البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى الخاص بالبنك الأهلي المصري، والذي يمكن للعملاء من خلاله تقديم شكوى ضد إدارة أو هيئة معينة بالبنك الأهلي المصري، حيث قدم البنك هذه الخدمة لمنح العميل فرصة تقديم شكوى دون حضورهم الفعلي في الفرع الرئيسي للبنك.
كما يقدم البنك للعملاء خيارات أخرى غير البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى من البنك الأهلي المصري لتقديم شكوى، على سبيل المثال ب. تقديم شكوى عبر الخط الساخن أو خدمة العملاء أو حتى إرسال شكوى عبر الموقع الرسمي للبنك من خلال موقع Geldmacher.
بريد إلكتروني يحتوي على شكاوى من البنك الأهلي المصري
تهتم إدارة البنك الأهلي براحة عملائها، مما جعل من الممكن إرسال شكوى أو طلب إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني للبنك الوطني ؛ حتى لا تضطر للذهاب إلى المكتب الرئيسي أو أحد فروع البنك ولا يوجد ازدحام، هذا البريد الإلكتروني هو [email protected]يرسلون شكواهم متبوعة برقم هاتفهم المسجل في البنك.
إقرأ أيضاً فتح حساب بالدولار بالبنك الأهلي بخطوات
أرسل شكوى باستخدام رقم الخط الساخن
من الطرق التي يقدمها البنك الأهلي المصري لعملائه هي القدرة على تقديم شكوى ضد منشأة أو خدمة معينة من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الساخن للبنك الأهلي المصري وهو الرقم الساخن 19623 بعد الاتصال بالعميل الخدمة، سيُطلب منك بعض التفاصيل الخاصة بك ومحتوى الشكوى.
يحاول الموظف حل مشكلة العميل أثناء المكالمة إن أمكن، فإذا لم يتمكن من فعل ذلك بعد استكمال بياناته يجب أن يعطيه رقم الشكوى، ثم يقوم بإحالة الشكوى إلى إدارة البنك لحل المشكلة والتواصل معك في أسرع وقت ممكن.
ملاحظة الرقم الساخن ليس مجانيًا لأنه مكالمة تتم محاسبتها على العميل عن طريق خصم سعر المكالمة من رصيده، ويتم تلقي مكالمات العملاء على مدار الأسبوع.
تقديم شكوى عبر الموقع الرسمي للبنك الأهلي
يقدم البنك الوطني خدمة تقديم الشكاوي أو الاستفسارات من خلال الموقع الرسمي للبنك حرصاً منه على راحة العملاء ولتوفير عناء ووقت التواجد الفعلي في البنك ومخاطر أوقات الانتظار والزحام وما يلي هي خطوات إرسال الشكوى عبر الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري
- اولا يجب على العميل الذهاب الى الموقع الرسمي للبنك الاهلي المصري اما بالذهاب الى محرك بحث جوجل وكتابة (البنك الاهلي المصري) في مربع البحث ثم اختيار اول نتيجة بحث او يمكنك الذهاب الى الصفحة مباشرة من هنا.
- ستتم إعادة توجيهك إلى الواجهة الرئيسية للموقع. في هذه الخطوة، يجب على العميل الانتقال إلى علامة التبويب (اتصل بنا) والنقر عليها.
- تظهر صفحة الاتصال أمام العميل كما في الصورة أعلاه، والتي يجب على العميل إدخال البيانات المطلوبة عليها.
- في المجال الأول، يجب على العميل الإشارة إلى الجهة أو الإدارة المعنية التي يرغب في تقديم شكوى ضدها، تحت الهيئات التالية (الإدارة العليا للبنك – الأوراق المالية – الفروع – وصي الاستثمار – البطاقة الائتمانية – أو غير محدد) .
- في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال اسمه بالكامل.
- في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
- في الحقل التالي، يُطلب من العميل إدخال عنوان بريده الإلكتروني حتى يتم إرسال تحديثات الشكوى إلى العميل عبر هذا.
- في الحقل التالي، قد يتعين على العميل تحديد نوع الرسالة (اقتراح أو استفسار أو رسالة عامة أو شكوى).
- في الحقل التالي، يجب على العميل كتابة عنوان واضح لشكواه.
- ثم ينتقل العميل إلى حقل “خطاب الشكوى”، وفي هذه الخطوة يجب أن يأخذ الوقت الكافي لكتابة الشكوى حتى يكتب العميل شكواه بشكل واضح ومباشر.
- في الحقل التالي، يجب على العميل كتابة الكود الذي يظهر أمامه على الشاشة في الحقل المخصص له للتأكد من أنه ليس روبوتًا.
- بعد الانتهاء من الخطوة السابقة، ينقر العميل على خيار “إرسال”.
- بعد إرسال الشكوى، ستتواصل خدمة العملاء بالبنك معك على الفور إما عبر بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل أو من خلال خدمة دردشة الأهلي.
اقرأ أيضًا بطاقة فيزا مسبقة الدفع للبنك الأهلي المصري وأنواعها
تقديم شكوى من الخارج
يتوجب على عملاء البنك الأهلي المصري المقيمين بالخارج سواء في الدول العربية الشقيقة أو بالخارج تقديم شكوى إهمال ضد إحدى خدمات البنك أو الاستفسار عن خدمة اتصال مباشر مع خدمة العملاء من خلال رقم الهاتف الدولي. البنك وهذه الأرقام هي
- 0020249623.
- 02225760777.
تقديم شكوى بخصوص رقم الهاتف الأرضي
أحد الخيارات العديدة التي قدمها البنك الأهلي المصري هو التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن الشكاوى والاستفسارات حول رقم الدولة ورقم الدولة 225945000.
