تتعدد أنواع قرارات الشراء وتتنوع وفقًا لعدة عوامل بشكل عام، تعبر قرارات الشراء عن إرضاء احتياجات العميل غير المشبعة، وتعتمد قرارات الشراء لدى العملاء على سلوكهم الاستهلاكي.
لا يتأثر قرار شراء المستهلك بالتأثيرات الداخلية والخارجية فحسب، بل يتأثر أيضًا بنوع عمليات الشراء التي يقوم بها المستهلكون، وسنتحدث على موقع الويب الخاص بصناع الأموال عن الأنواع المختلفة لقرارات الشراء.
أنواع قرارات الشراء
يواجه المستهلكون قرارات شراء كل يوم تقريبًا، ولكن لا يتم التعامل مع جميع القرارات بالشرح طريقة نفسها، فبعض قرارات الشراء الخاصة بالمستهلك أكثر تعقيدًا من غيرها وتتطلب المزيد من الجهد.
من أجل الوصول إلى السوق المستهدف بنجاح، لا تحتاج الشركة المصنعة فقط إلى تحسين تفاعل العملاء، ولكن أيضًا فهم مقدار الجهد والوقت الذي يبذله المستهلك في عملية اتخاذ قرار الشراء.
اتخاذ القرارات هو فن وعلم، وفي معظم الحالات يكمن سر التسويق في معرفة ما يريده العميل بالضبط وكيف يمكن أن يتأثر قرار العميل بشراء منتج بمنتجات منافسة أخرى.
نجد مستهلكين آخرين عند إجراء عملية شراء، يتخذون قرارات مستنيرة ويمكنهم وفقًا لذلك استنتاج أنواع مختلفة من قرارات الشراء.
يعتمد قرار الشراء للمستهلكين على نوع المنتجات التي يحتاجون إلى شرائها، على سبيل المثال، يختلف سلوك المستهلك عند شراء القهوة اختلافًا كبيرًا عن شراء سيارة.
يمكنك أيضًا معرفة ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء
ات قرار الشراء
في مزيد من المناقشة حول أنواع قرارات الشراء، نشير إلى أنه وراء القرارات التي تبدو بسيطة، هناك سلسلة من عمليات التفكير التي تؤثر على عملية صنع القرار، على سبيل المثال يمكن للمشتري اتخاذ قرار حاسم مؤقتًا بناءً على العواطف دون التفكير المنطقي وة الميزانية والأولويات.
الدقة الاسمية
تتضمن عمليات الشراء المتكررة اتخاذ قرارات رمزية بشأن المنتجات منخفضة التكلفة، مثل شراء العميل لعلامة تجارية معينة، أو منتج مشهور، أو عملية شراء تتطلب القليل من الالتزام، أو عملية شراء تتطلب القليل من البحث والكثير من الأرباح.
على سبيل المثال إذا كانت الأم تستخدم نفس المنظف لسنوات، فمن غير المرجح أن تقضي وقتًا في البحث عن أنواع مختلفة من المنظفات ما لم تكن لديها مشاكل مع المنتج.
في البداية، لا يبدأ اتخاذ القرار الاسمي بشكل رمزي، فقد تكون الأم قد أمضت أسابيع في البحث عن منظف في حدود ميزانيتها ولديها مهارات معينة تحتاجها، وبعد ذلك بمرور الوقت يصبح الشراء رمزًا للولاء للعلامة التجارية بسبب استهلاكها من اختارها.
عند اتخاذ قرار شراء رمزي، نحتاج إلى معرفة أن الجهود التسويقية المفرطة من قبل الشركات المصنعة يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على العميل، حيث لا يتعين على العميل التفاعل باستمرار مع علامته التجارية المفضلة.
دقة محدودة
يعد اتخاذ هذا النوع من قرارات الشراء أكثر صعوبة من اتخاذ قرار رمزي، ولكنه لا يتطلب بالضرورة بحثًا شاملاً.
