كيفية استخدام تطبيق أوبر
هناك بعض الخطوات التي يمكنك من خلالها استخدام تطبيق أوبر، وهي:
- يجب عليك أولاً تنزيل تطبيق Uber من الموقع أو برنامج Google Play من خلال حساب Google الخاص بك على هاتف Android أو iPhone المحمول.
- بعد الانتهاء من تنزيل تطبيق أوبر على الهاتف، يتم إنشاء حساب للعميل على تطبيق أوبر من خلال بريد إلكتروني ورقم هاتف للتواصل من خلاله وإدخال بعض البيانات الأخرى التي يطلبها التطبيق.
- يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام الحساب وكلمة المرور الخاصة به أو رقم هاتفه مع تحديد الوجهة أو المكان الذي يريد الوصول إليه حتى يتم تحديد السائق الأقرب إليه.
- يتيح لك تطبيق أوبر معرفة السائق وتحديد موقعه وخطة وصوله عبر خريطة التطبيق.
- يتم تحديده من خلال التطبيق وبعد تحديد الوجهة المراد الوصول إليها من معرفة تكلفة الرحلة، ومن ثم يطلب منك التطبيق الموافقة على طلب السيارة وتأكيده.
- يتأكد العميل من أن السائق والمركبة التي وصلت إليه هي السيارة والسائق الصحيح من خلال مقارنتها بالصورة الموضحة في التطبيق والتي توضح السائق ورقم السيارة ونوعها.
- بعد إتمام الرحلة والوصول إلى الوجهة المحددة يدفع المتعامل للسائق بعدة طرق سواء نقدًا أو ببطاقة ائتمانية حسب ما هو متوفر لديه.
- بعد الانتهاء من الرحلة يطلب التطبيق من العميل إبداء رأيه في السائق والرحلة والتطبيق من خلال إعطائه نقاط ومدى رضاه عن العملية برمتها.
رقم خدمة عملاء أوبر للشكاوى
على الرغم من قيام أوبر بالكثير من الاختبارات لاختيار السائقين والسيارات، فقد نجد أن بعض السائقين ليس لديهم الحق في التعامل مع العملاء، لذلك يبحث العميل عن طريقة لتقديم شكوى بشأن السائق أو خدمة أوبر، والتي يمكن أن تكون يتم من خلال عدة طرق مثل:
- يمكن للعميل التوجه إلى مقر شركة أوبر بالتحرير، حيث يقع المقر الرئيسي للشركة بالقرب من ميدان التحرير والجامعة الأمريكية في منطقة وسط المدينة.
- عند الذهاب إلى المقر الرئيسي لشركة أوبر يستطيع العميل تقديم شكوى وأي استفسار يريد الحصول على إجابة عنه، كما يمكنه طلب الحصول على أرقام هواتف الشركة الخاصة حتى يتمكن من التواصل معها بشكل أسرع بدلاً من ذلك. بالذهاب إليهم في كل مرة يريد فيها تقديم شكوى.
- لم يتم تخصيص أرقام خاصة لأوبر لتقديم الشكاوى، لكنها أنشأت عنوان بريد إلكتروني خاصًا لها لتلقي الشكاوى والاستفسارات حولها [email protected].
- كما يمكن من خلال التطبيق إرسال شكاوى إلى أوبر بالضغط على زر الخصائص في أعلى يسار شاشة التطبيق، وبالضغط عليه ستظهر لك شاشة إعدادات التطبيق، بالضغط على أيقونة الرحلات أو أيقونة السجل. .
- من خلال هذه الأيقونة ستظهر لك جميع الرحلات التي قمت بها من خلال أوبر، ومن ثم يمكن للعميل تحديد الرحلة للإبلاغ عن الشكاوى أو الأسئلة عنها من ضمن مجموعة الأسئلة التي يقدمها التطبيق للعميل باللغة الإنجليزية لغة. فيما يلي أمثلة على هذه الأسئلة:
- لقد تم تحصيل رسوم إلغاء مني.
- المواد المفقودة.
- توجيه الملاحظات.
- ردود فعل السيارة.
- الإيصالات والدفع.
- الترقيات
- لقد تعرضت لحادث.
- عند اختيارك لأي من هذه الأسئلة، ستفتح لك نافذة صغيرة يمكنك من خلالها كتابة الشكاوى أو الاستفسارات، وبعد الانتهاء اضغط على زر الإرسال.
