سيتم تقديم شكوى إلى هيئة الإمارات للاتصالات 2024 في حال حدوث مخالفات من قبل مسجلي الاتصالات المعتمدين داخل الأراضي الإماراتية، دون الحاجة لزيارة مقر الهيئة. ويهدف الموقع ترينداتي إلى تزويد القارئ الإماراتي بشرح طريقة تقديم الشكاوى وتحويلها إلى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، إلى جانب تحديد متطلبات تقديم الشكاوى. الشكاوى والمستندات المطلوبة لذلك.
هيئة الاتصالات في الإمارات
تُعرف هيئة الإمارات للاتصالات رسميًا باسم الجهة المنظمة للاتصالات والحكومة الرقمية. وتتولى هذه الهيئة العديد من المهام لتنظيم قطاع الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة وتحسين الخدمات الرقمية حتى تصل الدولة إلى المركز الأول على مستوى العالم في هذا المجال. وتقوم الهيئة بمتابعة وة شكاوى مقدمي الخدمات المقدمة ضدهم واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.[1]
إقرأ أيضاً 00971 مفتاح كل بلد
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات الإماراتية 2024
سيتمكن المواطنون والمقيمون في دولة الإمارات العربية المتحدة من تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات عبر الموقع الرسمي في عام 2024 بعد تقديم المستندات واستيفاء شروط هذه الخدمة. وفيما يلي كافة التفاصيل حول كيفية تقديم الشكاوى إلى الجهة المذكورة أعلاه.
كيفية تقديم شكوى ضد شركة اتصالات عام 2024
يمكننا اتباع الخطوات التالية لتقديم شكاوى ضد شركات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2024[2]
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات.”من خلال الموقع الرسمي” مباشر.
- انقر على خيار “الخدمات” في الشريط العلوي.
- الضغط على خدمة تقديم الشكاوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات.
- بعد قراءة التفاصيل ابدأ الخدمة.
- أكمل تسجيل الدخول باستخدام المعرف الرقمي.
- انتقل إلى النموذج لتقديم شكوى ضد مقدمي الخدمة.
- أكمل النموذج وأدخل الرقم ترينداتي للشكوى إن وجد.
- قم بإرفاق المستندات المطلوبة ومن ثم تقديم الطلب.
- في انتظار دراسة الطلب وإجراء الاتصال اللاحق من قبل هيئة الاتصالات.
شروط تقديم شكوى الاتصالات في الإمارات 2024
يجب على الأفراد استيفاء الشروط التالية لتقديم شكاوى الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2024
- أن يكون لدى المستفيد حساب على بوابة خدمات هيئة الاتصالات أو يقوم بإنشاء حساب جديد على البوابة.
- الحصول على الرقم ترينداتي للشكوى قبل تقديم النزاع وتقديمه إلى الهيئة لتتولى الهيئة النظر فيه وفقاً للإجراءات المتبعة.
- إرفاق كافة المستندات التي تطلبها الجهة لتقديم الشكاوى.
المستندات المطلوبة لشكاوى الاتصالات 2024
وتحتوي القائمة التالية على المستندات التي يجب تقديمها لتقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة لعام 2024
- الهوية الإماراتية للمستفيد.
- تقديم توكيل أو تفويض كتابي في حالة وجود شكاوى من العملاء من الشركات.
- الرقم ترينداتي لشكوى مزود خدمة الاتصالات إن وجد.
- المستندات الداعمة للشكاوى بما في ذلك ما يلي
- فاتورة الهاتف المتعلقة بالشكوى.
- معلومات عن حساب المستفيد.
- نسخة من المراسلات الكتابية مع مقدم الخدمة.
شكوى سريعة ضد شركة اتصالات في الإمارات 2024
هيئة الإمارات للاتصالات توفر لك خدمة الشكاوى السريعة التي يمكنك الاعتماد عليها دون الحاجة للتسجيل. وفيما يلي شرح طريقة تقديم شكوى سريعة في عام 2024م
- انتقل إلى “خدمات هيئة الاتصالات”من خلال الموقع الرسمي” مباشر.
- في علامة التبويب “الشكاوى السريعة”، انقر فوق “إرسال شكوى”.
- أدخل الاسم الأول للمستفيد ثم اسمه الأخير.
- أدخل رقم الهاتف الإماراتي ثم اضغط على إرسال رمز التحقق.
- انتظر حتى يصل الرمز إلى رقم الهاتف عبر الرسائل القصيرة.
- أدخل الرمز وأكمل عملية التحقق التي طلبها المستفيد.
- اتبع التعليمات لإدخال معلومات الشكوى وتنزيل المرفقات.
- أرسل الطلب ثم انتظر التواصل من موظفي الوكالة.
اقرأ أيضاً 058 كل شركة اتصالات
رقم هيئة الإمارات للاتصالات وطرق الاتصال
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في هيئة الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة عبر الرقم المجاني 0097180012 لطرح أية أسئلة أو استفسارات. كما يمكنكم التواصل من خارج حدود الدولة عبر الرقم 0097147774049 حيث تطبق التعرفة الدولية. وفيما يلي بعض الطرق الأخرى للتواصل مع الهيئة
- شبكات التواصل الاجتماعي يفضل الكثير من الأشخاص التحدث إلى ممثلي خدمة هيئة الإمارات للاتصالات عبر حساب تويتر.من خلال الموقع الرسمي“أو عبر حساب الفيسبوك”من خلال الموقع الرسمي” مباشر.
- البريد الإلكتروني يمكن للمواطنين والمقيمين ومقدمي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات عبر عنوان البريد الإلكتروني [email protected] بدلاً من الاتصال.
- فاكس باستخدام الرقم 0097127772229 يمكننا التواصل مع هيئة اتصالات الإمارات وطرح الأسئلة والاستفسارات أو إرسال الرسائل المهمة عبر الفاكس مباشرة من الداخل أو الخارج.
شكاوى هيئة الإمارات للاتصالات الرابط tdra.gov.ae
سينقلك الرابط إلى نظام شكاوى الاتصالات الخاص بشركة الإمارات tdra.gov.ae من أجل استخدام خدمة الشكاوى، من الضروري تسجيل الدخول مباشرة إلى حساب المستفيد أو إنشاء حساب جديد باستخدام الهوية الرقمية.
تتيح هيئة تنظيم الاتصالات فرصة الاستفادة من خدمة تقديم شكوى إلى هيئة الإمارات للاتصالات 2024، مما يتيح لك الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستفيدين. أحدهما يفتقر إلى التسجيل في البوابة الإلكترونية، بينما يمكن للآخر الاستفادة من حقيقة أن التحقق تم عبر الهاتف بدلاً من التسجيل. تسجيل الدخول المعروف باسم خدمة الشكاوى السريعة كما ذكرنا سابقاً.