كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك التابعة للبنك المركزي المصري
يحرص البنك المركزي على متابعة البنوك كونه أول بنك في مصر، حيث له الحق في متابعة البنوك الخاضعة لرقابة البنك والتحقيق معها في حال حدوث أي مخالفة كما البنك المركزي. شرح طريقة تقديم الشكاوى على النحو التالي:
هناك عدة طرق لتقديم الشكاوى إلى البنك المركزي المصري، أولها تقديم الشكاوى من خلال النموذج الداخلي للبنك، ويتم توفير هذا النموذج من قبل البنك في فروعه أو مع وكلائه، كما أنه متاح من خلال موقع البنك.
يجب على العميل تسجيل جميع البيانات المطلوبة في الاستمارة وهي تاريخ تقديم الشكوى وبيانات العميل كاملة متضمنة الرقم الوطني ووسيلة الوصول إليه وكتابة ملخص الشكوى والقسم المختص بالشكوى. إضافة المستندات الخاصة بالشكوى.
يوفر البنك الوسائل التي تساعد العميل في تقديم شكوى، وهذه الوسائل هي:
- فاكس.
- رقم الخط الساخن 16777.
- الموقع ويمكنك الذهاب إليه بالضغط هنا.
- بريد الالكتروني [email protected]
- يوجد في الفروع صندوق شكاوي يمكنك التعرف على فروع البنك المركزي المصري بالضغط هنا.
تعليمات تقديم الشكوى للبنك المركزي
هناك بعض التعليمات الخاصة بتقديم شكوى إلى البنك المركزي لحماية العملاء، وهذه التعليمات هي:
- يجب على العميل تقديم شكواه إلى البنك المعني أولاً قبل التوجه إلى البنك المركزي.
- أعطى البنك المركزي للعميل الحق في تصعيد شكواه إليه في حال عدم اهتمام صاحب العلاقة بالرد خلال 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
- في حالة عدم قبول الفرد لرد البنك، يجب عليه أن يرسل للبنك خلال 15 يومًا ردًا يوضح أسباب عدم القبول، أما في حالة عدم رده، فيعتبر ذلك قبولًا ضمنيًا وفقًا لـ التعليمات الخاصة بحماية حقوق عملاء البنوك.
- في حالة إبلاغ العميل للبنك بعدم قبوله رده، يجب على البنك إعادة النظر في الشكوى مرة أخرى وتقديم الرد النهائي خلال 15 يومًا، ويجب أن يتضمن مبررات واضحة. لاستجابة البنك الثانية.
- يُمنح العميل رقمًا للعودة للبنك معه خلال يومين من تاريخ تقديم الشكوى حتى يتمكن من متابعة شكواه بسهولة عبر الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- يتواصل البنك مع العميل الذي يتقدم بالشكوى خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الشكوى، باستثناء الشكاوى المتعلقة بالجهات الخارجية، ويجب إبلاغ العميل بالوقت الكافي لدراسة شكواه، وذلك وفق ما نصت عليه التعليمات الخاصة بحقوق العملاء في البنوك.
- يقوم القسم المختص بالشكوى بتصحيح الأخطاء والتحقق من عدم وجود حالات مماثلة، حيث تقوم وحدة حماية حقوق العملاء بالرد عبر الموقع الإلكتروني أو الرد كتابة موضحًا المبررات أو الإجراءات التصحيحية
- يجب على البنك أن يرسل إلى البنك المركزي تقريراً ربع سنوي عن الشكاوى المقدمة إليه من عملائه والإجراءات المتخذة حيال هذه الشكاوى وتحليلاً لطبيعة الشكاوى المقدمة إليه.
ملخص الموضوع في 4 نقاط
نستنتج من الموضوع السابق ما يلي: