شكاوى صندوق التمويل العقاري
يمكن للمواطن الآن بدخوله الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري تقديم أي بلاغ عن مخالفات لقانون الإسكان الاجتماعي، وتقديم طلب يوضحه المواطن إما بالثناء على الصندوق العقاري أو بالانتقاد. وعدم الرضا عن الأعمال التي تم تقديمها.
حيث يمكن للمواطن الإبلاغ عن أي انتهاكات باتباع الخطوات التالية:
- أولاً: يقوم المواطن بالدخول إلى موقع خدمات التمويل العقاري عبر الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/.
- يختار المواطن نوع التبليغ عن مخالفات السكن الاجتماعي.
- يختار المواطن بين الإبلاغ عن مخالفة أو اختيار تقديم شكوى أو تقديم طلب إشادة أو تقديم طلب عدم الرضا.
- في حال الإبلاغ عن مخالفات يتم تعبئة نموذج من خلال البيانات الأساسية وهي اسم المؤلف ورقمه الوطني ورقم هاتفه المحمول وعنوانه.
- هناك شرط مسبق لتحميل نسخة سارية المفعول من بطاقة الهوية الوطنية، وفي حال كانت بطاقة الهوية الوطنية المرفقة غير صالحة، فلن يتم استكمال طلبك في التقرير المقدم.
- ضرورة تحميل صور المخالفات ليتم التبليغ عنها على الموقع.
- يقوم المواطن بإدخال مجموعة من البيانات المهمة، منها اسم مالك الوحدة المخالفة، واسم المحافظة أو المدينة التي تنتمي إليها، والموقع، ورقم المبنى، ورقم الوحدة السكنية المخالفة.
- اختيار نوع المخالفة بين الآتي: (الوحدة غير مشغولة – التصرف في الوحدة سواء للإيجار أو البيع – تغيير نشاط استخدام الوحدة – حجز الوحدة – استخدام وحدة سكنية سابقاً).
- في حالة تقديم طلب إشادة أو عدم الرضا عن خدمات صندوق الإسكان الاجتماعي يتم ذلك عن طريق إدخال الاسم والرقم الوطني ورقم الهاتف المحمول لمقدم الطلب.
- يمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر الهاتف المحمول عبر الخط الساخن للشكاوى 1180.
شكاوى المواطنين من السكن الاجتماعي
- خصص صندوق الإسكان الاجتماعي عددًا كبيرًا من الخدمات الإلكترونية للمواطنين، وهي خدمات تسهل على المواطن تعطيل عمله وتضييع وقته في الذهاب إلى الجهات المعنية وتقديم الطلبات فيها، حيث يوفر موقعًا إلكترونيًا لـ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري التابع لوزارة الإسكان أمر هام وضرورى. خاصة بعد جائحة كورونا كوفيد -19.
- يمكن للمواطنين، دون الخروج من منازلهم، تقديم نوع الشكوى التي يرغبون في تقديمها عبر الإنترنت.
- بتسجيل الاسم والرقم القومي ورقم الهاتف وهذا الموقع مخصص لجميع من لديهم وحدات سكنية محجوزة في مشروع الإسكان الاجتماعي في جميع المدن والمحافظات الجديدة.
- تم تقديم أولى خدمات صندوق الإسكان الاجتماعي من خلال توفير رابط إلكتروني لتلقي شكاوى المواطنين والذي يختص برصد أي مخالفات لقانون الإسكان الاجتماعي لعام 2024 في حال بيع أو تأجير أو تغيير نشاط الوحدات السكنية. وغيرها من الانتهاكات التي يمكن للمواطن رصدها وتصويرها وإرسال الصور عبر الموقع الإلكتروني للشكاوى.
- أوضح الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أن عدد السجلات الصادرة عن مأموري الضبط القضائي بمديرية الإسكان بلغ حتى الآن 2000 دقيقة، وتم تحويل ثلاثة منهم إلى النيابة العامة، على إثر ذلك. بالتزوير في الأوراق المقدمة عند الحجز.
