الخط الساخن لوزارة الصحة
- بعد تخصيص الخط الساخن لوزارة الصحة، تم استقبال حوالي مليون و 400 ألف اتصال خلال شهر، تنفيذا لرسالتها الأولى وهي استقبال جميع الشكاوى والرد عليها، خاصة فيما يتعلق بالمشكلات الصحية المتعلقة بكوفيد- 19 فيروس ومبنى الخط الساخن التابع لوزارة الصحة يحتوي على أكثر من ألف موظف تتراوح بين طبيب وممرض وموظف لخدمة العملاء واستقبال المكالمات.
- كما أنهم يعملون كل يوم لمدة 24 ساعة وسبعة أيام في الأسبوع، وسيطلق المركز قريبًا الكثير من الخدمات الرقمية القائمة على التقنيات الحديثة.
- وتنوعت أنواع المكالمات التي تلقاها المركز في الفترة الماضية ما بين استفسارات طبية بلغت نحو 496 ألف مكالمة وشكاوى وتقارير كثيرة تقدر بنحو 82 ألف شكوى. يمكن تحديد المواعيد مع الأطباء من خلال المركز واستقبال جميع الشكاوى الطبية مع الرد عليهم بخصوص فيروس. كورونا.
خدمة الخط الساخن عبر الإنترنت لوزارة الصحة
- بعد التطور التقني في جميع مناحي الحياة، ومع ارتفاع مستخدمي التكنولوجيا يوما بعد يوم، حرصت الحكومة على تقديم جميع الخدمات بطريقة سهلة، والتي أصبحت من أولوياتها التركيز على المجال الإلكتروني كجزء من رحلة التنمية في المملكة في جميع القطاعات، بهدف تحقيق أعلى مستويات الرخاء المجتمعي لسكان المملكة حيث تهدف المملكة إلى تحويل قطاعاتها إلى مجتمع معرفي يعتمد عليها في جميع تعاملات الحكومة الإلكترونية.
- حيث أن وزارة الصحة من أهم القطاعات في المملكة. وقد تم الاهتمام بإنشاء بوابة إلكترونية لوزارة الصحة السعودية، والتي تعتبر واجهة إعلامية للوزارة.
- من خلالها تم توفير جميع الخطوط الساخنة الخاصة بوزارة الصحة، حيث تقدم الوزارة جميع أشكال المساعدة المرئية والنصية عبر البوابة من خلال توفير ملفات المساعدة على شكل فلاشات، وتم جمع الأسئلة الأكثر شيوعاً والإجابة عليها. يتم توفيرها لهم، وتعمل الوزارة على تحديث هذا الموقع كل فترة والإجابة على جميع أسئلة الزوار.
- كما تهدف البوابة إلى نشر الوعي في المجال الصحي بشكل عام سواء المقيمين أو الزائرين في المملكة، حيث تهدف إلى تفعيل أداة الاتصال البناءة، وتوفير المعلومات المؤكدة للمواطنين، وإعلان إنجازات وزارة الصحة وأخبارها. يتم مراقبتها على أساس محدث.
طرق التواصل مع وزارة الصحة السعودية
- وزارة الصحة لديها وسائل اتصال متعددة، وجميع وسائل الاتصال متوفرة (إلكترونيًا أو عبر الهاتف أو البريد) ؛ تم تخصيص طرق عديدة للتواصل معهم عبر الأرقام لتلقي جميع الشكاوى الطبية. يمكن إرسال الرسائل الكتابية إلى الرمز البريدي 6 7 1 1 1، أو من خلال الخط الساخن لوزارة الصحة 937، أو على الموقع الإلكتروني [email protected]إنهم يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون إجازة.
- كما يمكنك التواصل مع الموقع عن طريق إرسال رسالة على البريد الإلكتروني، ويتم الرد على البريد المرسل خلال 24 ساعة، وفي حالة عدم تلقي رد، يرجى الاتصال على الخط الساخن للمركز الصحي 937 وتقديم التقرير إلى السلطة العليا .
أنواع الشكاوى الخط الساخن لوزارة الصحة
- كانت هناك العديد من الشكاوى والاستفسارات في العديد من الأجزاء، باستثناء أن معظمها تركز على فيروس كورونا والإجراءات المتبعة معه (عزل منزلي أو أعراضه، أو أن الفيروس ينتقل عبر الشحن ولمس البضائع، ويتواصل معه. المصاب ينقل العدوى أم لا؟).