يتم إجراء خيارات محدودة حول المنتجات متوسطة التكلفة أو عمليات الشراء شبه المتكررة أو المشتريات من علامة تجارية مشهورة إلى حد ما.
عندما يتخذ المستهلك خيارات محدودة، يستغرق الأمر وقتًا قصيرًا للتفكير في الشراء ومن الممكن اتخاذ خيارات محدودة بناءً على الاستدلالات المنطقية للعملاء.
على سبيل المثال قد تذهب إلى متجر تنوي شراء نوع معين من العصير، ولكن عندما تصل إلى نوع آخر من العصير يلفت الأنظار، من الممكن إجراء تغيير لفترة محدودة وشراء العصير البديل.
قد يعزو البعض الخيارات المحدودة إلى الافتقار إلى الولاء للعلامة التجارية، لكن حداثة المنتج الجديد تخفف من ملل عادات التسوق العادية.
عندما يتعلق الأمر بمحدودية اتخاذ القرار، من المهم للمسوقين و التجارية دراسة بيانات عملائهم وفهم العوامل التي تؤثر على اتخاذهم للقرار، مثل
- جودة المنتج.
- توفر المنتج بالسوق.
- سعر المنتج.
- شرح طريقة تعبئة المنتج.
يمكنك أيضًا قراءة لماذا تحتاج إلى تتبع إنفاقك وما هي فوائده
قرارات بعيدة المدى
يتم اتخاذ قرارات كبيرة للمستهلكين بشأن المنتجات عالية الأسعار، وعمليات الشراء غير المتكررة، والمشاركة العالية، وغالبًا ما تركز على التجارية أو المنتجات غير المعروفة، والمداولات والأبحاث الطويلة لضمان ثقة المشتري.
على سبيل المثال عندما نشتري شاشة تلفزيون نريد أن نتأكد من أننا نقوم بالاختيارات الصحيحة من العلامة التجارية إلى جودة الصورة.
هناك عدد من المخاطر التي يتعرض لها العميل فيما يتعلق بهذه الأنواع من قرارات الشراء الكبيرة، لذلك فهو سبب آخر لاتخاذ القرار والنظر إلى الأشياء من منظور أعمق.
بدلاً من شراء التلفزيون الأول الذي يشاهده العميل أو يشتريه لمجرد أنه معروض للبيع، يجب على العميل طلب المشورة من الأصدقاء والعائلة، ومعرفة أكبر قدر ممكن حول المواصفات المختلفة، وقضاء الوقت في البحث عن الإنفاق والة.
عندما يتعلق الأمر بالتأثير على عملية صنع القرار الأوسع، يكون العميل في أفضل وضع لضمان التواجد الإيجابي للعلامة التجارية التي يشتريها عبر الإنترنت.
قرارات متهورة
لا تتطلب عمليات الشراء الاندفاعية من قبل المستهلك تخطيطًا واعيًا ؛ يمكن للشخص الجائع أن يطلب الطعام الذي يحبه بمجرد أن يحبه في أي مطعم في منطقته، وذلك لإشباع دافعه الجوع بغض النظر عن نوع المطعم أو غيره خيارات الطعام.
على سبيل المثال، يعد شراء سيارة فاخرة أمرًا اندفاعيًا بالنسبة لشخص ثري، بينما بالنسبة للشخص العادي، يعتبر التفكير جيدًا حتى لا يكون هناك شكل دائم لقرار الشراء.
يمكنك أيضًا قراءة لماذا ضع ميزانية لأموالك ما هي خطوات إعداده
أنواع السلوك الشرائي للمستهلك
في سياق أنواع قرارات الشراء، نلاحظ أن سلوك الشراء للمستهلك يتم تحديده من خلال مشاركته في قرار الشراء وأن تحديد المخاطر المرتبطة بالشراء يحدد أيضًا قرار الشراء.