نصائح لاستخدام تطبيق أوبر
هناك بعض النصائح التي يقدمها تطبيق أوبر للعميل لاتباعها لضمان خدمة جيدة مع حماية العميل وضمان سلامته، ومنها:
- يحتوي تطبيق أوبر على ميزة للطوارئ يمكن للعميل استخدامها والنقر عليها في حالة عدم شعور العميل بالراحة أو عدم الرضا عن السائق والرحلة.
- يجب على العميل عدم إعطاء سائق الرحلة أي معلومات شخصية عنه حتى لا يتم استغلال هذه المعلومات ضد العميل.
- من النصائح والإرشادات أنه يجب على العميل الجلوس في المقعد الخلفي للسيارة من أجل ضمان خصوصية العميل.
- يجب التأكد قبل بدء الرحلة والصعود إلى السيارة من أن السائق هو الشخص الذي تظهر صورته في التطبيق وأنه السيارة المرشحة التي يتم من خلالها مقارنة رقم السيارة.
كيفية حساب المشوار أو مشوار أوبر
من أبرز ما يميز شركة أوبر في اختيارها لقضاء الرحلات والتوصيلات للمكان المراد الوصول إليه أن تكلفة الرحلة يتم تحديدها بمبلغ مالي أقل من باقي الشركات وأسعار تم إصلاح الرحلات على النحو التالي:
- أما بالنسبة لمحافظة القاهرة فتحتسب بداية الرحلة بـ 3 جنيهات، ثم يتم احتساب كل كيلومتر بواقع 1 و 30 قرش، ويتم تحديد التكلفة الإجمالية من خلال جهاز لتحديد الموقع وتثبيته في السيارة أمام السائق والمتصلة مباشرة بالتطبيق.
- أما محافظة الإسكندرية، فتحتسب الرحلة على أنها بداية الرحلة، وتحسب بـ 5 جنيهات، ولكل 1.5 كيلومتر 25 قرشًا.
ميزات اوبر
هناك العديد من الميزات التي تميز أوبر، وهي:
- يتيح لك تطبيق أوبر الدفع بعد انتهاء الرحلة نقدًا أو ببطاقة ائتمان.
- في حالة ظهور تكلفة الرحلة للعميل على أنها كبيرة مقارنة بمسار الرحلة أو الرحلة، يجوز للعميل تقديم شكوى أو مطالبة السائق بتغيير الطريقة التي يسلكها للذهاب إلى المشوار.
- يوجد في أوبر قسم خاص لاسترداد العناصر المفقودة أثناء الرحلة في السيارة من خلال تقديم شكوى عبر التطبيق.
- لا يحتاج العميل إلى إبلاغ السائق عن الوجه أو مسار الرحلة، حيث تم تحديدهما مسبقًا في التطبيق، ولا يحتاج إلى إبلاغ السائق بالمسار إلا إذا كان يريد تغيير اتجاه أو مسار الرحلة .
فوائد سائق اوبر
يقوم أوبر بإجراء الكثير من الاختبارات للسائقين الذين تم ترشيحهم للعمل لدى أوبر، ويطلب منه العديد من المزايا، مثل:
- يجب أن يكون سائق أوبر قادرًا على القيادة بهدوء وبشكل صحيح.
- يجب أن تكون جميع السيارات مجهزة بكافة وسائل الراحة وخاصة خدمة الواي فاي.
- لا ينبغي للسائق الدخول في محادثات جانبية مع العميل.
- لا يقوم السائق بتشغيل الكاسيت في السيارة أثناء الراحة، إلا إذا طلب منه العميل ذلك.
- يجب على السائق عدم استخدام الهاتف أثناء الرحلة حيث أن الهاتف متصل بالتطبيق مباشرة ويحدد خريطة الرحلة.
- يجب على السائق أن يسلك الطريق المحدد للوصول إلى الوجهة حسب طلب العميل، وفي حالة عدم معرفة العميل بالطريق، يتم الاعتماد على الخريطة الموضحة في التطبيق.
- يحق للعميل أن يطلب من السائق تشغيل التكييف أو فصله أو فتح وإغلاق النافذة حسب رغبة العميل.
في الختام نتمنى أن نكون قد زودناك بمجموعة من المعلومات حول شركة أوبر وعدد خدمة عملاء أوبر للشكاوى، مع شرح لبعض المزايا التي تميز الشركة والنصائح التي تقدمها الشركة إلى على العميل متابعته للتمتع برحلة آمنة وناجحة، ونأمل أن ينال المحتوى إعجابك.