- كما يمكن تقديم تقارير بخصوص تقديم الخدمات الصحية والأدوية لوزارة الصحة، أو استرداد تكاليف الخدمة الصحية التي لم تكتمل، كما يتلقى جميع التوجيهات المتعلقة بعلاقات وعلاج الطاقم الطبي للمرضى.
- كما يتيح تلقي الخدمات الصحية للأشخاص ذوي الإعاقة وآراء المرضى حول جودة العلاج في المستشفى، وتلقي تقارير عن الآثار الجانبية لاستخدام بعض الأدوية.
- كما يتلقى جميع الشكاوى المتعلقة بالطعام المقدم في الفنادق والمطاعم والفعاليات، بالإضافة إلى حل جميع القضايا المتعلقة بنظام الرعاية الصحية في المملكة.
ارقام الخط الساخن لوزارة الصحة
يقدم المركز الصحي جميع الخدمات الطبية من خلال توفير كافة الأمور المتعلقة بالخط الساخن لوزارة الصحة. يسهل التواصل مع الخدمات الطبية من خلال تحديد أرقام لكل فئة على النحو التالي:
- تم تخصيص رقم 937 لتلقي التقارير والاستشارات الطبية من المواطنين والمقيمين والزوار
- تم تخصيص مركز خاص للتواصل بين العاملين بالمركز برقم 920009080 ومن خلاله يتم استقبال طلبات منسوبي وزارة الصحة ويعمل من خلال نظام تفاعلي موحد من الساعة الثامنة صباحا حتى الرابعة صباحا. مساءاً، كما يشمل جميع طلبات الخدمات الإلكترونية لموظفي الوزارة.
- تم تعيين مركز اتصال تجاري للموردين والمستثمرين على الرقم 0 9 0 8 1 6 0 2 9، وهو مفهوم جديد للعناية بخدمة عملاء القطاع الصحي. حيث أنه يقدم الكثير من الخدمات ومنها متابعة المستحقات المالية واستقبال جميع الاستفسارات الخاصة بقسم المرافق الطبية ومراقبة المنشآت الصحية، كما يوفر كافة البيانات الخاصة بالاستثمار في القطاع الصحي الخاص ويعملون طوال الأسبوع من الساعة الثامنة في الأسبوع. من الصباح حتى الساعة 4 بعد الظهر.
مراكز وزارة الصحة
- المركز الصحي 937 هو إحدى الجهات التابعة لوزارة الصحة والتي تهتم بكافة الخدمات الصحية في جميع أنحاء المملكة، حيث يستقبل جميع هواتف الطوارئ داخل وخارج المملكة على مدار الساعة.
- كما تعمل على ربط جميع المناطق بنظام إداري موحد وتعمل وفق منهجيات محددة لتوفير الصحة وهي الاستشارات الطبية وحجز المواعيد مع الأطباء.
- كما تقدم خدمة الإحالة الطبية وتقديم طلبات العلاج، حيث لا يقتصر دورها على تلقي الاتصالات فقط، ولكن أيضًا لتلقي خدمة الشكاوى والتحقيق فيها، وكذلك تلقي الاقتراحات والمقترحات الإبداعية، والعمل على قياس مدى موافقة العميل على الخدمة.
- كما يحلل جميع البيانات ويقدم التوصيات والإحصاءات اللازمة لتحسين خدمة الخط الساخن في وزارة الصحة.
- المركز متخصص في قطاع الأعمال وخدمات الموظفين وفق أفضل الممارسات في خدمة الاتصالات. كما تعمل على توفير أكفأ الأطباء، ومن خلالها يتم توفير الدعم التكنولوجي لجميع التطبيقات الإلكترونية لوزارة الصحة.
- كما قام المركز بتفعيل خدمة الواتساب، الخط الساخن لوزارة الصحة على الرقم 920005937.
تعد خدمة الخط الساخن لوزارة الصحة السعودية من أفضل الخدمات الصحية التي تقدمها الحكومة السعودية، حيث تنطبق على جميع مواطني المملكة سواء كانوا يحملون الجنسية السعودية أم لا، ومن خلالها يتم الرد على جميع الأسئلة والاستفسارات الصحية من قبل فريق طبي يجيب على جميع الأسئلة المحيرة للمواطنين.