هناك طرق شراء يكون فيها القرار أكثر صعوبة عندما يكون المنتج مهمًا للمستهلك، بالإضافة إلى ضعف أو نقص الخبرة في اتخاذ تلك القرارات.
شراء معقد
عندما يشتري المستهلك منتجًا باهظ الثمن أو منتجًا غير مألوف، سيجري المستهلك الكثير من البحث قبل الشراء لأن هذا المنتج ينطوي على مخاطر شراء عالية جدًا
في عملية شراء معقدة، يمر المشتري بعملية شبيهة بالتعلم حيث يطورون أولاً معتقدات حول المنتج، ثم يتخذون مواقف، ثم يتخذون الخيارات الصحيحة والمدروسة لإكمال عملية الشراء.
من الواضح أن عمليات الشراء الأكثر تعقيدًا وتكلفة تتطلب مزيدًا من التفكير والعديد من المشاركين.
التسوق للحد من التنافر
تعد مشاركة المستهلك عالية جدًا، ربما بسبب ارتفاع سعر المنتج مع عمليات شراء أقل، ونقص الخيارات مع وجود اختلافات صغيرة وأقل أهمية بين التجارية المختلفة.
في هذا الوضع، يشتري المستهلك منتجًا متاحًا بسهولة لأن المستهلك يجب أن يشتري سلعًا ليس لديها مجموعة واسعة من الخيارات بسبب المنتجات المتاحة والقيود الزمنية أو حتى قيود الميزانية.
على سبيل المثال المستهلك الذي يبحث عن طاولة قابلة للطي جديدة لاستخدامها في المطبخ سوف يتخذ قرارًا سريعًا بشأن اختيار المنتج نظرًا للعلامات التجارية القليلة المتاحة، ومعيار اختياره هنا هو استخدام وخصائص المنتج مع توفره. تبرع.
شراء معتاد
عندما يكون لدى المستهلك مشاركة قليلة في قرار الشراء، يكون المستهلك على دراية فقط ببعض الاختلافات المهمة بين التجارية.
عندما يشتري المستهلكون المنتجات التي يستخدمونها في حياتهم اليومية، فإنهم لا يفكرون كثيرًا لأنهم يشترون التجارية المفضلة لديهم التي يستخدمونها بانتظام أو الموجودة في المتجر بأقل تكلفة.
نحن نتحدث عن المنتجات اليومية مثل الملح والخبز والبسكويت والسكر وغيرها من المنتجات المماثلة.
يتأثر الشراء المعتاد للمستهلك بوسائل الإعلام مثل الراديو والتلفزيون، ويستخدم المسوقون أساليب مثل عروض التخفيضات وترويج المبيعات وما إلى ذلك لجذب العملاء.
شراء متنوع
غالبًا ما ينتقل المستهلك هنا بين التجارية المختلفة، ربما يبحث عن أرخص المنتجات، أو يريد المستهلك تجربة منتجات جديدة لتجربة شيء جديد أو لكسر الملل من استخدام المنتج المعتاد.
يشتري المستهلكون هنا للأسباب التي قدمناها وليس بسبب عدم الرضا عن المنتج، ولكن فقط من أجل التنوع.
يمكن أن يحدث التغيير بين اختيار المنتج دون نية مسبقة، فقط لأن منتجًا جديدًا أمام العميل.
على سبيل المثال ذهب أحدهم إلى مطعم وأراد أن يتناول وجبة معينة، لكنه فوجئ في قائمة الأطباق بوجود وجبات أخرى، فغير ترتيبه إلى وجبة جديدة له كنوع من التجربة.
يمكنك أيضًا معرفة ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء
مع ذلك، أظهرنا أنواع قرارات الشراء، ويمكن القول أن كل شخص يختلف عن الآخر في قرارات الشراء الخاصة به، لذلك ما قد يكون عملية شراء روتينية عادية لشخص ما، وقرارًا محددًا ومكثفًا لشخص آخر، و نأمل أن نتمكن من مساعدتك.