لكن من عيوب هذه الخدمة أن المكالمات الأرضية تُقبل فقط خلال ساعات العمل، أي من السابعة والنصف صباحًا إلى الثالثة بعد الظهر، كل يوم من أيام الأسبوع ما عدا الجمعة، وهي العطلة الرسمية .
تقديم شكوى من خلال تطبيق NBE Mobile
فيما يلي خطوات العملاء لتقديم شكوى أو طلب من خلال تطبيق NBE Mobile
- بعد تنزيل التطبيق ستظهر لك الصفحة الرئيسية للتطبيق حيث سيُطلب منك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك، لإكمال هذه الخطوة يجب على العميل الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
- بعد الانتهاء من الخطوة السابقة، سيتم توجيهك إلى الخدمات التي يقدمها التطبيق، وسوف تضغط على خيار (اتصل بنا).
- سيظهر أمامك عدد من الحقول، والتي يجب على العميل ملؤها بالبيانات المطلوبة.
- في المجال الأول، يجب على العميل الإشارة إلى الجهة أو الإدارة المعنية التي يرغب في تقديم شكوى ضدها، تحت الهيئات التالية (الإدارة العليا للبنك – الأوراق المالية – الفروع – وصي الاستثمار – البطاقة الائتمانية – أو غير محدد) .
- في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال اسمه بالكامل.
- في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
- في الحقل التالي، يُطلب من العميل إدخال عنوان بريده الإلكتروني حتى يتم إرسال تحديثات الشكوى إلى العميل عبر هذا.
- في الحقل التالي، قد يتعين على العميل تحديد نوع الرسالة (عرض – استفسار – رسالة عامة – أو شكوى).
- في الحقل التالي، يجب على العميل كتابة عنوان واضح لشكواه.
- ثم ينتقل العميل إلى حقل “رسالة الشكوى”، ويجب عليك اتباع هذه الخطوة بعناية عند كتابة الشكوى حتى يكتب العميل شكواه بشكل واضح ومباشر.
- في الحقل التالي، يجب على العميل كتابة الكود الذي يظهر أمامه على الشاشة في الحقل المخصص له للتأكد من أنه ليس روبوتًا.
- بعد الانتهاء من الخطوة السابقة، ينقر العميل على خيار “إرسال”.
- بعد إرسال الشكوى، ستتواصل خدمة العملاء بالبنك على الفور، إما من خلال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل أو من خلال خدمة دردشة الأهلي.
كيفية تنزيل NBE Mobile
قدم البنك الأهلي المصري خدمة تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال تطبيق NBE Mobile الذكي، ويدعم تطبيق البنك الأهلي المصري جميع أنظمة تشغيل Android و IOS.
يمكنك تنزيل تطبيق البنك الأهلي على هاتف Android الخاص بك إما بالذهاب إلى متجر Play على هاتفك ثم البحث عن التطبيق وتنزيله، أو يمكنك تنزيله مباشرة من هنا.
إذا كان هاتفك يعمل بنظام التشغيل iOS، فستحتاج إلى الذهاب إلى App Store على جهازك، والبحث عن تطبيق البنك الأهلي المصري وتنزيله، أو يمكنك تنزيله مباشرة من هنا.
اقرأ أيضًا كيف تعمل بطاقة ماستركارد من البنك الأهلي المصري، ومزاياها، وفوائد مشتريات الفيزا
ارقام خدمة عملاء البنك الاهلى المصرى
لكل فرع من فروع البنك الأهلي المصري رقم خدمة العملاء الخاص به والذي سيساعد في حالة رغبة العميل في تقديم شكوى مباشرة إلى فرع معين من البنك، وهذه الفروع هي
- فرع الدقي 37624089 – 33384706.
- فرع تروملاند 38553141.
- فرع نجع حمادي 6590695 – 6586871.
- فرع سوهاج 2312016-2320888.
- فرع الجيزة 35700402-35726632.
- فرع الزقازيق 23404084-2349440.
- فرع الرحاب 26072408-26072410.
- فرع ميت غمر 6965358-26072410.
- فرع المنتزه – البرج الاول – ابراج شيراتون المنتزه 5483966.
- مكتب سان ستيفانو 4690775-4690774.
- فرع لوران، طريق الحرية 5778063-5778062.
- فرع رشدي 35428137-15428367.
- فرع باخوس 5829761-5841995.
- فرع سيدي جابر الشيخ 5232057-5232076.
- فرع الهانوفيل 4357885-4357884.
- فرع القباري 4401522.
- محرم بك – فرع الرصافة 5918830-5920121.
- فرع المنيا – شارع الحرية 0862347491-0862378710.
- فرع أسيوط 08822330899-08822337288.
- فرع الأقصر 0952210793-0952210794.
- فرع طيبة الأقصر 0952210793-0952210794.
- فرع عين شمس 24999239-263703605.
- فرع مدينة بدر 28645400 – 28645440.
- فرع شيراتون المطار، ميناء القاهرة الدولي 22695986-22907702.
- فرع روكسي 22596486-22569479.
- فرع النزهة – ميدان السفير 26391401-26072408.
- فرع كايرو فيستيفال 26168215-26168216.
- مكتب الزمالك 27361494-27360929.
- فرع الموسكي 25142185-25124188.
- مكتب جديد بالقاهرة التجمع الخامس 0026134101-0026134102.
- فرع الأوتوستراد 27041455-27041444.
بعد الحديث عن البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى من البنك الأهلي المصري من خلال عرض فتح الشكوى سواء من خلال البريد الإلكتروني للشكوى الخاص بالبنك الأهلي المصري ورقم الخط الساخن وأرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك الأهلي المصري وتقديم شكوى في كثير حالات بطرق أخرى، نأمل أن نكون قد أخبرناك بهذا الموضوع.