كيفية تقديم شكوى بشأن موبايلي إلى هيئة الاتصالات خطوة بخطوة حيث تعمل الهيئة جاهدة لتقديم أفضل خدمات الاتصالات لسكان المملكة ومعالجة المشكلات التي يواجهونها في أسرع وقت ممكن. لذلك تظهر تريندات على الموقع خطوات تقديم شكوى بشأن موبايلي لهيئة الاتصالات وكذلك الرابط المخصص للخدمة.
تقديم شكوى بخصوص موبايلي لدى هيئة الاتصالات
سمحت هيئة الاتصالات السعودية للأفراد في المملكة بتقديم شكوى ضد شركة الاتصالات التي يشتركون فيها إذا تجاهلت الشركة مشكلة العميل ولم تبذل أي محاولة لحلها. الإنترنت أو تطبيق هيئة الاتصالات السعودية.
اقرأ أيضًا رقم الشكاوى الفردي الخاص بشركة موبايلي المجانية
خطوات تقديم شكوى بشأن موبايلي إلى هيئة الاتصالات
يمكن تقديم شكوى ضد شركة الاتصالات السعودية “موبايلي” عن طريق هيئة اتصالات المملكة باتباع الخطوات التالية[1]
- تسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية.من خلال الموقع الرسمي“.
- من القائمة الرئيسية للخدمات، حدد علامة التبويب الخدمات.
- اختر خدمة “الشكاوى”.
- انقر فوق رمز بدء الخدمة.
- قم بالتسجيل عن طريق إدخال رقم الهوية الوطنية للمواطن أو رقم إقامة المقيم، ثم انتقل إلى طلب التسجيل الموحد الوطني لإكمال عملية التسجيل.
- الضغط على أيقونة “تقديم شكوى” بجوار شركة الاتصالات السعودية موبايلي.
- حدد نوع الشكوى إذا كان أحد الأنواع التالية
- الفواتير والالتزامات المالية.
- إلغاء أو تعليق (رقم – خدمة).
- ضعف جودة الخدمة أو انقطاعها.
- عدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو استخدام ميزاتها.
- الإعداد (رقم الهاتف – الخدمة) بدون طلب المستخدم.
- حدد نوع الشكوى الفرعية إذا كانت واحدة مما يلي
- خطأ في حساب الفاتورة.
- عدم تسجيل سداد مبلغ في أنظمة مزود الخدمة.
- لا استرداد المال.
- لا يتم تقديم تفاصيل الفواتير للمستخدم.
- أدخل البيانات المطلوبة حسب نوع الشكوى المختار.
- تبرير الاعتراض بالتفصيل.
- قم بتضمين جميع الوثائق والوثائق الداعمة لسبب الاستئناف.
- انقر فوق أيقونة إرسال إلى مزود الخدمة لة طلب الشكوى وحل المشكلة.
اقرأ أيضًا كيف أتصل بخدمة عملاء موبايلي
رابط لتقديم شكوى بخصوص موبايلي إلى هيئة الاتصالات cst.gov.sa
أتاحت هيئة الاتصالات في السعودية تقديم شكوى ضد شركة الاتصالات السعودية موبايلي عبر موقعها الرسمي cst.gov.sa بعد تقديم الشكوى إلى الشركة نفسها وإغلاقها من قبل الشركة دون معالجة المشكلة أو الفشل في حلها خلال خمسة أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
في النهاية؛ تم وصف شرح طريقة تقديم شكوى بشأن موبايلي إلى هيئة الاتصالات باستخدام الخطوات، بالإضافة إلى رابط تقديم شكوى بشأن موبايلي إلى هيئة الاتصالات في السعودية.
الأسئلة المتداولة
في أي مدة يمكن للمستفيد تقديم شكوى لشركة الاتصالات
يجب على المستفيد تقديم الشكوى إلى شركة الاتصالات خلال شهرين على الأكثر من تاريخ إصدار الفاتورة أو من تاريخ الواقعة ذات الصلة.
متى يحق للشخص تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يحق للفرد تقديم شكوى لهيئة الاتصالات بعد مرور خمسة أيام على تقديم الشكوى لدى الشركة ولم تتعامل معها الشركة أو أغلقتها دون التعامل معها بشرط تقديمها خلال 180 أيام من تاريخ إغلاق تقديم الشكوى.
هل يحق لي تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات دون تحويلها إلى مزود الخدمة
لا، لتقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية، يجب أولاً تقديم شكوى إلى مزود الخدمة. إذا لم يتعامل مزود الخدمة مع الشكوى، يحق للمستفيد تقديم شكوى إلى الهيئة.