- وأضاف رئيس المجلس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي أن الهدف من النظام هو تقديم الدعم لأصحاب الدخل المحدود.
تحويل حجز شقق إسكان اجتماعي
من جهة أخرى، أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي، عن استمرار تحويل الحجوزات إلى مشاريع توفر الوحدات السكنية اللازمة للمواطنين، لتكون بمثابة فرصة أخيرة، حتى الأول من فبراير 2024، فيما أتاح الصندوق فرصة للمحتجزين داخل حدود الدولة. مشروع وبرنامج الإسكان الاجتماعي لذوي الدخل المحدود المستوفين للشروط.
شروط وخطوات التحويل:
- عدم استرداد مقدم حجز الوحدات السكنية، حفاظا على جدية المواطن من خلال الإعلان الأصلي المقدم له.
- لم يتم تخصيصها لنفس المشروع الأصلي المقدم عليها.
- الدخول والحجز على الموقع الإلكتروني لصندوق الإسكان الاجتماعي.
- قم بتنزيل نموذج طلب التحويل من خلال الموقع الإلكتروني، وأعد تحميله مرة أخرى على الموقع، وذلك بتعبئة البيانات وتوقيعها.
- بعد التأكد من قبول الطلب، التوجه إلى مكتب البريد خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ قبول الطلب، وسيتم دفع 35 جنيهًا رسوم التحويل.
كيف تصل الشكوى إلى صندوق الإسكان الاجتماعي؟
- بعد تقديم بلاغ الشكوى يتم إجراء استطلاع على استمارة الشكوى الموجودة بجوار الصندوق أو عن طريق تقديم الطلب لموظفي خدمة العملاء بالفرع. يمكنك الاتصال مباشرة من أي خط أرضي مجانًا تمامًا على الرقم: 8001800800 0 أو الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 19995.
- أو يمكنك الحضور بشكل شخصي إلى وحدات حماية حقوق العملاء خلال ساعات العمل الرسمية بوزارة الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري.
- يتم الرد على شكاوى المواطنين خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ تقديم الشكوى سواء إلكترونيًا أو شخصيًا.
- في حالة تقديم شكوى إلى البنك ولم يتم الرد عليها، يجب على المشتكي تقديم مراجعة للبنك بكتابة خطاب رسمي، خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا، مع ذكر أسباب الشكوى المقدمة.
- سيتم استبعاد أي شكوى لدى صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري إذا كانت الشكوى لا تحتوي على بيانات مقدم الشكوى بالكامل.
- من خلال الاسم الكامل والرقم الوطني الساري وعنوان المراسلة ورقم الهاتف المحمول ونسخة من المخالفات، كما يتم استبعاد الشكوى في حالة احتوائها على أي إساءة تنطوي على ألفاظ خارجية أو تشهير أو تهديد.
تبديل التخصيص بين المواطنين المستفيدين
كما اشتملت الخدمات التي يقدمها صندوق الإسكان الاجتماعي لأصحاب الوحدات السكنية ضمن مشروع الإسكان الاجتماعي والدعم التمويلي على خدمات تبديل التخصيصات بين المواطنين والمستفيدين.
ومع ذلك، يجب أن تتوفر لدى الحائزين بعض الشروط والمواصفات ومنها ما يلي:
- يجب على من يرغب في استبدال الوحدات كتابة إقرار بالموافقة على التبديل المطلوب.
- كما أن تغيير الوحدات السكنية يقتصر فقط على الوحدات الموجودة في نفس المدينة والتي تم تضمينها في نفس الإعلان وذلك للحفاظ على فرق السعر بين الوحدات السكنية.
- للاستفادة من خدمة الصرف يجب أن تكون الشقة أو الوحدة السكنية ضمن مشروع الإسكان الاجتماعي فقط.
- يجب الحصول على الموافقة من البنك الممول للوحدة السكنية لكلا طرفي التبديل.
وبذلك نكون قد زودناك بشكاوى صندوق التمويل العقاري، ولمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق في أسفل المقال، وسنقوم بالرد عليك فورًا.