ما هي خطوات تقديم شكوى لهيئة الاتصالات يعاني العديد من المشتركين في خدمات الاتصالات في السعودية من مشاكل مع الخدمات المقدمة لهم ويتم تقديم الشكاوى إلى مزود الخدمة ويتم تجاهلها أو حل المشكلة بما يرضي المشتركين، وقد مكنت الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات المشتركين لتقديم شكوى ويتم ذلك إلكترونيًا دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقر الوكالة.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية هي السلطة المسؤولة عن تنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية ويتم تحديد عملها وفقًا لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين. كما أنها الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية المتعلقة بقطاع البريد في السعودية للسعي للشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي ولحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة بالإضافة إلى مصالح موظفيها. . [1]
اقرأ كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات
يمكن للمستفيد من خدمات الاتصالات في السعودية، مواطنًا أو مقيمًا، تقديم شكوى ضد أي من مزودي خدمات الاتصالات في المملكة لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، حيث أثيرت المشكلة في الأصل، من خلال موقع المفوضية على الإنترنت، إلى مزود الخدمة، وفي حالة عدم وجود رد على الشكوى، أو إذا تم تلقي الرد ولم يكن مفيدًا لمقدم الشكوى، يتم إرسال الشكوى مباشرة إلى السلطة لاتخاذ قرار. يمكن للشكوى يتم التقديم باستخدام الخطوات التالية
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات.من خلال الموقع الرسمي“.
- حدد “الخدمات” من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- انقر فوق شكاوى.
- اختر “شكاوى حول خدمات الاتصال” أو “شكاوى حول الخدمات البريدية”.
- انقر فوق “تسجيل الدخول إلى الخدمة”.
- حدد “شكوى لمقدم الخدمة”.
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه.
- املأ معلومات الشكوى.
- أرسل الشكوى.
إذا لم يتم الرد على الشكوى أو بدون حل مرضي للمشترك، فيمكنه توجيه شكواه مباشرة إلى الهيئة لاتخاذ الإجراء المناسب، كما يمكن متابعة سير الشكوى عن طريق إدخال الموقع الرسمي للهيئة والاستعلام عن الشكوى أو من خلال تطبيقه الذي يمكن تنزيله لهواتف أندرويد.من خلال الموقع الرسميأو هواتف iOS.من خلال الموقع الرسمي“.
رقم شكوى هيئة الاتصال
وفرت هيئة الاتصالات العديد من قنوات الاتصال للتواصل الفعال مع كافة شرائح المستفيدين من خدمات الاتصالات والخدمات البريدية في السعودية، حيث يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات بمختلف الطرق وهي
- رقم موحد ١٩٩٦٦.
- رقم الهاتف 00966114618000.
- بريد إلكتروني [email protected]
- رقم الفاكس 00966114618120.
وهنا انتهينا من المقال وتعرف من خلاله على كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات والخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى والاستعلام عنها والأرقام المقدمة للتواصل مع الهيئة.
- ^citc.gov.sa، هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 05/10/2024