رقم حماية المستهلك الكويتي
قدمت وزارة التجارة والصناعة في الكويت المشورة لجميع المستهلكين من خلال قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بأنه في حالة تعرض المستهلك لأي نوع من أنواع الاحتيال التجاري، يجب على الشخص المتضرر تقديم شكوى إلى الوزارة، و يقدم قطاع حماية المستهلك خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنك اتباع هذه الطرق لتقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة:
- تقديم شكوى عن طريق زيارة أي مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
- أو اتصل بالخط الساخن 135.
- او ارسال الشكوى برسالة على رقم الواتس اب الموحد 55135135.
- أخيرًا عن طريق إرسال الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني للوزارة.
خطوات إرسال الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني
- ادخل إلى الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على إضافة شكوى تجارية.
- اختر ما إذا كانت الشكوى جديدة أم سابقة يريد العميل متابعتها.
- يقوم القسم بإدخال كافة المعلومات المطلوبة والنقر على قبول الشروط.
- إدخال كافة المعلومات الخاصة بالمحل صاحب المخالفة وتحديد مكان هذا المحل على الخرائط.
- في حالة العثور على صور للمخالفة يجب إرفاق الشكوى.
- اختر نوع الشكوى ويتم الاختيار ضمن قائمة معدة مسبقًا.
- انقر فوق كلمة “إرسال”.
- لتنزيل التطبيق انقر فوق هذا نهاية لهذه الغاية
حق المستهلك في إرجاع البضائع أو استبدالها
- جاءت اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لسنة 2014 لتكون حاسمة في الخلاف بين المستهلك والبائع في مسألة إعادة البضائع واستبدالها.
- تضع هذه اللائحة كلاً من المشتري والبائع في الاعتبار، وبالنسبة للتاجر هناك بعض البضائع التي قد لا يتم إرجاعها أو استبدالها، ولكن هناك سلع أخرى يلزم القانون التاجر بإعادتها أو استبدالها.
- يحظر القانون على التجار استخدام شعار البضائع المباعة التي لم يتم إرجاعها أو استبدالها إما بالكتابة داخل المحل أو حتى عن طريق الطباعة على فواتير المحل التجاري بوضع بعض اللوائح التي تنظم العلاقة بين المشتري والبائع في من أجل حماية المستهلك من الغش التجاري أو عيوب الصناعة.
شروط إعادة أو تبادل البضائع
ينص القانون على أنه يجوز للمستهلك إعادة المنتجات أو استبدالها للبائع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المسجل في الفاتورة، ما لم تُعرف فترة أطول، ولكن كل هذا وفق شروط وهي:
- حالة العنصر هي نفسها التي كانت عليها وقت الشراء.
- يجب ألا يستخدم المشتري.
- يجب ألا تكون السلعة قابلة للتلف ما لم يثبت المشتري أنها تعرضت للتلف وقت الشراء.
- طبيعة السلعة المعروفة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
السلطة المسؤولة عن إنهاء النزاع بين المشتري والبائع
- صرح مسئول وزارة التجارة أنه في حالة وجود نزاع بين البائع والمشتري حول السلعة، يتم إحالة النزاع إلى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك، ويتم ذلك بعد تقديم شكوى من أحد الأطراف إلى وتستعين اللجنة بمن تراه مؤهلا لحل النزاع من الكوادر المتوفرة ويتم إعداد تقرير عن النزاع خلال شهر على الأكثر.
حالات إعادة السلعة للتاجر والاستيلاء على ثمنها
- عند وجود عيب في السلعة أو عيب حتى وإن كان من الممكن إصلاح هذا العيب، وفي حالة صعوبة الاستبدال يجب إرجاعه ودفع ثمنه.
- إمكانية الإرجاع والاستبدال سارية حتى لو تم الشراء وقت العروض والتنزيلات.
- يجب إرجاع السلعة أو استبدالها إذا كانت مغشوشة وليست أصلية.
وجوب إيداع المخازن موضحاً شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون الإعلان في مكان عام وأن يكون مكتوباً باللغة العربية.
- عدم كتابة الجملة على البضائع المباعة لا يتم إرجاعها أو استبدالها.
- عدم وضع أي تكلفة إضافية على المشتري في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يجوز إعطاء المستهلك كوبونات شراء بدلاً من السلعة.
وفي ختام هذا المقال تحدثنا عن رقم حماية المستهلك الكويتي وكيفية حماية المستهلك من استغلال التجار. كما ناقشنا طريقة تقديم الشكاوى ضد جشع التجار، كما قدمنا لكم أهم البيانات الخاصة بالجهة المختصة لرفع الشكاوى من خلالها.