تبادل المعلومات بين المستويات المختلفة وحرية التعبير بين العمال، وتحديد النزاعات المختلفة والسعي لحلها بأسرع ما يمكن. ممكن، مما يزيد من شعور الفرد بالانتماء.
اتجاه النهج الفني والاجتماعي
عمل إريكفريد إيمري وزملاؤه على تطوير هذا الاتجاه في لندن، ونشروا LOUIS E، DAVID أن مفهوم جودة الحياة في العمل يأخذ في الاعتبار العاملين ومحيطهم العام، مع إعطاء أهمية في نفس الوقت لمنظمات العمل والإنسان. إذا أهمل، وهو ما يسمى بالنمط التقني الاجتماعي التقني.
يعتقد LAREAU ET JOHNSTON و ALEXANDER ET ROBIN أن المفهوم يجب أن يأخذ في الاعتبار إعادة بناء نموذج وطرق العمل والتكيف التكنولوجي والعمل على تعديل النمط التنظيمي.
على أساس هذه الآراء، يجب أن تأخذ جودة الحياة في العمل في الاعتبار المشاركة الواسعة للعاملين في الوسط المهني، مما يؤدي إلى تزويدهم بالعديد من المسؤوليات الرئيسية.
أهمية جودة العمل
أهمية جودة العمل هي كما يلي:
- العمل على تحسين أداء الموظفين وترسيخ ولائهم للمؤسسة.
- قدرة المؤسسة على استقطاب المواهب والاحتفاظ بها والعمل على بناء قدراتها الذاتية لخدمة أهدافها.
- رضا موظفي شركة فالكون والذي ينتج عنه انخفاض في معدلات حوادث العمل والإصابات والغياب، وكذلك انخفاض معدل دوران العمل.
- العمل على استثمار الكفاءات التي تعتبر ميزة تنافسية على المدى الطويل خاصة في حالة تريندات معدل رضا الموظف مما يؤدي إلى تحقيق الأهداف التنظيمية للمنظمة.
- توفير البيئة المناسبة للعمل، وتوفير السياسات وإجراءات العمل المناسبة للموظفين لتحقيق انخفاض الإنتاجية والولاء، وتحقيق الرغبة في البقاء في المنظمة مما ينتج عنه تقدم في جودة الإنتاج والخدمات.
- القدرة على ربط الأهداف الشخصية للموظفين بأهداف المنظمة لتحقيق التوازن بينهم.
أبعاد جودة الحياة العملية
هناك بعض أبعاد جودة الحياة العملية التي تم تحديدها من قبل إحدى الشركات الكبرى وهي شركة Adolophcoor of Golden Color Cascio وهي:
- الرعاية الصحية.
- ضمان العمل وتصميم مكان العمل.
- الفخر والاعتزاز بالعمل في المنظمة.
- تحقيق التواصل الفعال.
- تحقيق بيئة عادلة.
- العمل على إدارة الصراع داخل القسم.
- حقق مكافآت عادلة.
- العمل على التطوير الوظيفي.
- مشاركة الموظف.
عوامل قياس جودة العمل
تعني جودة الوظيفة الجهود المنظمة وأنشطة العمل، والتي يستخدمها قسم الموارد البشرية في المنظمة بهدف توفير حياة مهنية أفضل للعاملين بهدف تلبية احتياجاتهم من خلال توفير بيئة عمل صالحة.
يجب على العاملين المشاركة في صنع القرار وتزويدهم بمتطلبات الأمن والاستقرار الوظيفي والعاطفي، وتوفير الفرص المناسبة لتحسين الأداء ونجاح الجودة المهنية في المنظمات، ومن كل هذه العوامل كما ذكرها الباحثون في المجال التنظيمي:
جهود المنظمة
تعتبر جهود المؤسسة عاملاً أساسياً لنجاح جودة الحياة الوظيفية، وهذا يحدث من خلال الاستخدام الأمثل لقدراتها التنظيمية والإدارية لترشيد وسائل التوفيق بين أهداف الموظفين وأهداف المنظمة، كما أشار الباحثون في المجال التنظيمي.
نظام الاتصال
تعد المؤسسة بيئة حيوية لمختلف الأنشطة الاتصالية والرسمية، والتي تم تعريفها سابقًا على أنها تبادل ونشر المعلومات الرسمية للمؤسسة، وتعتبر مجموعة من أنشطة الاتصال التي تحدث داخل المؤسسة من خلال العلاقات الرسمية وغير الرسمية التي تحدث داخل محيط المنظمة.
أنظمة الاقتراحات
تضمن جودة حياة العمل الجيدة وبرامج مشاركة الموظفين أن يكون لدى الموظفين أفكار جديدة، ومسؤولية الإدارة هي متابعة وتنفيذ تلك الأفكار، وتقدم أنظمة الاقتراحات طريقة منظمة لجمع أفكار الموظفين.
يتم التعامل مع معظم المقترحات الحديثة بطريقة صندوق الاقتراحات، والتي من خلالها يقوم العامل بتقديم الاقتراح إلى مشرف وسيط، وبعد تلقي جميع التعليقات من المشرف، يجب أن يكون هذا الاقتراح واضحًا في الكلمات والبيانات العامة ورسائل الموظف.
في حال نظر المشرف إلى اقتراحات العامل بشكل سلبي، فلن تحظى هذه الأفكار بأي تشجيع، ويجب على كل منظمة أن تخلق بيئة عمل تحترم فيها كل فكرة طرحت سواء كانت مفيدة أم لا.
من خلال ما سبق، تعرفنا على جميع التفاصيل المتعلقة بأساليب قياس جودة العمل، وكذلك مفهوم جودة الحياة الوظيفية، وأهمية جودة الحياة المهنية، وكذلك اتجاهات دراسة جودة الحياة الوظيفية، ومكوناتها. نوعية الحياة العملية، وعوامل نجاح جودة الحياة الوظيفية.
كما نستنتج مما سبق أن طرق قياس جودة الوظائف مهمة لتحقيق نجاح العمل للأفراد والمؤسسات.